DHL Express (Austria) GmbH
auf herold.at
Bewertung von sabeille
am 08.10.2016, 17:47
unflexibel, unkooperativ, der eine sagt dies, der andere das
Musste am Donnerstag in der Sendungsverfolgung nachlesen, dass eine Zustellung versucht wurde, der Empfänger aber unbekannt sei. Ich wollte das Paket postlagernd liefern lassen. Aber DHL weigert sich, das Paket an meine Poststation zu bringen.
1. Anruf: der Mitarbeiter teilt mir mit, dass am nächsten Tag eine erneute Zustellung versucht wird. Auf meine Einwendung, dass das nicht viel Sinn habe, wenn DHL Pakete nicht bei Poststationen abgegeben werden, geht er nicht ein.
Abends muss ich in der Sendungsverfolgung feststellen, dass die Rücksendung eingeleitet wird.
2. Anruf gleich am nächsten Morgen: ich schildere die Sachlage, die Mitarbeiterin verspricht mir die Zustellung zu einem DHL-Shop für den nächsten Tag.
Heute bin ich extra zu diesem Shop, der Inhaber hat keine Ahnung von dem Paket, es ist auch nie abgeliefert worden.
3. Anruf: Frage von mir, was das soll, fühle mich ziemlich auf den Arm genommen. Der Mitarbeiter behauptet, seine Kollegin hätte überhaupt keine Vermerke gemacht, er könne da nichts nachlesen, die Rücksendung sei eingeleitet. Meine Versuche, das Paket doch noch zu diesem DHL-Shop liefern zu lassen, scheitern! Der Mitarbeiter beharrt darauf, dass der Empfänger unbekannt ist (spannende Aussage, vor allem, da er den Empfänger gerade am Telefon hat), dass eine Umleitung nicht möglich wäre! Ich lasse nicht locker, will einen Vorgesetzten sprechen. KEINE CHANCE! Die sind sich zu gut, um mit Kunden zu sprechen.
Fazit: ich fühle mich total auf den Arm genommen, vor allem, weil man mich tatsächlich zu diesem DHL-Shop hat laufen lassen (dessen Inhaber übrigens auch nicht viel Gutes über DHL zu sagen hatte), der eine sagt dies, der andere das, es gibt überhaupt keine Bereitschaft zu kooperieren!
Was mich nervt ist, dass diese ganzen schlechten Bewertungen hier auf dieser Seite - incl. meiner - nichts helfen. Einzige Konsequenz meinerseits: ich werde nie mehr bei einem Unternehmen etwas bestellen, das mit DHL liefert.
