GUTWEIN Anna GmbH

Wir hatten schon unseren Kinderwagen beim Gutwein gekauft und waren mit der Beratung recht zufrieden gewesen. Darum haben wir auch unseren Autositz dort gekauft. Leider kennen die Beraterinnen sich gar nicht aus mit den Sitzen, so dass wir einen völlig falschen Sitz für unser Auto erhalten haben. Der Kopf unseres Sohns hing in diesem Sitz so weit nach Vorne, dass jeder kleine Unfall vermutlich tödlich gewesen wäre. Sie haben den Sitz zwar zurückgenommen, aber nur gegen einen Gutschein. Zur Inkompetenz der Beraterin kam erschwerend hinzu, dass sie sehr unfreundlich war. Beim Kauf des Kinderwagens rühmten sie sich damit, dass sie so einen tollen Service bieten und man jederzeit bei Problemen zu ihnen kommen kann. Als dann mal ein kleines Teil an der Bremse unseres Wagens fehlte, wurden wir unfreundlich darauf hingewiesen, dass das unser Problem sei - obwohl sich später herausstellte, dass das ganz klar eine Garantieleistung des Wagenherstellers war! Fazit: Für den Kauf eines Kinderwagens kann man zu Gutwein gehen, wenn man keinen Wert auf Service im Anschluss legt, denn nachdem man erst einmal sein Geld losgeworden ist, hat die Firma Gutwein kein Interesse mehr an zufriedenen Kunden. Wer auf der Suche nach einem Reboard-Kindersitz ist, sollte auf keinen Fall dorthin gehen! Ich würde allgemein keine Artikel, bei denen Sicherheit ein Thema ist, in einem Haus kaufen, in dem Mitarbeiter derart schlecht geschult sind.

We bought a few things in this shop but not anymore. Staff is in general not friendly and dont have a lot of product knowledge. We bought a nice new Bugaboo. When we got home we realised the zipper from the top basenet was broken and the next day I went back. I was told that I would not really need this zipper and it was fine. Then they gave me a show model top and this was still not working. I had to start arguing with the staff to get this replaced with a new zipper. I did not receive any apology. They did not even bother to reply my goodbye when I left the show and totally ignored me. Next was my wife, she looking for a car seat. The first question that comes (from sales staff) is does your car have ISOFIX. Not familiar with this term someone from the shop went to have a look in the car and concluded that is does not have this ISOFIX system. So the choice of baby car seats was limited. I look further into ISOFIX and it turns out every car build after 2006 has this system and so did our car. When I had a closer look at the back seat it turns out there are 4 labels clearly saying ISOFIX. But from somebody working there I am expecting to know where he or she is looking for. But the lack of service and unfriendliness is for me a reason to go somewhere else.

Also dass gutwein kostenlos irgendwas reparieren würde, ist mir neu. Ich wurde unfreundlich von Herrn gutwein persönlich beraten und als ich nicht locker lassen wollte wegen der kinderwagenreparatur, weigerte er sich den wagen einzuschicken und meinte, ich soll doch woanders hingehen - haben den wagen aber bei der Firma gekauft.

Hatten einen alten Kinderwagen mit persönlichem Wert, der doch schon etwas beschädigt war. Nach einer sehr freundlichen Beratung und Unterhaltung, wurde uns der Wagen wirklich schön hergerichtet/ repariert! Sehr nettes Geschäft.