{"id":134840,"date":"2024-09-12T12:01:55","date_gmt":"2024-09-12T10:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/?p=134840"},"modified":"2025-09-18T09:06:21","modified_gmt":"2025-09-18T07:06:21","slug":"kundenbewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/","title":{"rendered":"Kundenbewertungen: Was ist erlaubt und was nicht?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Viele Firmen f\u00fcrchten negative Bewertungen, da sie unter Umst\u00e4nden auch zu einem Imageschaden f\u00fchren k\u00f6nnen. Doch d\u00fcrfen Kund:innen in ihren Kundenbewertungen einfach alles schreiben, was sie wollen? Antworten findest du hier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Was_muessen_Firmen_zu_Kundenbewertungen_wissen\" title=\"Was m\u00fcssen Firmen zu Kundenbewertungen wissen?\">Was m\u00fcssen Firmen zu Kundenbewertungen wissen?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#1_Es_gibt_gesetzliche_Vorgaben\" title=\"1. Es gibt gesetzliche Vorgaben\">1. Es gibt gesetzliche Vorgaben<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#2_Bewertungen_duerfen_nicht_grundlos_geloescht_werden\" title=\"2. Bewertungen d\u00fcrfen nicht grundlos gel\u00f6scht werden\">2. Bewertungen d\u00fcrfen nicht grundlos gel\u00f6scht werden<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Was_darf_in_Kundenbewertungen\" title=\"Was darf in Kundenbewertungen?\">Was darf in Kundenbewertungen?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Was_darf_nicht_in_Kundenbewertungen\" title=\"Was darf nicht in Kundenbewertungen?\">Was darf nicht in Kundenbewertungen?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Was_steht_zusaetzlich_in_den_Herold_Bewertungsrichtlinien\" title=\"Was steht zus\u00e4tzlich in den Herold Bewertungsrichtlinien?\">Was steht zus\u00e4tzlich in den Herold Bewertungsrichtlinien?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Wie_komme_ich_zu_mehr_Bewertungen\" title=\"Wie komme ich zu mehr Bewertungen?\">Wie komme ich zu mehr Bewertungen?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/kmu-tipps\/kundenbewertungen\/#Fazit\" title=\"Fazit\">Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_muessen_Firmen_zu_Kundenbewertungen_wissen\"><\/span>Was m\u00fcssen Firmen zu Kundenbewertungen wissen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Rund um Rezensionen von Kund:innen gibt es einige Fakten, die f\u00fcr Firmen wissenswert sind:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Es_gibt_gesetzliche_Vorgaben\"><\/span>1. Es gibt gesetzliche Vorgaben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Zu allererst wollen wir Unternehmer:innen beruhigen: Denn ihr m\u00fcsst nicht jede negative Bewertung zu eurer Firma einfach hinnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt klare <strong>gesetzliche Richtlinien<\/strong> dazu, was in eine Bewertung geschrieben werden darf und was nicht. Hinzu kommen meist weitere, <strong>individuelle Richtlinien <\/strong>der jeweiligen Bewertungsplattform bzw. des Bewertungsportals.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Bewertungen_duerfen_nicht_grundlos_geloescht_werden\"><\/span>2. Bewertungen d\u00fcrfen nicht grundlos gel\u00f6scht werden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wichtig ist: Du darfst negative Bewertungen nicht einfach grundlos l\u00f6schen. Hast du eine negative Bewertung erhalten, solltest du also zuerst pr\u00fcfen, ob sie gegen Richtlinien und Vorgaben verst\u00f6\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist das nicht der Fall, geben wir dir den Rat, dich mit der Bewertung zu besch\u00e4ftigen und <strong>professionell darauf zu antworten<\/strong>. So kannst du dem\/der ver\u00e4rgerten Kund:in das Gef\u00fchl geben, dass du das Feedback ernst nimmst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dein weiterer Vorteil: <\/strong>Eine professionelle Reaktion auf negative Sternebewertungen hat auch eine sehr gute Au\u00dfenwirkung. <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_ad7855920246a65a2a95cd399e5088a9\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Lies dir dazu auch gerne unseren Leitfaden &#8222;<a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/infomaterial\/google-bewertungen-professionell-beantworten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Bewertungen professionell beantworten<\/a>&#8220; durch.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_darf_in_Kundenbewertungen\"><\/span>Was darf in Kundenbewertungen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ganz allgemein haben deine Kund:innen das Recht, in ihren Rezensionen ihre <strong>pers\u00f6nliche, ehrliche Meinung<\/strong> zu \u00e4u\u00dfern. <\/p>\n\n\n\n<p>Dabei ist es egal, ob diese objektiv oder emotional formuliert ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist dabei nur, dass <strong>Bewertungen den Tatsachen entsprechen <\/strong>m\u00fcssen<strong>:<\/strong> Denn im Streitfall muss dein:e Kund:in beweisen k\u00f6nnen, dass das in der Bewertung Beschriebene auch stimmt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_darf_nicht_in_Kundenbewertungen\"><\/span>Was darf nicht in Kundenbewertungen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color:#000000\" class=\"has-inline-color\">Es gibt aber durchaus auch Dinge, die bei Bewertungen verboten sind. Solltest du Bewertungen mit folgenden Inhalten erhalten, kannst du sie melden, da es sich um strafbare Handlungen handelt:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong style=\"color: initial;\">Beleidigungen: <\/strong><span style=\"color: initial;\">Beleidigungen, Verleumdungen, Beschimpfungen &amp; Co. sind nicht nur verboten, sondern k\u00f6nnen sogar strafrechtliche Schritte nach sich ziehen. