{"id":119631,"date":"2024-03-22T09:24:00","date_gmt":"2024-03-22T08:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/?p=119631"},"modified":"2025-10-17T09:20:55","modified_gmt":"2025-10-17T07:20:55","slug":"warum-ist-usability-wichtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/","title":{"rendered":"Kund:innen \u00fcberzeugen &#8211; Warum ist Usability wichtig?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Warum ist Usability wichtig? Hier erf\u00e4hrst du, wie du durch Benutzerfreundlichkeit Kosten und Ressourcen sparst, deine Kund:innen \u00fcberzeugst und Ums\u00e4tze steigerst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#Warum_ist_Usability_wichtig_-_unsere_6_Gruende\" title=\"Warum ist Usability wichtig &#8211; unsere 6 Gr\u00fcnde \">Warum ist Usability wichtig &#8211; unsere 6 Gr\u00fcnde <\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#1_Da_musst_du_hin\" title=\"1. Da musst du hin\">1. Da musst du hin<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#2_Weniger_Support_-Kosten_benoetigt\" title=\"2. Weniger Support (-Kosten) ben\u00f6tigt\">2. Weniger Support (-Kosten) ben\u00f6tigt<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#3_Die_liebe_Konkurrenz\" title=\"3. Die liebe Konkurrenz\">3. Die liebe Konkurrenz<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#4_Superheld_oder_sinkendes_Schiff\" title=\"4. Superheld oder sinkendes Schiff?\">4. Superheld oder sinkendes Schiff?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#5_Kunden_halten_Umsatz_erhoehen\" title=\"5. Kunden halten &amp; Umsatz erh\u00f6hen\">5. Kunden halten &amp; Umsatz erh\u00f6hen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/warum-ist-usability-wichtig\/#6_Bye-bye_Frustration\" title=\"6. Bye-bye Frustration\">6. Bye-bye Frustration<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ist_Usability_wichtig_-_unsere_6_Gruende\"><\/span>Warum ist Usability wichtig &#8211; unsere 6 Gr\u00fcnde <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie du auf deiner Website eine gute Usability herstellst, haben wir bereits im Artikel <a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/website-usability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Website Usability<\/a> zusammengefasst. Nun geht es darum, was dir diese (Be-)Nutzerfreundlichkeit \u00fcberhaupt bringt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Da_musst_du_hin\"><\/span>1. Da musst du hin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzer:innen wollen es leicht haben &#8211; und das auch auf deiner Website. Sie wollen nicht gro\u00df \u00fcberlegen m\u00fcssen, was sie auf deiner Website machen m\u00fcssen. An der Stelle geht ihnen der Abenteurergeist etwas verloren. Das bedeutet: <\/p>\n\n\n\n<p>Du solltest ihnen genau sagen, wo sie was finden bzw. machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Inhalte, Men\u00fcf\u00fchrung, Downloads, Kaufvorg\u00e4nge etc. m\u00fcssen also <strong>selbsterkl\u00e4rend und intuitiv <\/strong>sein, sodass sich Nutzer:innen leicht zurechtfinden. Diese Klarheit steigert auch die Einpr\u00e4gsamkeit und  Benutzbarkeit.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_147085c54f75035c624363af6bbf8749\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Lesetipp: <\/strong>In unserem Artikel zur <a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/website-erstellen\/website-navigation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Website Navigation<\/a> erf\u00e4hrst du, was dein Men\u00fc beinhalten sollte und wie es m\u00f6glichst nutzerfreundlich und einpr\u00e4gsam aufgebaut ist.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Weniger_Support_-Kosten_benoetigt\"><\/span>2. Weniger Support (-Kosten) ben\u00f6tigt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ist die Usability schlecht, bleiben die User meist auf ihren Fragen sitzen &#8211; und sind wieder weg. Mit etwas Gl\u00fcck wenden sie sich aber auch an deinen Kundenservice. Dieser muss allerdings bezahlt und eventuell weiter geschult werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Extremfall kann es sogar sein, dass du neue Mitarbeiter:innen einstellen musst, um der Flut an Fragen begegnen zu k\u00f6nnen. Diese Mehrkosten kannst du aber vermeiden &#8211; alles, was es dazu braucht, ist eine gute Usability auf deiner Website.