{"id":102828,"date":"2023-05-29T15:38:00","date_gmt":"2023-05-29T13:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/?p=102828"},"modified":"2025-10-02T09:24:50","modified_gmt":"2025-10-02T07:24:50","slug":"customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management: Der richtige Umgang mit Kunden und Kundinnen"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Das Customer Relationship Management (CRM) optimiert Prozesse und st\u00e4rkt die Kundenbindung. Wir stellen Tools f\u00fcr effektives CRM vor, zeigen aber auch, wie es abseits von Tools geht und wie CRM deine Werbung verbessert sowie Leads bearbeitet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Was_ist_das_Customer_Relationship_Management\" title=\"Was ist das Customer Relationship Management?\">Was ist das Customer Relationship Management?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Wozu_dienen_CRM-Systeme\" title=\"Wozu dienen CRM-Systeme?\">Wozu dienen CRM-Systeme?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#CRM-Typen\" title=\"CRM-Typen\">CRM-Typen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Die_Automatisierung_von_Prozessen\" title=\"Die Automatisierung von Prozessen\">Die Automatisierung von Prozessen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Vorteile_vom_Customer_Relationship_Management_und_von_CRM-Systemen\" title=\"Vorteile vom Customer Relationship Management und von CRM-Systemen\">Vorteile vom Customer Relationship Management und von CRM-Systemen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Ziele_Warum_ist_das_Customer_Relationship_Management_so_wichtig\" title=\"Ziele: Warum ist das Customer Relationship Management so wichtig?\">Ziele: Warum ist das Customer Relationship Management so wichtig?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#1_Kundenbeziehung_vertiefen\" title=\"1. Kundenbeziehung vertiefen\">1. Kundenbeziehung vertiefen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#2_Gewinne_steigern_und_Kosten_sparen\" title=\"2. Gewinne steigern und Kosten sparen\">2. Gewinne steigern und Kosten sparen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#3_Die_Sache_mit_der_Effizienz\" title=\"3. Die Sache mit der Effizienz\">3. Die Sache mit der Effizienz<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Das_Customer_Relationship_Management_Werbeanzeigen\" title=\"Das Customer Relationship Management &amp; Werbeanzeigen\">Das Customer Relationship Management &amp; Werbeanzeigen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Es_muessen_nicht_immer_Systeme_sein_CRM_abseits_von_Tools\" title=\"Es m\u00fcssen nicht immer Systeme sein: CRM abseits von Tools\">Es m\u00fcssen nicht immer Systeme sein: CRM abseits von Tools<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#An_das_Telefon_gehen\" title=\"An das Telefon gehen\">An das Telefon gehen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Auf_E-Mails_antworten\" title=\"Auf E-Mails antworten\">Auf E-Mails antworten<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Zeitnah_reagieren\" title=\"Zeitnah reagieren\">Zeitnah reagieren<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Sei_bleib_freundlich\" title=\"Sei &amp; bleib freundlich\">Sei &amp; bleib freundlich<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Das_Funktionieren_%E2%80%9Etechnischer_Aspekte_sicherstellen\" title=\"Das Funktionieren &#8222;technischer&#8220; Aspekte sicherstellen\">Das Funktionieren &#8222;technischer&#8220; Aspekte sicherstellen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Genuegend_Kapazitaeten\" title=\"Gen\u00fcgend Kapazit\u00e4ten\">Gen\u00fcgend Kapazit\u00e4ten<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/customer-relationship-management\/#Das_Customer_Relationship_Management_hilft_beim_Umgang_mit_Kunden_und_Kundinnen\" title=\"Das Customer Relationship Management hilft beim Umgang mit Kunden und Kundinnen\">Das Customer Relationship Management hilft beim Umgang mit Kunden und Kundinnen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_das_Customer_Relationship_Management\"><\/span>Was ist das Customer Relationship Management?