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechtswidrige Aussagen &amp; Daten:<\/strong> Politischer Extremismus, Gewaltdrohungen etc. sind nicht erlaubt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konkrete Namen:<\/strong> Auch wenn sich Kund:innen \u00fcber eine konkrete Person \u00e4rgern, d\u00fcrfen sie deren Namen nicht nennen. Denn aus datenschutzrechtlichen Gr\u00fcnden sind personenbezogene Daten verboten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fake-Bewertungen: <\/strong>Gekaufte, manipulierte oder gef\u00e4lschte Bewertungen d\u00fcrfen nicht abgegeben werden. Aber auch wenn Unternehmen selbst z. B. beim Google Unternehmensprofil eine Sternebewertung kaufen, f\u00fchrt das zu einer Abmahnung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_steht_zusaetzlich_in_den_Herold_Bewertungsrichtlinien\"><\/span>Was steht zus\u00e4tzlich in den Herold Bewertungsrichtlinien?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Kund:innen dich auf herold.at bewerten wollen, m\u00fcssen sie sich an weitere Richtlinien halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie also die folgenden Vorgaben nicht beachten, kannst du die entsprechende Bewertung melden. Dann kann die Bewertung gel\u00f6scht werden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erfahrungen Dritter: <\/strong>Bewertungen m\u00fcssen immer die Meinung des Bewertenden selbst enthalten. Erfahrungen Dritter sind unzul\u00e4ssig. <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial;\">Kein Sich-Ausgeben als eine andere Person<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Kein Verbreiten von Ger\u00fcchten<\/li>\n\n\n\n<li>Kein Kopieren von Bewertungen<\/li>\n\n\n\n<li>Keine Selbstbewertungen<\/li>\n\n\n\n<li>Keine Bewertungen durch Angestellte &amp; Verwandte<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keine Mehrfachbewertungen:<\/strong> Ein:e Kund:in darf dein Unternehmen nur einmal bewerten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keine Werbung: <\/strong>Kund:innen d\u00fcrfen keine Links zu Websites von Dritten in ihre Bewertung kopieren. Auch Gewinnspiele etc. sind verboten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relevanz:<\/strong> Bewertungen m\u00fcssen in Zusammenhang mit deinen Leistungen oder Produkten ziehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_komme_ich_zu_mehr_Bewertungen\"><\/span>Wie komme ich zu mehr Bewertungen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen dazu findest du in unserem Artikel zum <a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/empfehlungsmarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empfehlungsmarketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine andere M\u00f6glichkeit ist unser g\u00fcnstiges Bewertungs-Push-Paket. Mit diesem professionellen Bewertungs-Toolkit machen wir es dir so einfach wie nie, aktiv Bewertungen zufriedener Kund:innen zu sammeln.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_5f3244f3a8a2916e6080e6d140d41659\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Jetzt hochwertige Bewertungen sammeln        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/bewertungs-push\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta1&#038;utm_campaign=herold_bewertungs_push&#038;utm_content=kundenbewertungen\" target=\"_blank\">Mehr zum Push-Paket<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>So gut wie jedes Unternehmen bekommt im Lauf seines Gesch\u00e4ftslebens auch mal eine negative Bewertung. Das ist noch kein Grund zur Sorge.<\/p>\n\n\n\n<p>Negative Bewertungen darfst du auf jeden Fall nicht einfach grundlos l\u00f6schen. Aber wenn sie rechtswidrige Aussagen, Beleidigungen, sexistische Kommentare oder Inhalte, die den Datenschutz verletzen, enthalten, sieht das anders aus. <\/p>\n\n\n\n<p>In solchen F\u00e4llen kannst du die <strong>Bewertung melden<\/strong> und teilweise sogar <strong>rechtliche Schritte<\/strong> gegen den oder die Verfasser:in einleiten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column blog_sidebar is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><p>[shariff]<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:85%\">\n<div id=\"content-right_column_post-block_ed24adb593f13b0309c6c787b476e9bd\" class=\"flex_wrapper right_column_post \">\n    <div class=\"autorbox-new\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">\n        \n        <div>\n            <p class=\"right_author_name\" itemprop=\"name\"><\/p>\n            <meta itemprop=\"jobTitle\" content=\"\">\n            <p class=\"right_author_role\"><\/p>\n\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Firmen f\u00fcrchten negative Bewertungen, da sie unter Umst\u00e4nden auch zu einem Imageschaden f\u00fchren k\u00f6nnen. Doch d\u00fcrfen Kund:innen in ihren Kundenbewertungen einfach alles schreiben, was sie wollen? Antworten findest du hier. Was m\u00fcssen Firmen zu Kundenbewertungen wissen? Inhaltsverzeichnis Was m\u00fcssen Firmen zu Kundenbewertungen wissen?1. Es gibt gesetzliche Vorgaben2. 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