HORNBACH Gerasdorf

Wir sind Jahr 10te kunde, immer ohne Probleme wareretuniern auch bestellte Ware retourniert obwohl Normalfall nicht möglich ist . Wir werden immer kunde bleiben Größen Lob und Dank

Es ist echt ein Wahnsinn das diese Filiale noch lebt Unfreundlich wenn man als Kunde überhaupt wahrgenommen wird vorprogrammiert Egal in welcher Abteilung findet man nur ungeschulte Herrschaften die es nicht der Mühe wert finden ihre Arbeit zu leisten, schade das man nicht anderes die Chance gibt arbeiten zu können das wäre meines Erachtens sinnvoller 😡😡😡

Wegen Umbau unseres Hauses erkundigten mein Mann und ich uns bei Hornbach in Gerasdorf, ob man jedes WC auf jeden Abfluss passt oder ob man beim Kauf generell Maßes beachten müsse, damit der Installateur es dann montieren kann. Es wurde uns erklärt, dass grundsätzlich jedes passen muss und der Verkäufer meinte, er bestelle auch gleich noch irgendwelche Anschlussschläuche mit, damit sich das bei uns zu hause sicher ausgehe. Diese Schläuche und Anschlussmaterial könnten wir dann zurückgeben, wenn sie der Installateur doch nicht benötigen sollte. Wir bestellten und holten die Ware ab. Da kurz darauf zwei Installateure unabhängig voneinander bei uns waren und mir erklärten, dass dieses WC bei uns nicht gut hinpasse, da es zu weit von der Mauer wegstünde und es so zu Problemen kommen könne, sollte sich jemand an den Spülkasten lehnen. Abgesehen davon wäre es eine ästhetisch ungünstige Lösung. Ich wollte mein WC also umtauschen. Der Mitarbeiter am Telefon erklärte mir, das ginge nicht, da die Ware für uns bestellt worden ist. Dem Geschäftsführer erklärte ich, ich hätte mich zuvor beim Verkäufer erkundigt und er meinte es müsse passen, jetzt passe es nicht. Der Geschäftsführer meinte, wenn ich ein Auto kaufe und dieses dann nicht in meine Garage passt, sei ich ja wohl auch selber schuld daran und nicht der Verkäufer des Autos. Ich hielt dagegen, dass ich das Auto ja auch nicht installieren müsse, damit es funktioniert. Ganz anders als bei einem WC.- Letztendlich wollte er mir die Ware umtauschen, wenn ich eine "schriftliche Verwarnung" des Verkäufers verantworten wollte. Mein Mann und ich sind uns sicher, dass wir mit keinem Wort darauf hingewiesen wurden, dass es für Bestellungen bei Hornbach keinen Umtausch gibt, doch - ganz ehrlich- für mich sind das 500 Euro- für den Verkäufer hängt dann möglicherweise seine Existenzgrundlage am seidenen Faden, sollte er seinen Posten verlieren. Da könnte ich nicht mehr gut schlafen.

Weils immer was zu tun gibt... Beratung ist gut, wenn auch nicht immer zur Stelle. Der Markt ist unüberschaubar groß, hat dafür aber ein breit gestreutes Angebot. Top Kundenservice (Umtausch und bargeldlose Zahlung mit Proficard). Die Lage ist mit der Nähe zur Autobahn günstig.

Beim Hornbach hat man immer das Gefühl es gibt etwas gratis. Immer gut besucht und das hat auch seinen Grund. Der Markt bietet wirklich alles an. Die Berater sind zwar nicht sehr zahlreich, dafür sind sie wirklich gut. Viele gehen auch nur schauen "was es neues gibt".