Raus mit der Sprache! Die besten Umfrage Tools für Ihre Kundenbefragung

Grafik veranschaulicht die Kundenbefragung mithilfe von Umfrage Tools

Mit Umfrage Tools können Sie den Finger ins Wasser halten, um zu sehen, was Ihre Kunden denken. Grafik: (c) HEROLD, Quelle: VectorMine

Sie wünschen sich rundum zufriedene Kunden – und vielleicht auch etwas mehr Umsatz? Dann ist es an der Zeit, dass Sie die Initiative ergreifen – und eine Kundenbefragung durchführen! Wir zeigen Ihnen, welche Umfrage Tools dafür geeignet sind, und geben hilfreiche Tipps, wie Sie erfahren, was Ihre Kunden bewegt. So werden Sie mit Ihren Produkten ganz sicher auch die härtesten Kundenherzen erweichen!

Warum überhaupt eine Kundenbefragung?

Gerade als Unternehmer ist es ungemein wichtig, zu wissen, was Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Denn wissen Sie erst einmal, was Ihre Zielgruppe als verbesserungswürdig betrachtet, können Sie Ihr Angebot dahingehend verbessern. Durch diesen Optimierungsprozess bauen Sie Ihren Marktvorteil gegenüber der Konkurrenz immer weiter aus – und das wird sich in Ihren Umsätzen widerspiegeln.

Ergreifen Sie also die Initiative und halten Sie den Finger ins Wasser! Gehen Sie einen Schritt auf Ihre Kunden zu und fragen Sie offen und ehrlich: „Was gefällt euch an meinen Produkten? Was könnte besser sein?“

Ein ehrliches Feedback Ihrer Kundschaft liefert Ihnen die so wichtigen Daten, die Sie für strategische Unternehmensentscheidungen benötigen.

Endlich erfahren, was Kunden über Ihre Produkte denken?

Welche Umfrage Tools sind für die Kundenbefragung geeignet?

Wenn Sie sich selbst einen großen Gefallen erweisen wollen, sollten Sie ganz unbedingt auf Online-Tools zurückgreifen. Umfragen in guter, alter Papierform sind außer Mode, da sie Ihnen und Ihren Kunden sehr viel mehr Aufwand bereiten. Warum sollte man sich das antun?

Nun haben Sie allerdings noch die Qual der Wahl: googelt man Umfrage Tools für Kundenbefragungen, erhält man eine nahezu unerschöpfliche Auswahl an digitalen Tools. Doch woher weiß ich, welche davon tatsächlich gut funktionieren? Keine leichte Aufgabe…

Deshalb haben wir uns für Sie auf die Suche begeben und haben Ihnen eine kleine, aber feine Auswahl mit wirklich hilfreichen Tools zusammengestellt. Überzeugen Sie sich selbst!

Umfrage Tool 1: Doodle

Diese Webanwendung kennen Sie vielleicht schon aus dem privaten Bereich: Vor einigen Jahren avancierte Doodle zum Tool erster Wahl, wenn es um das Finden eines gemeinsamen Termins ging. Termin-Umfragen lassen sich nach wie vor mit Doodle durchführen. Doch es kann noch mehr…

Eine Funktion, die nämlich nicht ganz so bekannt ist: Mit dem Tool lassen sich darüber hinaus auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Der Vorteil ist, dass sich die Umfragen sehr schnell aufsetzen und über Social Media (z.B. Facebook oder LinkedIn), Newsletter oder die eigene Website verbreiten lassen.

  • proSchnelle Erstellung von Umfragen

  • proKeine Registrierung erforderlich

  • contraEher für kleine Umfragen geeignet

  • contraAnbieter speichert die Daten

Umfrage Tool 2: SurveyMonkey

Die Umfrage-App SurveyMonkey zählt schon seit Jahren zu den beliebtesten Umfrage Tools und daran hat sich auch bis dato nichts geändert. Diese Fragenbogen-Software bietet eine große Auswahl an Expertenvorlagen, mit welchen Sie Ihre Kundenbefragungen durchführen können.

Sie können beispielsweise aus 15 verschiedenen Fragetypen auswählen, wie z. B. Multiple-Choice (Auswahl aus vorgegebenen Antworten) oder Bewertungsskalen (z. B. 1-10 oder sehr gut bis sehr schlecht). Oder den Umfrage-Verlauf so einstellen, dass die jeweilige Kundenantwort darüber entscheidet, welche Frage als nächstes gestellt wird. Heißt konkret: Nur diejenigen Teilnehmer, die z. B. ein eigenes Haus besitzen, erhalten die Frage, welche Bepflanzung sie für Ihren Garten bevorzugen.

  • proviele Vorlagen

  • proSSL-Verschlüsselung

  • proals mobile App erhältlich

  • contrarecht kompliziert

  • contraDaten werden gespeichert

  • contraFunktionen der kostenfreien Version sind beschränkt

Umfrage Tool 3: LimeSurvey

Das Tool LimeSurvey, ehemals PHPSurveyor genannt, besticht damit, dass es von den Funktionen her so aufgestellt ist wie andere komplexe Webanwendungen – dabei ist es jedoch deutlich kostengünstiger. Da Sie LimeSurvey auf Ihrem eigenen Rechner bzw. Server installieren können, haben Sie die komplette Kontrolle über Ihre Daten!