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Customer Relationship Management (CRM) hilft Unternehmen dabei, Kundendaten und <strong>Kundeninteraktionen zu verwalten, zu steuern und zu analysieren<\/strong>. Es besteht aus einer Kombination aus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Strategien<\/li>\n\n\n\n<li>Praktiken <\/li>\n\n\n\n<li>Technologien<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr das Steuern, Verwalten und Analysieren dieser Daten gibt es sogenannte CRM-Systeme. Diese sammeln die Kundendaten an den unterschiedlichsten Stellen (\u00fcberall dort, wo Kund:innen und Unternehmen Ber\u00fchrungspunkte haben). Das k\u00f6nnen folgende Kan\u00e4le sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Firmenwebsite<\/li>\n\n\n\n<li>Social Media<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Materialien aller Art<\/li>\n\n\n\n<li>falls vorhanden: Live-Chat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es geht dann darum, diese ganzen Informationen zu nutzen, um das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren und eine umfassendere und <strong>bessere Einsicht in die Kundenbed\u00fcrfnisse<\/strong> zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wozu_dienen_CRM-Systeme\"><\/span>Wozu dienen CRM-Systeme?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Solche Systeme k\u00f6nnen die unterschiedlichsten Aufgaben erf\u00fcllen bzw. an den unterschiedlichsten Stellen helfen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>detaillierte Informationen zum Kunden oder zur Kundin liefern (was kaufen sie allgemein gerne? Was sind ihre Anliegen? Was haben sie bei dir schon gekauft?). Mit diesem Wissen kannst du einen besseren Kundenservice anbieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Erkenntnisse und Trends bez\u00fcglich der Kund:innen liefern<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierung bestimmter Aufgaben\/Prozesse (z. B. im Kundensupport)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div id=\"block_border_block_b104a51ec68575818bd64ae6cb253d74\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Fazit:<\/strong> Ein CRM-System ist also quasi eine Kundendatenbank mit vielen praktischen Extrafunktionen.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM-Typen\"><\/span>CRM-Typen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es w\u00e4re zu einfach, wenn es nur ein CRM-System geben w\u00fcrde &#8211; stattdessen gibt es mehrere verschiedene Typen, die wir dir hier kurz vorstellen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cloud-basiertes CRM:<\/strong> Die Kundendaten werden in einem externen Netzwerk gespeichert, auf das das Unternehmen Zugriff hat. Auch bekannt als On-Demand-CRM oder Software as a Service (SaaS).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>On Premises\/Vor-Ort:<\/strong> Wie der Name sagt, befindet sich die Software hier direkt beim Unternehmen bzw. auf dessen eigenen Servern. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelloffenes\/Open-Source-CRM:<\/strong> Hier ist der Quellcode des Systems frei und kostenlos zug\u00e4nglich. Diesen kannst du dann so anpassen, dass er zu deinen Anforderungen passt. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Automatisierung_von_Prozessen\"><\/span>Die Automatisierung von Prozessen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Auf diesen Punkt wollen wir nun n\u00e4her eingehen, um das Thema noch etwas leichter vorstellbar zu machen. Hier siehst du die Unternehmensbereiche, in denen du es einsetzen kannst und die konkreten Aspekte der Bereiche, bei denen es helfen kann: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Workflow: <\/strong>Warnmeldungen und typische, sich wiederholende Aufgaben<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing: <\/strong>E-Mail-Versand von Marketing-Inhalten, gezielte Kampagnen erstellen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontakt\/Support: <\/strong>Zur-Verf\u00fcgung-Stellen gewisser Informationen (z. B. FAQs) \u00fcber voraufgezeichnete Audiodateien oder Chatbots, sodass sich der Kundenservice auf wichtige Fragen konzentrieren kann<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leadmanagement:<\/strong> Nachverfolgen von Verkaufskontakten an einem einzelnen Ort. So k\u00f6nnen diese auch gesammelt analysiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div id=\"block_border_block_b9864ce067a651f2fb5813c4c5e84a1a\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Lesetipp:<\/strong> Willst du wissen, welche weiteren Tools dir die Arbeit im Marketing leichter machen? Dann schau hier vorbei: <a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/martech-marketing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MarTech<\/a>: Die wichtigsten Marketing Tools f\u00fcr dein Unternehmen.