{"id":4962,"date":"2023-12-11T11:41:00","date_gmt":"2023-12-11T10:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/?p=4962"},"modified":"2025-09-19T11:50:33","modified_gmt":"2025-09-19T09:50:33","slug":"umgang-negative-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/","title":{"rendered":"Google Bewertungen beantworten: Leitfaden f\u00fcr den Umgang mit negativen Rezensionen"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n\n<p><strong>Man kennt sie, man liest sie, man f\u00fcrchtet sie: Kundenbewertungen im Internet. Erfahre hier, wie du Google Bewertungen beantworten kannst &#8211; ohne dabei in Panik zu geraten oder viel Zeit zu ben\u00f6tigen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Google_Bewertungen_beantworten_Leitfaden_mit_Beispielantworten\" title=\"Google Bewertungen beantworten: Leitfaden mit Beispielantworten\">Google Bewertungen beantworten: Leitfaden mit Beispielantworten<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Schlechte_Google_Rezensionen_Muss_ich_unbedingt_antworten\" title=\"Schlechte Google Rezensionen: Muss ich unbedingt antworten?\">Schlechte Google Rezensionen: Muss ich unbedingt antworten?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Warum_sind_Google_Bewertungen_so_wichtig\" title=\"Warum sind Google Bewertungen so wichtig? \">Warum sind Google Bewertungen so wichtig? <\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Google_Bewertungen_das_Ladenschild_20\" title=\"Google Bewertungen: das Ladenschild 2.0 \">Google Bewertungen: das Ladenschild 2.0 <\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-4\"><li class=\"ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Google_Bewertungen_schaffen_Vertrauen\" title=\"Google Bewertungen schaffen Vertrauen \">Google Bewertungen schaffen Vertrauen <\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Wenige_Google_Rezensionen_koennen_fatale_Folgen_haben\" title=\"Wenige Google Rezensionen k\u00f6nnen fatale Folgen haben  \">Wenige Google Rezensionen k\u00f6nnen fatale Folgen haben  <\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Wie_erfahre_ich_ob_mein_Unternehmen_bei_Google_My_Business_gelistet_ist\" title=\"Wie erfahre ich, ob mein Unternehmen bei Google My Business gelistet ist? \">Wie erfahre ich, ob mein Unternehmen bei Google My Business gelistet ist? <\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Wie_kann_ich_moeglichst_schnell_mehr_Google_Bewertungen_bekommen\" title=\"Wie kann ich m\u00f6glichst schnell mehr Google Bewertungen bekommen? \">Wie kann ich m\u00f6glichst schnell mehr Google Bewertungen bekommen? <\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_1_-_Alle_Kund_innen_um_Google_Bewertungen_bitten\" title=\"Tipp #1 &#8211; Alle Kund:innen um Google Bewertungen bitten\">Tipp #1 &#8211; Alle Kund:innen um Google Bewertungen bitten<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_2_-_Freunde_und_Bekannte_um_Hilfe_bitten\" title=\"Tipp #2 &#8211; Freunde und Bekannte um Hilfe bitten\">Tipp #2 &#8211; Freunde und Bekannte um Hilfe bitten<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_3_-_Treue_Kund_innen_gezielt_ansprechen\" title=\"Tipp #3 &#8211; Treue Kund:innen gezielt ansprechen\">Tipp #3 &#8211; Treue Kund:innen gezielt ansprechen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_4_-_Bewertung_durch_Hilfestellung_erleichtern\" title=\"Tipp #4 &#8211; Bewertung durch Hilfestellung erleichtern\">Tipp #4 &#8211; Bewertung durch Hilfestellung erleichtern<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_5_-_QR-Code_zu_deinen_Google-Bewertungen_sichtbar_platzieren\" title=\"Tipp #5 &#8211; QR-Code zu deinen Google-Bewertungen sichtbar platzieren\">Tipp #5 &#8211; QR-Code zu deinen Google-Bewertungen sichtbar