kabelplus GmbH

Habe ein Downgrade erbeten. Obwohl ich bereits seit Jahren Kunde bin, wird nur gegen Entgelt UND 12 Monaten Bindung oder mit 24 Monaten Knebelbindung aber dafür dann *gratis* meinem Wunsch entsprochen. Kundenfokus geht anders.

Nach Meldung von Internetfehlern wurde das alte Modem ausgetauscht (Fehler der Type war bereits lt. Techniker bekannt, Vorabinformation von Kabelplus jedoch keine erhalten), seither alle 10Minuten Internetausfall. Telefonischer Support teilweise indiskutabel, teilweise bemüht und halbwegs fachlich kompetent. Aktuell TOTALAUFALL (angelblich) in der ganzen Umgebung (Tulln).

Das ist ein Hobbyverein und kein professioneller Anbieter. Kundenservice gleich null. Wenn man Glück hat, dann läuft die Internetverbindung eine Zeit lang problemlos. Aber wehe, wenn es Probleme gibt. Selbst bei geplanten Wartungsarbeiten werden die Kunden im Vorhinein nicht informiert, dass es zu - mitunter tagelangen - Ausfällen kommen wird.

Seit einer Woche schlechtes Internet und Fernsehen seit zwei Tagen keines! Information wegen Wartungsarbeiten in der Nebenstraße. Keine Info an die Anrainer per Mail oder Postalgisch erfolgt. Mir wurde nur unfreundlich am Telefon erklärt das ich gefälligst auf die Hompage zum schauen habe dort steht es eh. Kann seit 12.09. nicht arbeiten weil kein Internet. Auf meine Feststellung ,das ich die eine Woche nicht zahle weil mir nur Probleme, Verzögerungen und Mehrkosten dadurch entstehen wurde mir ein Rückruf versprochen. Auf die Frage wann kam nur in laufe des Tages. Dann kam endlich ein Rückruf mit den Angebot wenn ich mein Vertrag auf 2 Jahre verlängere brauch ich 2 Monate nix zahlen. Was ist das bitte für ein Entgegenkommen eine Vertragsverlängerung lächerlich!! Also für das was ich zahle und das ist bei euch nicht wenig finde ich den Umgang mit den Kunden eine Frechheit!! Mein Mann und ich sind seit 15 Jahren Kunde aber das wird sich ändern!!