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorteile_vom_Customer_Relationship_Management_und_von_CRM-Systemen\"><\/span>Vorteile vom Customer Relationship Management und von CRM-Systemen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Folgende Vorteile kannst du aus dem Customer Relationship Management und seinen Systemen ziehen: <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_003a2b56dea4c2dac8d0ed95d6fe4e78\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border pros_cons rem2\">\n\n        <ul class=\"herold_pros_cons\" >\n                        <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Bessere Lead-Generierung<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Marketingerfolge erh\u00f6hen (gezieltere Kampagnen)<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Bereitstellen von Informationen<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">L\u00f6sen von Problemen der Kund:innen<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Verbessern der User Experience<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Optimieren der internen Verwaltung<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Anrufe im Kundensupport verk\u00fcrzen<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Prozesse im Kundensupport vereinfachen<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">Kaufmuster erkennen<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"herold_list_pro\">\n                    <p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/themes\/hmkt23_blog\/img\/ok-01.svg\" alt=\"pro\" title=\"pro\">K\u00fcnftiges Verhalten der Kund:innen vorhersagen<\/p>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ziele_Warum_ist_das_Customer_Relationship_Management_so_wichtig\"><\/span>Ziele: Warum ist das Customer Relationship Management so wichtig?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenbeziehung, Gewinnsteigerung und mehr Effizienz &#8211; das sind die drei gro\u00dfen Punkte beim Customer Relationship Management. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kundenbeziehung_vertiefen\"><\/span>1. Kundenbeziehung vertiefen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Man sagt, der Kunde sei K\u00f6nig. <\/p>\n\n\n\n<p>Und in diese Richtung geht auch ein Teil des Customer Relationship Managements: Es setzt den Fokus auf die Beziehung zwischen Kund:in und Unternehmen sowie auf die kontinuierliche Kundenpflege. <\/p>\n\n\n\n<p>Es geht darum, eine stabile und dadurch auch <strong>langfristige Kundenbindung aufzubauen<\/strong>, die auf gegenseitigem Vertrauen und vonseiten des Kunden bzw. der Kundin zus\u00e4tzlich auf Zufriedenheit beruht.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen richtet sich also in seinen Aktivit\u00e4ten nach den Bed\u00fcrfnissen der Kundschaft und stellt die Kundenbearbeitung auf ganzheitliche Art und Weise in den Vordergrund &#8211; und das \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gewinne_steigern_und_Kosten_sparen\"><\/span>2. Gewinne steigern und Kosten sparen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Finanzielle spielt dabei aber auch eine Rolle: Durch CRMs sollen eine <strong>\u00f6konomisch sinnvolle Beziehung<\/strong> hergestellt und die Kosten f\u00fcr die Neukundenakquisition gesenkt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies baut aber auf dem ersten Punkt, der Kundenbeziehung und Kundenorientierung, auf. Die Gewinne sollen sowohl durch langfristige Beziehungen als auch durch die daraus resultierende <strong>geringere Empfindlichkeit in Bezug auf den Preis<\/strong> gesteigert werden.<br>Weiterempfehlungen und <strong>Wiederholungsk\u00e4ufe<\/strong>, aber auch geringere Kosten f\u00fcr das Marketing sollen ebenfalls Resultate der gegenseitigen Beziehung sein. Diese Loyalit\u00e4t ist dann nat\u00fcrlich auch ein (\u00f6konomischer) Pluspunkt in Krisensituationen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1120\" height=\"655\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen.jpg\" alt=\"Links ein Unternehmer, rechts eine Kundin. Sie sind verbunden durch den Schriftzug &quot;Bessere Beziehung durch CRM&quot;. Unter dem Unternehmer stehen &quot;Geringere Kosten&quot; und &quot;Mehr Gewinn&quot;, unter der Kundin stehen &quot;Geringere Preis-Empfindlichkeit&quot;, &quot;Mehr Zufriedenheit&quot; und &quot;Loyalit\u00e4t&quot;.\" class=\"wp-image-105258\" srcset=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen.jpg 1120w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen-1024x599.jpg 1024w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen-768x449.jpg 768w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Customer-Relationship-Management-fuer-bessere-Beziehungen-400x234.