<\/p>\n\n\n\n<p>Bonus: Dein <strong>Kundenservice wird dadurch ebenfalls besser<\/strong>. Denn wenn usability-bedingte Fragen wegfallen, k\u00f6nnen sich deine Kundendienst-Mitarbeiter:innen schneller und intensiver um die anderen eintreffenden Anfragen k\u00fcmmern. Das ist effizienter und steigert sogar auch au\u00dferhalb deiner Website das Nutzererlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Die_liebe_Konkurrenz\"><\/span>3. Die liebe Konkurrenz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Gef\u00e4llt dir das Angebot eines Gesch\u00e4fts nicht, musst du wom\u00f6glich durch die halbe Stadt fahren, um ein anderes Gesch\u00e4ft mit gleichem Angebot zu finden. Da \u00fcberlegt man sich dann zweimal, ob man wirklich das Gesch\u00e4ft wechseln will.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Internet ist das nicht so schwer. Hier reicht ein Klick, um wieder auf die Google Suchergebnisseite zur\u00fcckzukommen. Und dort finden Interessent:innen gleich hunderte weitere Anbieter (au\u00dfer nat\u00fcrlich, du hast ein Nischen-Angebot). <\/p>\n\n\n\n<p>Was wir mit dieser Schauergeschichte sagen wollen? Dass deine <strong>Website \u00fcberzeugen muss &#8211; vom ersten Moment an<\/strong>. Und auch dabei hilft dir eine gute Benutzerfreundlichkeit und Gebrauchstauglichkeit deiner Website.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Superheld_oder_sinkendes_Schiff\"><\/span>4. Superheld oder sinkendes Schiff?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wird deine Firma als Superheld oder als sinkendes Schiff wahrgenommen? Auch wenn es vielleicht erst einmal ungew\u00f6hnlich klingt: Auch darauf hat die Benutzerfreundlichkeit deiner Website Einfluss.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn f\u00fcr potenzielle Neukund:innen ist deine <strong>Website meist der erste Kontaktpunkt<\/strong> zu deinem Unternehmen. Und User schlie\u00dfen nun einmal gerne von deiner Website auf deine gesamte Firma.<\/p>\n\n\n\n<p>Wirkt deine Internetpr\u00e4senz also chaotisch und unaufger\u00e4umt, stellen sich die Interessent:innen schnell die Frage, wie sehr du dich mit deinem Business wirklich auskennst. <\/p>\n\n\n\n<p>Ist deine Website hingegen toll designt, klar und aufger\u00e4umt, wirkt das professioneller &#8211; und st\u00e4rkt das Vertrauen in dich. Wichtig ist aber beispielsweise auch, dass alle Bilder angezeigt werden und alle anklickbaren Inhalte auch wirklich anklickbar sind. Du siehst:<\/p>\n\n\n\n<p>Deine <strong>Website und dein Firmenimage<\/strong> h\u00e4ngen also zusammen.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_72528db5b2d967eec73fffd1c130e63c\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Du willst deine Website zum Superhelden machen?        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/kontakt\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta1&#038;utm_campaign=b2b_contact&#038;utm_content=warum-ist-usability-wichtig\" target=\"_blank\">Beraten lassen <\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Kunden_halten_Umsatz_erhoehen\"><\/span>5. Kunden halten &amp; Umsatz erh\u00f6hen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein tolles Erlebnis (also eine gute Benutzererfahrung) mit deiner Website ist einpr\u00e4gsam und sorgt daf\u00fcr, dass Kunden und Kundinnen gerne wiederkommen. Du erf\u00fcllst die Erwartungen und sorgst durch Nutzerfreundlichkeit auch daf\u00fcr, dass der <strong>Einkauf bei dir leicht <\/strong>von der Hand geht. <\/p>\n\n\n\n<p>Stolpersteine gibt es nicht. Dadurch sorgst du daf\u00fcr, dass Kund:innen ihren Kauf bei dir \u00fcberhaupt bis zum Ende durchf\u00fchren, ohne abzubrechen. Mit Online-Marketing-Worten: Deine Konversionsrate ist h\u00f6her. Und allein das erh\u00f6ht schon deinen Umsatz. <\/p>\n\n\n\n<p>Und das Beste: <strong>Zufriedene Kund:innen kommen wieder<\/strong> &#8211; ein:e einzige:r Kund:in kann dir also mehrfach Gewinn einfahren. Das nennen wir &#8222;Ziel erreicht&#8220;!<\/p>\n\n\n\n<p>Die Frage: &#8222;Warum ist Usability wichtig?&#8220;, kann also auch mit den Begriffen Kundenzufriedenheit und Umsatzerh\u00f6hung beantwortet werden.