platzieren<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_6_-_QR-Code_auf_Flyer_Visitenkarten_und_Rechnungen_angeben\" title=\"Tipp #6 &#8211; QR-Code auf Flyer, Visitenkarten und Rechnungen angeben\">Tipp #6 &#8211; QR-Code auf Flyer, Visitenkarten und Rechnungen angeben<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_7_-_Bewertungslink_auf_Website_und_in_Newslettern_einbinden\" title=\"Tipp #7 &#8211; Bewertungslink auf Website und in Newslettern einbinden\">Tipp #7 &#8211; Bewertungslink auf Website und in Newslettern einbinden<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_8_-_Online-Bewertungen_belohnen\" title=\"Tipp #8 &#8211; Online-Bewertungen belohnen\">Tipp #8 &#8211; Online-Bewertungen belohnen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Tipp_9_-_Produkte_oder_Dienstleistungen_kostenlos_testen_lassen\" title=\"Tipp #9 &#8211; Produkte oder Dienstleistungen kostenlos testen lassen\">Tipp #9 &#8211; Produkte oder Dienstleistungen kostenlos testen lassen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Wie_verschicke_ich_einen_Link_zu_meinen_Google_Bewertungen\" title=\"Wie verschicke ich einen Link zu meinen Google Bewertungen?\">Wie verschicke ich einen Link zu meinen Google Bewertungen?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Google_Richtlinien_Darf_ich_Google_Bewertungen_kaufen\" title=\"Google Richtlinien: Darf ich Google Bewertungen kaufen?\">Google Richtlinien: Darf ich Google Bewertungen kaufen?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/umgang-negative-bewertungen\/#Kann_ich_Google_Bewertungen_loeschen\" title=\"Kann ich Google Bewertungen l\u00f6schen?\">Kann ich Google Bewertungen l\u00f6schen?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Google_Bewertungen_beantworten_Leitfaden_mit_Beispielantworten\"><\/span>Google Bewertungen beantworten: Leitfaden mit Beispielantworten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich w\u00fcnscht man sich als Unternehmer:in nichts mehr als die glatten 5 Sterne, doch oft nutzen Konsument:innen eine Rezension eben auch, um unfreundlich Kritik zu \u00fcben. Dies mag in vielen F\u00e4llen zwar bedauerlich sein, doch zeigst du durch deine professionelle und h\u00f6fliche Reaktion, dass du das Kundenfeedback des Rezensenten oder der Rezensentin Ernst nimmst. Und dies hat einen nicht zu untersch\u00e4tzenden Einfluss auf die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit dir dies gelingt, geben wir dir in unserem Leitfaden <strong>zahlreiche Beispielantworten<\/strong> an die Hand:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Schlechte_Google_Rezensionen_Muss_ich_unbedingt_antworten\"><\/span>Schlechte Google Rezensionen: Muss ich unbedingt antworten?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ganz klares Ja! Denn wie Unternehmen <strong>negative Rezensionen beantworten<\/strong>, ist f\u00fcr viele Konsument:innen ein wichtiger Anhaltspunkt daf\u00fcr, ob das Unternehmen als professionell und somit vertrauensw\u00fcrdig angesehen werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Soll hei\u00dfen: Lieferst du zeitnah keine <strong>gute Antwort auf eine schlechte Bewertung<\/strong>, die f\u00fcr Au\u00dfenstehende also authentisch, konstruktiv und l\u00f6sungsorientiert wirkt, so erweckst du den Eindruck, dass dir die Zufriedenheit deiner Kundschaft egal ist. Und dass eine unangemessene, unfreundliche Antwort deinerseits noch verheerendere Folgen hat, muss an dieser Stelle wohl nicht weiter ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch letztlich ist es egal, ob die Kundenbewertung gut oder schlecht ausf\u00e4llt. Es gilt grunds\u00e4tzlich: Du solltest deine Rezensenten bzw. Rezensentinnen nicht ignorieren und grunds\u00e4tzlich auf jede <strong>Bewertung antworten<\/strong>. Also