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Das Customer Relationship Management ist f\u00fcr Kund:innen und Firmen vorteilhaft. Bild: \u00a9 Herold<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Die_Sache_mit_der_Effizienz\"><\/span>3. Die Sache mit der Effizienz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie wir oben schon gesehen haben, k\u00f6nnen CRM-Systeme auch dazu beitragen, Prozesse zu optimieren, indem immer wiederkehrende, allt\u00e4gliche Aufgaben von den Systemen \u00fcbernommen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem sind alle Kundeninformationen abteilungs\u00fcbergreifend an einem Ort zusammengetragen, wodurch sich Mitarbeiter:innen &#8211; z. B. im Kundensupport, aber auch Vertriebsmitarbeiter und  Vertriebsmitarbeiterinnen &#8211; schneller und besser ein <strong>ganzheitliches, allumfassendes Bild vom Gegen\u00fcber<\/strong> machen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Das optimiert auch die Kundenbearbeitung, richtet sie an den jeweiligen Bed\u00fcrfnissen aus und macht sie effizienter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das_Customer_Relationship_Management_Werbeanzeigen\"><\/span>Das Customer Relationship Management &amp; Werbeanzeigen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie wir gesehen haben, stehen die Kundenbeziehung und der Umgang mit ebendiesen beim CRM im Fokus. <strong>Gesteigerte Gewinne<\/strong> und gesenkte Kosten sind ein <strong>Resultat des gest\u00e4rkten Vertrauens und der gr\u00f6\u00dferen Bindung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Gewinne zu steigern, werden zum Beispiel aber auch gerne bezahlte Anzeigen genutzt. Denn auch diese stellen Kommunikationskan\u00e4le dar, \u00fcber die Unternehmen Interaktionen mit Interessent:innen forcieren k\u00f6nnen. Schaltest du als Unternehmen Werbeanzeigen, ist das Ziel nat\u00fcrlich, viele Leads und Conversions zu erhalten &#8211; also viele Menschen, die auf die Werbeanzeige klicken und dann zum Kunden oder zur Kundin werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Und auch an dieser Stelle hilft dir das Customer Relationship Management als (Denk-)Ansatz weiter. Zun\u00e4chst brauchst du allerdings eine gute Werbeanzeige, die die Suchenden dazu bringt, <strong>sich n\u00e4her mit dir und deinem Angebot zu besch\u00e4ftigen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Legst du diese in Profi-H\u00e4nde, kannst du dir sicher sein, dass diese die wirklich wichtigen Hebel und Griffe kennen, um das Beste aus deiner Anzeige herauszuholen.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_01a17a89174918395d6db008349d7910\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Ich will eine \u00fcberzeugende Werbeanzeige.        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/suchmaschinenwerbung-sea\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta1&#038;utm_campaign=herold_sea_lp&#038;utm_content=customer-relationship-management\" target=\"_blank\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Doch wenn diese Werbeanzeige erfolgreich ist und infolge dessen viele Menschen Kontakt zu dir aufnehmen, geht es zumindest in Hinblick auf ein paar der Interessent:innen noch darum, sie <strong>in echte K\u00e4ufer:innen zu verwandeln<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es stellt sich an dieser Stelle daher f\u00fcr viele Unternehmer:innen die Frage:  Wie geht es weiter? Was mache ich mit den Conversions und Leads, wenn ich sie einmal habe? Wie kann ich von den Leads wirklich profitieren? <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_70df0a1e635b1767262891cac5a72b92\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border review rem2\">\n\n    <img decoding=\"async\" src=\"\" class=\"herold_avatar \" alt=\"Thomas Salamon_Mitarbeiter Herold\" title=\"Thomas Salamon\">\n    \n    <div class=\"review_inner_wrapper\">\n        <p>&#8222;Oft wird den Menschen nur gesagt, wie sie durch Werbeanzeigen &amp; Co. zu mehr Leads kommen. Wie sie dann mit ebendiesen umgehen sollen, wird nur selten beantwortet.&#8220;<\/p>\n            <div class=\"review_name\"><p><strong>Thomas Salamon, Performance Marketing Manager bei Herold<\/strong><\/p>\n<\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p>Daher wollen wir die umgangssprachlich so h\u00fcbsch formulierte Frage: &#8222;Wie tue ich denn jetzt?