Das große Plus für Computer-Nerds: Wenn Sie selbst Programmierkenntnisse mitbringen, hat das Tool den Vorteil, dass Sie den offenen Quelltext an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen können, indem Sie z.B. eigene Plug-ins einbauen.

Darüber hinaus haben Sie mit LimeSurvey die Möglichkeit, Umfragen in über 80 Sprachen zu erstellen. Ebenfalls vorteilhaft: der Design-Editor. Mithilfe dieses Editors können Sie das Design und das Layout verändern, sodass es bestmöglich zu Ihrer Corporate Identity (Unternehmensidentität) passt.

  • provolle Kontrolle über Daten

  • proOpen-Source-Software

  • proin über 80 Sprachen

  • contrarecht kompliziert einzurichten

  • contraBackend etwas unübersichtlich

  • contrakeine Barrierefreiheit

Umfrage Tool 4: Google Forms

Google Forms (zu Deutsch: Google Formulare) ist das Tool Ihrer Wahl, wenn Sie ein kostenloses Umfrage Tool suchen, das einfach zu handhaben ist. Vor allem für kleine Umfragen ist Google Forms zu empfehlen.

Auch von Vorteil: Sie benötigen keine Erfahrungen mit der Durchführung von Umfragen. Google macht den Großteil der Arbeit für Sie und sammelt Ihre Daten in Form eines Google Sheets. Dort können Sie die Daten dann analysieren sowie exportieren, damit Sie auch später noch auf die Daten zurückgreifen können.

Google Forms legen wir Ihnen vor allem dann ans Herz, wenn Sie erste Erfahrungen mit dem Erstellen von Online Umfragen machen wollen!

  • prokostenfrei

  • proeinfache Anwendung

  • profür Anfänger geeignet

  • contraeher für kleine Umfragen

  • contrawenige Funktionen

  • contraeingeschränkter Kundenservice

Umfrage Tool 5: CrowdSignal

Das Umfrage-Tool CrowdSignal (früher: Polldaddy) gehört dem gleichen Unternehmen wie WordPress, weshalb Sie auf dieses Tool nur über Ihr WordPress-Konto zugreifen können. Da Sie es als Plug-in nutzen, stellt es die ideale Lösung für Ihre Online Umfrage dar, wenn Sie Ihre Website über das CMS (Content Management System) WordPress betreiben.

Dieses Tool hat den Vorteil, dass Sie dort keine Obergrenze haben, was die Anzahl Ihrer Abstimmungen anbelangt. Sie haben dort die Möglichkeit, einen Fragebogen, Bewertungsbogen oder auch ein Quiz anzufertigen. Diesen können Sie im Anschluss entweder direkt auf Ihrer eigenen Webseite integrieren, ihn als Link per E-Mail versenden oder über soziale Medien unter die Leute bringen. Klarer Vorteil: Die Anzahl der Teilnehmer ist unbegrenzt!

  • proals Plug-in nutzbar

  • prounlimitierte Anzahl an Abstimmungen

  • proTeilnehmeranzahl ist unbegrenzt

  • contraWordPress-Zugang notwendig

  • contraCCS-Kenntnisse für eigene Design-Entwürfe nötig

  • contraDeutsch muss als Sprache selbst angelegt werden

Kundenbefragung 2.0? Kundenbewertungen in Online-Portalen!

Sie fragen sich, ob das alles nicht auch irgendwie leichter über die Bühne gehen kann? Eindeutige Antwort: Ja!

Denn Kundenbefragungen mittels Umfrage Tools sind wichtig und stellen ein äußerst hilfreiches Instrument für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen dar. Doch die Sache mit der Kundenbefragung hat einen ganz gewaltigen Haken:

Sie ist aufwendig und kann sich unter Umständen als kompliziert und zeitintensiv erweisen. Und gerade für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist Zeit ein knappe Ressource….

Sie leiten ein kleines oder mittleres Unternehmen und wollen Ihre Angebote verbessern, ohne selbst Kundenbefragungen abzuhalten?

Dann lautet unser Tipp für Sie: Setzen Sie auf Kundenbewertungen in Online-Portalen! Denn dort erhalten Sie ein Feedback Ihrer Kunden in Echtzeit und haben somit immer genau im Blick, was bei Ihren Kunden momentan gut ankommt – und was Sie in Zukunft vielleicht verbessern sollten.

Haben Sie stets im Blick, was Kunden im Internet über Ihre Produkte sagen!

Mit Online Complete von HEROLD sind Sie bei über 25 Online-Portalen vertreten! Und das Beste? Alle Kundenbewertungen können Sie zentral einsehen, d.h. Sie müssen die Portale nicht einzeln im Blick behalten. Einfacher geht’s nicht! HEROLD eben.

Interesse geweckt?

Schreiben Sie uns gern unter interesse@herold.at!

Wir freuen uns auf Sie.

Florian Damien Singh

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