Digitalisierung KMU: Wird das eine Kostenfalle?

Was kann digitalisiert werden?

Das Thema „Digitalisierung KMU“ ist ein sehr breites Feld, das viele Bereiche eines Unternehmens betreffen kann. Einerseits können Abläufe in der Produktion und dem Arbeitsprozess digitalisiert werden, andererseits auch Aspekte im Bereich Online-Auftritt/Online-Marketing. Einige davon sind hier aufgelistet:

Digitalisierung KMU — Vorteile

• Höhere Online-Präsenz: Durch SEO, SEA und eine eigene Website werden Unternehmen besser sichtbar.
• Der Kundenservice profitiert: Hat man die Daten und Wünsche der Kunden und Kundinnen digital abgespeichert, können alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zeit- und ortsunabhängig darauf zugreifen. Damit wird der Service schneller und besser.
• Informationen auf einen Klick: Informationen digital zu speichern, hilft deinen Kund:innen und Mitarbeiter:innen dabei, sich schnell einen Überblick zu verschaffen. So sind beispielsweise deine Kontakt-Daten, Öffnungszeiten und E-Mail-Adresse mit einem Mausklick ersichtlich. Das erhöht die Kund:innenzufriedenheit.

Digitalisierung KMU — Herausforderungen

Go digital — das ist schön und gut. Die digitale Welt und die digitale Innovation erhöhen die Chancen, von potenziellen Kunden und Kundinnen gefunden zu werden. Außerdem können KMU so neue Geschäftsfelder für sich erschließen.

Doch mit der Digitalisierung kommen auch neue Aspekte der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) auf die Unternehmen zu. Diese müssen berücksichtigt und eingehalten werden, ansonsten kann es harte Strafen geben. Im Jahr 2018 stellte die DSGVO sogar die größte Herausforderung für KMU dar¹.

Die Digitalisierung kann aber auch interne Abläufe in Unternehmen verändern. Viele KMU sehen das mit Blick in die Zukunft als weitere Herausforderung². Hinzu kommen Service- und Produktleistungen als weitere zukünftige Herausforderung³. All diese Aspekte an die digitale Welt anzupassen, kann zu einer ganz schön großen Aufgabe werden.

Ein weiterer Punkt sind die Ressourcen. Und damit sind nicht nur finanzielle Mittel, sondern auch Zeit und das notwendige Know-How gemeint. Verfügt man über die letzten beiden nicht, ist es eine Überlegung wert, die Digitalisierung einer Online-Marketing-Firma zu überlassen. Hier stellt sich aber wieder die Frage nach der Kostenfalle: Versinkt man in einem Schuldensumpf, wenn man sich auf die Digitalisierung einlässt? Und können sich auch Unternehmen mit geringeren finanziellen Ressourcen den Eintritt in die digitale Welt leisten?

Digitalisierung KMU — Kosten und Abhängigkeit

Erwischt man es ganz blöd, kann es natürlich passieren, dass man am Ende auf irgendwelche versteckten — oder schlecht kommunizierten — Zusatzkosten stößt. Das möchte man natürlich vermeiden.

Daher solltest du das Angebot der Anbieter immer genau prüfen: Werden konkrete Preise genannt? Was sagt das Kleingedruckte? Weicht der Anbieter konkreteren Preisangaben aus? Achtest du auf diese Punkte, wird die Digitalisierung für dich nicht zur Kostenfalle.

Und grundsätzlich sind erste Digitalisierungsschritte auch mit kleinerem Budget möglich. Eine eigene Unternehmenswebsite und die Präsenz auf Social Media-Kanälen, wie Facebook, Twitter und Google My Business, bringen dich im Bereich „Digitalisierung KMU“ schon einmal gut voran.

Doch auch die Abhängigkeit vom Anbieter ist ein weiteres Thema. In welcher Form ist man an diesen gebunden? Was macht man, wenn man mit dem Anbieter irgendwann unzufrieden ist? Wie geht es danach weiter? Hier ist es wichtig, dass der Anbieter z. B. die Vertragslaufzeit klar kommuniziert und dir mitteilt, was genau passiert, wenn der Vertrag ausläuft.

Der Anbieter sollte dabei insgesamt immer auf dich eingehen. Er sollte sich die Zeit nehmen, um dir die Fragen, die du zum Thema Digitalisierung hast, ausführlich zu beantworten. Auch immer gut: Stellt der Anbieter die Informationen auch online transparent zur Verfügung, ist das ein gutes Zeichen.

Keine versteckten Hintertürchen – mit Herold

Du hast dich für die helfende Hand eines Digitalisierungs-/Online-Marketing-Anbieters entschieden und willst Fixpreise, die sich nicht verändern. Du willst von vornherein wissen, was finanziell auf dich zukommt? Und du willst die Gewissheit, dass sich dieser Preis wirklich nicht mehr verändert?

Außerdem legst du Wert auf Ehrlichkeit und einen Anbieter, dem du vertrauen kannst, weil er Informationen transparent zur Verfügung stellt? Einen Anbieter, der sich Zeit nimmt und dir nur das anbietet, was dir auch wirklich weiterhilft?

Wie wär’s dann mit Herold? Kein Eigenlob, aber Herold ist die größte Online-Agentur für KMU – die Fachexpertise ist also da. Und wir können ein Versprechen abgeben: Keine versteckten Kosten, keine Hintertürchen. Aber mach dir doch einfach selbst ein Bild!

^1-3 Arthur D. Little (2018). Digitale Transformation von KMU in Österreich 2018.