&#8220; im Folgenden erl\u00e4utern. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Es_muessen_nicht_immer_Systeme_sein_CRM_abseits_von_Tools\"><\/span>Es m\u00fcssen nicht immer Systeme sein: CRM abseits von Tools<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hast du eine Anzeige geschaltet und die Menschen klicken darauf, wirst du in weiterer Folge im besten Fall angerufen oder hast eine Mail im Postfach (sofern sie nicht direkt im Webshop einen Kauf t\u00e4tigen k\u00f6nnen).<\/p>\n\n\n\n<p>Daher haben wir hier ein paar Basic-Tipps zum Umgang mit ebendiesen Leads f\u00fcr dich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_das_Telefon_gehen\"><\/span>An das Telefon gehen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wer sich jetzt fragt: &#8222;Was ist das denn f\u00fcr ein Tipp?&#8220;, stellt eine gute Frage in den Raum. Aber dieser Punkt ist tats\u00e4chlich etwas, was unsere Expert:innen oft bemerken: Menschen bekommen Leads, werden dann angerufen und gehen nicht ans Telefon. <\/p>\n\n\n\n<p>Mal nicht erreichbar zu sein, ist nat\u00fcrlich verst\u00e4ndlich: Man ist im Urlaub, es ist sehr sp\u00e4t abends oder man ist krank. Wichtig ist jedoch, die Anrufer:innen in solchen F\u00e4llen zur\u00fcckzurufen. Das zeigt, dass dir deine potenziellen Kunden und Kundinnen wichtig sind und macht einen guten Eindruck.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_abf077ccdb81c89adef6ae07e038c81a\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Sieh dir hier auch an, was die Anrufer:innen genau wissen wollen. So findest du in diesem direkten Kundenkontakt Themencluster, die dir die Frage beantworten: Was besch\u00e4ftigt die Menschen, bevor sie bei mir kaufen?<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p>Doch warum ist dieser Tipp wichtig? Wenn <strong>manche Fragen immer wiederkehrend<\/strong> sind, kannst du diese eventuell schon auf anderem Weg beantworten, sodass die Interessent:innen nicht mehr bei dir anrufen m\u00fcssen. Hier ein paar Beispiele zur Verdeutlichung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Versandkosten zahle ich genau, wenn ich aus Deutschland bestelle?<br>Kommt diese Frage h\u00e4ufig vor, solltest du diesen Aspekt auf deiner Website direkter beantworten.<\/li>\n\n\n\n<li>Bis wann haben Sie montags ge\u00f6ffnet?<br>Entweder hast du deine \u00d6ffnungszeiten online gar nicht kommuniziert oder im Internet findet man verschiedene Angaben (z. B. auf deiner Website vs. bei deinem Google-Unternehmensprofi-Eintrag (ehemals Google My Business)). Hier gilt es zu pr\u00fcfen, welche Angaben man zu dir findet und ob diese einheitlich sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_2973a8010022f2b282504859d5b802de\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Ich will wissen, welche Daten man online zu meiner Firma findet.        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/gratis-checks\/sichtbarkeits-check\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta2&#038;utm_campaign=herold_sichtbarkeitscheck&#038;utm_content=customer-relationship-management\" target=\"_blank\">Gratis Check machen<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auf_E-Mails_antworten\"><\/span>Auf E-Mails antworten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Klingt ebenfalls banal, wird aber oft nicht umgesetzt. Hast du eine Mail in deinem Postfach &#8211; egal, ob es eine Frage zu deinem Angebot oder eine Frage nach einem Gastartikel auf deinem Blog ist &#8211; die Devise lautet: antworten, antworten, antworten. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch so gehst du auf Kundenbed\u00fcrfnisse ein und gehst wieder einen Schritt in Richtung Unternehmenserfolg.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zeitnah_reagieren\"><\/span>Zeitnah reagieren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Egal, ob verpasster Anruf oder Mail &#8211; du solltest immer zeitnah darauf reagieren. Vor allem, wenn potenzielle Kunden und Kundinnen eine Frage zu deinem Produkt haben und wahrscheinlich noch nicht ganz \u00fcberzeugt sind, ist es wichtig, dass du schnell antwortest. <\/p>\n\n\n\n<p>Niemand wartet zwei Wochen lang auf eine Reaktion, die dann wahrscheinlich doch nicht mehr kommt. Vor allem dann nicht, wenn man sowieso noch nicht ganz \u00fcberzeugt ist und deine Antwort den Ausschlag geben w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier kannst du <strong>mit einer zeitnahen Antwort aktiv auf die Interessent:innen zugehen<\/strong> und sie so von dir \u00fcberzeugen. Wichtig ist, dass du das zeitnahe Reagieren w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus beibeh\u00e4ltst, um die Bindung zu deinem Betrieb auch weiterhin aufrechtzuerhalten und zu verst\u00e4rken.