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Firma wurde von Herold.at entfernt

_1343761450
am 31.07.2012
Firma wurde von Herold.at entfernt
auf herold.at
Bewertung von _1343761450
am 31.07.2012, 23:04
Bodum ja, Bodum Shop nein! Im April diesen Jahres habe ich im Bodum Shop einen 1 Liter Wasserkocher in weiß gekauft. Nach einiger Zeit hab ich festgestellt, dass er sich manchmal einfach nicht ausschaltet nachdem das Wasser aufgekocht ist und somit stundenlang immer wieder aufkocht und Strom verbraucht, wenn man ihn nicht händisch ausschaltet. Das passierte aber nicht regelmäßig. Sondern manchmal 3 mal hintereinander. Dann funktionierte er wieder 5 mal normal. usw. Jedenfalls wollte ich keinen neuen MarkenWasserkocher der nicht einwandfrei funktioniert und habe mich darum wieder an den Bodum laden gewandt. Zuerst wurde ich ganz freundlich behandelt und mir wurde selbstverständlich angeboten ihn gegen einen Neuen zu tauschen. Als ich den Wasserkocher jedoch dorthin brachte, sagte man mir er würde erst getestet. Etwas später bekam ich dann die SMS, ich könnte den Wasserkocher jetzt abholen. Nach unzähligen hin und her Telefonaten stellte sich dann raus, dass der Wasserkocher bei den Tests im Geschäft wohl funktioniert hat und man deshalb keine Veranlassung sah etwas zu unternehmen. Immer wieder versuchte ich den Inhabern klar zu machen, dass der Wasserkocher bei mir zu Hause nicht immer funktioniert hat und ich ungern ein kaputtes Teil wieder abholen will. Die Inhaber des Bodum Shops blieben stur. Also holte ich den Wasserkocher wieder ab, erkundigte mich bei Bodum direkt, was man in so einem Fall machen kann. Schickte den Wasserkocher unentgeldlich an eine Servicestelle hier in Österreich und bekam heute endlich einen neuen Wasserkocher zugeschickt. Alles sehr Kunden freundlich und serviceorientiert und völlig Problemlos. Das unglaublichste war, dass ich, nachdem ich den Wasserkocher abgeholt hatte mit der Auskunft, dass ich mich nun selbst darum kümmern würde. Tatsächlich nochmal einen Anruf von ihnen bekommen habe, wo sie wissen wollten , wie ich die Reklamation jetzt durchführen wollte. Das Fazit. Bodum ja, Bodum Shop nein!
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