Dr. med. univ. Rainer Bauer

Ich bedaure, dass ich die Erwartungen von Frau Steiner nicht erfüllen konnte, bin aber der Meinung, dass diese Beurteilung nicht gerechtfertigt ist. So habe ich versucht, Frau Steiner zu beruhigen, bin auf sie eingegangen, habe ihr alles erkärt und habe schließlich zugewartet, bis sie sich von ihrem schon vor Beginn der Untersuchung aufgetretenen Weinkrampf wieder erholt hat. Sie wurde laufend in beruhigender Weise über den Fortgang der Untersuchung informiert und ihr dann sofort das Ergebnis mitgeteilt. Ich muss aber zur Kenntnis nehmen, dass zwischen manchen Menschen die Kommunikation nicht so verstanden wird, wie sie gemeint ist, weshalb es dann auch zu so einem Missverständnis wie bei Frau Steiner kommt. Gott sei Dank sind aber die anderen Patienten, die von mir behandelt werden, zumeist alle extrem zufrieden, fühlen sich verstanden, sowohl von mir als auch von meinem Team einfühlsam und rücksichtsvoll behandelt, wie ich aus den Rückmeldungen der zuweisenden Kollegen oder der Patienten selbst, immer wieder erfahren kann.