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_2e1710ad6851ba09b759826743c2e977\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Fazit:<\/strong> Je langsamer du antwortest, desto attraktiver wird die Konkurrenz.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sei_bleib_freundlich\"><\/span>Sei &amp; bleib freundlich<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben es wahrscheinlich alle schon einmal erlebt: Wir wollten etwas wissen, haben bei der entsprechenden Stelle angerufen und etwas \u00e0 la: &#8222;Ja?! Was wollen Sie?&#8220; geh\u00f6rt &#8211; und uns gedacht: Danke, aber nein danke.<\/p>\n\n\n\n<p>Am Telefon ist daher nicht nur wichtig, was du sagst, sondern vor allem auch, wie du es sagst. <strong>Allein dein Tonfall kann hier entscheiden<\/strong>, ob ein:e Interessent:in zu einem Kunden oder einer Kundin wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das_Funktionieren_%E2%80%9Etechnischer_Aspekte_sicherstellen\"><\/span>Das Funktionieren &#8222;technischer&#8220; Aspekte sicherstellen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es m\u00fcssen aber auch nicht immer der Tonfall oder das Gesagte das sein, was abschreckt. Auch &#8222;technische&#8220; Elemente k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Interessent:innen abspringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ein Beispiel: Du rufst bei einem Restaurant an, weil du einen Tisch reservieren willst. Im Hintergrund h\u00f6rst du w\u00e4hrend des gesamten Gespr\u00e4chs laute K\u00fcchenger\u00e4usche oder die (am Telefon viel zu laute) Musik, die im Restaurant gespielt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Das macht ein solches Gespr\u00e4ch nicht nur sehr anstrengend, es sorgt auch daf\u00fcr, dass die Anrufer:innen anfangen, sich zu \u00fcberlegen, ob sie in deinem Restaurant in Ruhe essen und dabei normale Konversationen f\u00fchren k\u00f6nnen oder ob sie sich gegenseitig anschreien m\u00fcssen.<span style=\"color:#f12acc\" class=\"has-inline-color\"> <\/span><br>Im schlimmsten Fall kann es passieren, dass er oder sie sich schon vor dem ersten Restaurant-Besuch doch f\u00fcr jemand anderen entscheidet. Eine Form der Kundenbindung hat sich hier also nicht aufgebaut, da die &#8222;technischen&#8220; Gegebenheiten dir einen Strich durch die Rechnung machen.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_bdec1e2f1646744e40481b6bf961ea02\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Tipp der Redaktion:<\/strong> Versuche immer, f\u00fcr deine Telefonate ein m\u00f6glichst ruhiges Pl\u00e4tzchen zu finden, sodass sich du und dein:e Gespr\u00e4chspartner:in auch verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p>Das einwandfreie Funktionieren ist aber nicht nur im Telefongespr\u00e4ch wichtig, sondern <strong>auch beim Kontakt mit deiner Website<\/strong>. Haben Menschen z. B. auf deine Werbeanzeige geklickt und kommen dadurch zu der Landingpage, auf der du dein Angebot genauer darstellst, m\u00fcssen sie <strong>auch hier eine gute Erfahrung machen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Stichwort lautet also: gute User Experience bei allen Kommunikationskan\u00e4len. Dazu z\u00e4hlt u.a., dass &#8230;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>deine Website am PC genauso gut funktioniert wie per Smartphone (Stichwort: <a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/responsive-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Responsive Design<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>sich das Layout nicht noch einmal verschiebt, nachdem deine Seite eigentlich schon geladen hat<\/li>\n\n\n\n<li>deine Seite schnell l\u00e4dt <\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_2824d018f31a03a6d33b127ba2335521\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Ich will eine Website, bei der niemand abspringt.        