bitte auch auf eine <strong>positive Bewertung antworten<\/strong>! <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_5746c6599d7d541a28adadf39e36a101\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Kurz zusammengefasst<\/strong>: Du solltest deine Rezensenten und Rezensentinnen im Internet nie ignorieren, sondern immer authentisch, h\u00f6flich und l\u00f6sungsorientiert auf das Kundenfeedback antworten. Denn eine zeitnahe, konstruktive Antwort verdeutlicht, dass du auch deine kritischen Kund:innen Ernst nimmst. Und dies wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_sind_Google_Bewertungen_so_wichtig\"><\/span>Warum sind Google Bewertungen so wichtig? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Denk bitte an deinen letzten Online-Kauf zur\u00fcck: Wie hast du sichergestellt, dass du dich f\u00fcr das richtige Produkt oder Unternehmen entscheidest?<\/p>\n\n\n\n<p>Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit hast du vor dem Kauf das Internet bem\u00fcht und danach gegoogelt, um zu sehen, was andere Rezensenten und Rezensentinnen sagen. Denn stolze <strong>55 % aller Konsument:innen<\/strong> betrachten Online-Bewertungen (auch als Rezensionen bezeichnet) als ihre <strong>wichtigsten Informationen<\/strong> bei einer Kaufentscheidung!<\/p>\n\n\n\n<p>Dieselbe <strong>Studie des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.<\/strong> (Bitkom)<sup>1<\/sup> kam weiters zu dem Ergebnis, dass vor allem die J\u00fcngeren einen gro\u00dfen Wert auf die Erfahrungen anderer legen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>66 % der 16- bis 29-J\u00e4hrigen lesen Bewertungen im Internet<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>60 % der 30- bis 49-J\u00e4hrigen<\/li>\n\n\n\n<li>51 % der 50- bis 64-J\u00e4hrigen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1120\" height=\"590\" src=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-116460\" srcset=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten.jpg 1120w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten-1024x539.jpg 1024w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten-768x405.jpg 768w, https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/130_R_23_Content_v1_google_bewertungen_beantworten-400x211.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen. Grafik: \u00a9Herold<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Google_Bewertungen_das_Ladenschild_20\"><\/span>Google Bewertungen: das Ladenschild 2.0 <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Warum gerade Google Bewertungen in den letzten Jahren so sehr an Bedeutung gewonnen haben, liegt also auf der Hand: Potenzielle Kund:innen googeln gezielt, um sich vor einem Kaufabschluss m\u00f6glichst viele Informationen einzuholen. Und in der Regel sto\u00dfen sie gleich zu Anfang ihrer Informationssuche auf die <strong>Google My Business Eintr\u00e4ge<\/strong> von relevanten Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Google_Bewertungen_schaffen_Vertrauen\"><\/span>Google Bewertungen schaffen Vertrauen <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Anhand deiner <strong>Google Bewertungen<\/strong> entscheidet sich dann meist schon innerhalb eines kurzen Augenblicks, ob dir als Unternehmen <strong>Vertrauen<\/strong> entgegengebracht wird &#8211; oder ob man lieber zur Konkurrenz geht. Zu recht?