<\/p>\n\n\n<style>\n.zitat{\n    display: flex;\n    justify-content: center;\n    flex-direction: column;\n    align-items: center;\n    border: 1px solid #D9D9D9;\n    padding:30px;\n    margin:50px 0;\n    border-radius:10px\n}\n\n.zitat .meta{\n    margin-bottom:20px;\n    font-size:14px;\n    text-align:center\n}\n.zitat .meta .name{\n    font-family:'Satoshi-Bold', Arial, sans-serif; \n}\n.zitat p{\n    font-family: 'Satoshi-Regular', Arial, sans-serif;\n    font-weight: 400;\n    font-style: Italic;\n    font-size: 18px;\n    text-align: center;\n    margin: 20px 0 10px\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"zitat\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Quotation\">\n    <svg width=\"20\" height=\"14\" viewBox=\"0 0 20 14\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n        <path d=\"M1.05275 14V11.4358C3.50898 11.0198 5.33332 9.21795 5.33332 7.2772C4.91238 7.62388 4.28088 7.76254 3.43875 7.76254C1.61409 7.76254 0 6.44578 0 4.01993C0 1.7328 1.68426 0 4.14048 0C6.52648 0 8.63168 1.94076 8.63168 5.33669C8.63168 9.70299 5.40355 13.3762 1.05275 14ZM12.4211 14V11.4358C14.877 11.0198 16.7016 9.21795 16.7016 7.2772C16.2807 7.55452 15.7191 7.76254 14.8068 7.76254C12.9824 7.76254 11.2982 6.44578 11.2982 4.01993C11.2982 1.7328 12.9824 0 15.4386 0C17.8949 0 20 1.94076 20 5.33669C20 9.70299 16.7016 13.3762 12.4211 14Z\" fill=\"#FEC600\"\/>\n    <\/svg>\n\n    <p itemprop=\"text\">75 % unserer Anfragen kommen \u00fcber unsere Google-optimierte Website von Herold.<\/p>\n\n    \n    <div class=\"meta\">\n        <span class=\"name\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">\n            <span itemprop=\"name\">Hannes Sprung<\/span>\n        <\/span> |\n        <span class=\"position\" itemprop=\"about\">Verkaufsleiter, Dani Alu Bausysteme GmbH<\/span>\n    <\/div>\n\n    <svg width=\"20\" height=\"14\" viewBox=\"0 0 20 14\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n        <path d=\"M1.05275 14V11.4358C3.50898 11.0198 5.33332 9.21795 5.33332 7.2772C4.91238 7.62388 4.28088 7.76254 3.43875 7.76254C1.61409 7.76254 0 6.44578 0 4.01993C0 1.7328 1.68426 0 4.14048 0C6.52648 0 8.63168 1.94076 8.63168 5.33669C8.63168 9.70299 5.40355 13.3762 1.05275 14ZM12.4211 14V11.4358C14.877 11.0198 16.7016 9.21795 16.7016 7.2772C16.2807 7.55452 15.7191 7.76254 14.8068 7.76254C12.9824 7.76254 11.2982 6.44578 11.2982 4.01993C11.2982 1.7328 12.9824 0 15.4386 0C17.8949 0 20 1.94076 20 5.33669C20 9.70299 16.7016 13.3762 12.4211 14Z\" fill=\"#FEC600\"\/>\n    <\/svg>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Bye-bye_Frustration\"><\/span>6. Bye-bye Frustration<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Nutzerfreundlichkeit und gute Bedienbarkeit deiner Website tr\u00e4gt dazu bei, dass Besucher:innen direkt wissen, &#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>was du genau anbietest<\/li>\n\n\n\n<li>wo sie klicken m\u00fcssen, um dein Produkt zu bekommen<\/li>\n\n\n\n<li>was dein USP (Alleinstellungsmerkmal) ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem hilft es dir, <strong>zentrale Informationen zu vermitteln<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>All das macht klipp und klar, worum es bei dir geht. Missverst\u00e4ndnisse und Frustration aufseiten der Nutzer:innen werden vermieden. Die eigene Website f\u00fcr Besucher:innen problemlos benutzbar zu machen, ist also ein einfacher Trick, mit dem du viele Vorteile gewinnst.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_a8b4517b3fb4427dbf224cacc7cf3524\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Du willst eine \u00fcberzeugende Website?        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/websites\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta2&#038;utm_campaign=herold_website_lp&#038;utm_content=warum-ist-usability-wichtig\" target=\"_blank\">Alle Details<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column blog_sidebar is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><p>[shariff]<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:85%\">\n<div id=\"content-right_column_post-block_2b0803257028954f3631b0dd68293771\" class=\"flex_wrapper right_column_post \">\n    <div class=\"autorbox-new\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">\n        \n        <div>\n            <p class=\"right_author_name\" itemprop=\"name\"><\/p>\n            <meta itemprop=\"jobTitle\" content=\"\">\n            <p class=\"right_author_role\"><\/p>\n\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warum ist Usability wichtig? 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