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OBI Bau- u Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH

Gast: VAT1370474 - 1000100000000279437372
am 17.11.2020
OBI Bau- u Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: VAT1370474 - 1000100000000279437372
am 17.11.2020, 13:12
keine Lieferung im April und bis November keine Rückerstattung der Vorkasse Man soll Menschen an Ihren Taten und nicht an Ihren Worten messen. Nette Worte und höfliches Auftreten haben die geschulten Servicemitarbeiter nämlich. Was fehlt ist das Einlösen der Versprechen und somit die Taten. Wenn ich was nicht kann, mache ich es nicht. zum Vorgang: Ich bestellte am 08.04.2020 klassische Baumarktware (Gartenliegen, Schrauben, Holzlatten etc). Am Montag (13.04.2020 )kam ein Mail, daß ich nicht bezahlt hätte. Am 14.04.2020 kam eine dazugehörige Mahnung. Am Mittwoch (15.04.2020) kam um 15:50 Uhr ein Mail mit der Bestätigung, daß von mir doch tatsächlich alles bezahlt worden ist. Selbigen Mittwoch kam um 16:06 Uhr ein Mail, daß NICHTS aus meiner Bestellung auf Lager ist und das deshalb alle Positionen meiner Bestellung storniert werden. Wie gesagt, ich habe u.a. eine Zaunlatte und 2 Bohrer etc. bestellt. Schade, dass OBI keine Bohrer und keine Zaunlatten mehr hat. Ungewöhnlich für einen Baumarkt. Aber mein Aconto wurde nicht zurückbezahlt. Ich warte seit 7 Monaten auf die Rückerstattung meines Geldes und das trotz ungezählten Mails und Telefonaten. Meine standardisierte Lieblingsantwort von OBI ist übrigens: Eine Verzögerte (sic!) Bearbeitung kann durch die momentane Situation leider auftreten, entspricht jedoch nicht unseren Ansprüchen. Unser Kundenservice ist bemüht, Ihr Anliegen kurzfristig abzuschließen. Wir sprechen von "kurzfristigen" 7 Monaten. Diese Art von Kundenservice / Retourenabwicklung sagt leider sehr viel über die interne Organisation und den Stellenwert des Kunden aus. Und da spreche ich noch nicht einmal von den Wartezeiten in der Hotline. Online kann OBI nicht. Online geht definitiv besser. Sollte es jemanden von OBI interessieren: man kann meinen Vorfall über VAT1370474 - 1000100000000279437372 nachvoll ziehen.
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