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/websites\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta3&#038;utm_campaign=herold_website_lp&#038;utm_content=customer-relationship-management\" target=\"_blank\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Genuegend_Kapazitaeten\"><\/span>Gen\u00fcgend Kapazit\u00e4ten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hunderte tolle Leads, aber niemand da, der sie bearbeiten k\u00f6nnte? Das w\u00e4re nicht so gut. Und damit sind wir auch schon bei diesem neuen Aspekt: Du musst zuallererst sicherstellen, dass du die Kapazit\u00e4ten hast, um deine Leads auch abzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass du entweder selbst die Zeit haben musst oder jemanden anstellen solltest, der sich darum k\u00fcmmert. Wichtig ist dabei auch, dass diese Person in dem, was sie macht, trainiert ist.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_603d9cb529839764c37da325ce9071db\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb standard rem2\">\n\n<p><strong>Fazit:<\/strong> Beim CRM abseits von Tools bzw. generell beim Umgang mit Leads kommt es immer darauf an, diese vern\u00fcnftig und zeitnah zu bearbeiten. Sorge auch daf\u00fcr, dass auf &#8222;technischer&#8220; Seite alles einwandfrei l\u00e4uft und mach deinen Kund:innen die Interaktion mit dir so einfach wie m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Das_Customer_Relationship_Management_hilft_beim_Umgang_mit_Kunden_und_Kundinnen\"><\/span>Das Customer Relationship Management hilft beim Umgang mit Kunden und Kundinnen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der <strong>Kundengewinnungsprozess ist mehrschichtig<\/strong>: Durch SEO, SEA, eine ansprechende Website &amp; Co. kannst du Interessent:innen auf dich aufmerksam machen. <\/p>\n\n\n\n<p>Doch wenn du diese Personen in K\u00e4ufer:innen verwandeln willst, brauchst du zus\u00e4tzlich auch das passende Kundenbeziehungsmanagement. Und auch, um sie langfristig an dein Unternehmen zu binden, ist der richtige Umgang mit Kunden wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei dieser Aufgabe hilft dir das <strong>Customer Relationship Management<\/strong>, denn so sorgst du daf\u00fcr, dass <strong>dein Online-Marketing sein volles Potenzial entfalten<\/strong> kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber Moment&#8230; Betreibst du noch kein Online-Marketing? Oder wei\u00dft nicht, welche Marketingma\u00dfnahme am besten zu dir passt? Dann vereinbare einfach einen unverbindlichen Beratungstermin. Unsere Expert:innen helfen dir gerne weiter!<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_073988ce040e969909765bd977631702\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Ich m\u00f6chte das Marketing finden, das zu mir passt        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/kontakt\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta4&#038;utm_campaign=b2b_contact&#038;utm_content=customer-relationship-management\" target=\"_blank\">Beraten lassen<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column blog_sidebar is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><p>[shariff]<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:85%\">\n<div id=\"content-right_column_post-block_f22a85e6beb9b6128e755c2a86ee290f\" class=\"flex_wrapper right_column_post \">\n    <div class=\"autorbox-new\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">\n        \n        <div>\n            <p class=\"right_author_name\" itemprop=\"name\"><\/p>\n            <meta itemprop=\"jobTitle\" content=\"\">\n            <p class=\"right_author_role\"><\/p>\n\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Customer Relationship Management (CRM) optimiert Prozesse und st\u00e4rkt die Kundenbindung. Wir stellen Tools f\u00fcr effektives CRM vor, zeigen aber auch, wie es abseits von Tools geht und wie CRM deine Werbung verbessert sowie Leads bearbeitet. Was ist das Customer Relationship Management? Inhaltsverzeichnis Was ist das Customer Relationship Management?Wozu dienen CRM-Systeme?CRM-TypenDie Automatisierung von ProzessenVorteile vom [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":104580,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"content_art":[],"class_list":["post-102828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kmu-tipps"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102828"}],"version-history":[{"count":146,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146087,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102828\/revisions\/146087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102828"},{"taxonomy":"content_art","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/content_art?post=102828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}