Electrolux Austria GmbH

Sehr geehrte Kunde, entgegen der Bedienungsanleitung wurde das Gerät nach Befüllen mit Regeneriersalz nicht gespült, daher wurde eine Korrosion im Bottich durch verbliebenes, hochkonzentriertes Regeneriersalz ausgelöst - auf diese Gefahr wird in der Bedienungsanleitung hingewiesen. Bedienfehler fallen nicht unter die Herstellergarantie. Bei Feststellung des Fehlers wurden Sie darauf hingewiesen, dass die Fehlerbehebung nicht als Garantieleistung durchgeführt werden kann. Die Aussage mit dem Papier ist uns nicht nachvollziehbar, da kein Papier im Gerät verbaut ist. Mit freundlichen Grüßen Electrolux Austria GMBH

Sehr geehrte Frau Blühberger, wir bedauern Ihren Unmut und entschuldigen uns für die von Ihnen empfundene "unverschämte Art" unseres Technikers. Dennoch ersuche ich um Verständnis, dass Schäden die nicht durch unsere Garantie gedeckt sind, verrechnet werden müssen. Bei der von Ihnen abgeschlossenen Garantieerweiterung (die mit Ihrem Händler abgeschlossen wurde) wurde eine Kostenübernahme ebenfalls abgelehnt. Daher musste unser Techniker den Einsatz verrechnen. Bei einem Kostenvoranschlag müssen die Maximalkosten angegeben werden, in Ihrem Fall machten die Reparaturkosten dann tatsächlich € 147,96 aus. Hätten Sie die Reparatur beim Ersteinsatz unseres Technikers durchführen lassen, wären auch keine Kosten für den Kostenvoranschlag entstanden. Wir arbeiten stetig an unserer Weiterentwicklung und werden Ihr Feedback selbstverständlich als Anlass nehmen, mit unseren Technikern weiter an einer kundenfreundlichen Kommunikation zu arbeiten. MfG, Kundendienstleitung Electrolux Austria GmbH