<\/p>\n\n\n\n<p>Es kommt drauf an. Hat dein Unternehmen bereits <strong>1.500 Google Bewertungen<\/strong> mit einer <strong>Gesamtbewertung von 2,5 von 5 Sternen<\/strong>, dann tut man sich als Interessent:in einen Gefallen damit, wenn man die geh\u00e4uft negative Kritik anderer ernst nimmt. Denn in einem solchen Fall kommt das Prinzip der <strong>Schwarmintelligenz<\/strong> zum Tragen: Ist zwar nicht jede Kritik gleicherma\u00dfen gerechtfertigt, so hat es doch meist einen <strong>wahren Kern<\/strong>, wenn sich kritische Stimmen h\u00e4ufen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wenige_Google_Rezensionen_koennen_fatale_Folgen_haben\"><\/span>Wenige Google Rezensionen k\u00f6nnen fatale Folgen haben  <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Doch die wenigsten F\u00e4lle sind so eindeutig. Der Gro\u00dfteil der <strong>KMUs<\/strong> hat <strong>deutlich weniger Google Bewertungen<\/strong> vorzuweisen und es kommt auch heute noch \u00fcberraschend oft vor, dass bereits etablierte Unternehmen \u00fcber <strong>gar keine Google-Rezensionen<\/strong> verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum es dir als Unternehmer:in nicht egal sein sollte, wie viele Google Bewertungen du hast, veranschaulicht folgendes Szenario: Du hast als Unternehmen nur 5 <strong>Kundenbewertungen<\/strong> und alle 5 gehen mit dir sehr hart ins Gericht (z. B. 1 von 5 Sternen). Wie aussagekr\u00e4ftig sind diese schlechten Bewertungen?<\/p>\n\n\n\n<p>Aus wissenschaftlicher Sicht \u00fcberhaupt nicht. Denn eine Umfrage mit 5 Teilnehmer:innen (wahrscheinlich die 5 unzufriedensten Kund:innen, die du je hattest), ist alles andere als repr\u00e4sentativ &#8211; und stellt streng genommen <strong>keine objektive und somit vertrauensw\u00fcrdige Informationsquelle<\/strong> f\u00fcr Kaufentscheidungen dar!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leider ist dies den meisten von uns jedoch herzlich egal!<\/strong> Wer ein Unternehmen vorfindet, das 5 Bewertungen hat, die allesamt schlecht sind, klickt in der Regel noch ein bisschen weiter, bis ein &#8222;besseres Unternehmen&#8220; gefunden wurde.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gut zu wissen<\/strong>: Google Bewertungen sind auch f\u00fcr <strong>Google Maps<\/strong> wichtig! Wahrscheinlich ist dir schon aufgefallen, dass auch bei Google Maps Bewertungen angezeigt werden. Dabei handelt es sich bei Maps Rezensionen um dieselben Google Bewertungen (bzw. Google My Business Bewertungen), die auch bei Google-Suchen erscheinen.<\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_0c14a9d366f7e0473ae175591e4404b3\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb standard rem2\">\n\n<p><strong>Fazit<\/strong>: \u00dcberlass deine Bewertungen auf Google nicht dem Zufall, sondern <strong>geh das Thema proaktiv an!<\/strong> Sammle m\u00f6glichst viele Rezensionen und lass vor allem die negativen Bewertungen nie unbeantwortet! So verhinderst du nicht nur, dass potenzielle Kund:innen sich zu Unrecht von deinem Unternehmen abgeschreckt f\u00fchlen, sondern gewinnst auch neue Kundschaft dazu! Kundenakquise at its best.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_erfahre_ich_ob_mein_Unternehmen_bei_Google_My_Business_gelistet_ist\"><\/span>Wie erfahre ich, ob mein Unternehmen bei Google My Business gelistet ist? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Du bist dir nicht sicher, ob dein Unternehmen bereits bei Google gelistet ist? Dann \u00fcberpr\u00fcfe deinen Eintrag bei Google mit dem kostenlosen <strong>Herold Sichtbarkeits-Check<\/strong>!<\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_6e81449bf918fdbd6a7c1c4b62b2db3b\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Du willst erfahren, wie sichtbar dein Unternehmen im Internet ist?        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/gratis-checks\/sichtbarkeits-check\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta1&#038;utm_campaign=herold_sichtbarkeitscheck&#038;utm_content=umgang-negative-bewertungen\" target=\"_blank\">Kostenlos checken<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dort erf\u00e4hrst du auch gleich, in welchen anderen Online-Portalen dein Unternehmen vertreten ist, wo du noch keinen Eintrag hast und ob deine Firmendaten richtig angegeben sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Solltest du dich noch nicht bei Google My Business registriert haben, so sollte jedoch kein Google-Eintrag zu deinem Unternehmen existieren. Denn prinzipiell gilt: Du landest <strong>nicht automatisch im Google-Verzeichnis<\/strong>, sondern musst deinen Google My Business Eintrag selbst anlegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch kein Google My Business Profil? Unser <strong><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/online-praesenz\/google-my-business-eintrag-erstellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google My Business Guide<\/a><\/strong> f\u00fchrt dich Schritt f\u00fcr Schritt zu deinem Firmeneintrag!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_kann_ich_moeglichst_schnell_mehr_Google_Bewertungen_bekommen\"><\/span>Wie kann ich m\u00f6glichst schnell mehr Google Bewertungen bekommen? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ist dein Google My Business Eintrag erst einmal angelegt, besteht der n\u00e4chste  wichtige Schritt f\u00fcr dich darin, <strong>mehr Google Bewertungen zu bekommen<\/strong>. Dieser Schritt wird von vielen Unternehmer:innen untersch\u00e4tzt, da sie davon ausgehen, dass die Bewertungen von alleine kommen werden. Dies ist zwar nicht ganz falsch, doch solltest du deine <strong>Online-Bewertungen nicht dem Zufall \u00fcberlassen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oft sind es gerade die <strong>nicht zufriedenen Kund:innen<\/strong>, die die Bewertungsfunktion nutzen, um ihrer Unzufriedenheit (ob gerechtfertigt oder nicht) Geh\u00f6r zu verschaffen, w\u00e4hrend sich die anderen stillschweigend \u00fcber deine Produkte oder deinen guten Service freuen. Dieser Effekt f\u00fchrt nicht selten zu einer <strong>verzerrten Darstellung von Unternehmen<\/strong> im Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Sei also <strong>proaktiv<\/strong> und gib auch deinen <strong>zufriedenen Kund:innen<\/strong> die M\u00f6glichkeit, dein Unternehmen zu bewerten! Die folgenden Tipps werden dir dabei helfen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_1_-_Alle_Kund_innen_um_Google_Bewertungen_bitten\"><\/span>Tipp #1 &#8211; Alle Kund:innen um Google Bewertungen bitten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Willst du, dass sich <strong>nicht nur deine gr\u00f6\u00dften Feinde und treusten Fans<\/strong> in deinen Google-Bewertungen verewigen, solltest du dich darauf einstellen, deine Kundschaft gezielt nach einer Bewertung zu fragen. Hierbei ist es wichtig, den <strong>richtigen Moment<\/strong> abzupassen: Weder solltest du Kund:innen zu einer Bewertung dr\u00e4ngen, wenn diese noch gar nicht richtig in der Lage sind, ein echtes Feedback abzugeben, noch sollte zu viel Zeit verstreichen, wenn der Kauf erst einmal get\u00e4tigt ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Der richtige Zeitpunkt h\u00e4ngt nat\u00fcrlich davon ab, <strong>was genau du anbietest<\/strong>: Bietest du Massagen an, kannst du <strong>direkt im Anschluss<\/strong> an die Massage freundlich um eine Bewertung bitten. Die k\u00f6nnte dann tats\u00e4chlich schon direkt vor Ort abgegeben werden. Verkaufst du Produkte, dann gib deinen Kund:innen den Link oder QR-Code zu deinen Google Bewertungen <strong>mit nach Hause <\/strong>(z. B. auf der Rechnung oder Visitenkarte) mit der Bitte, den Einkauf bei Zufriedenheit sp\u00e4ter zu bewerten. Hast du die <strong>E-Mail-Adressen<\/strong> der Kund:innen, solltest du auf jeden Fall die Gelegenheit nutzen und nachtr\u00e4glich per Mail um eine Rezension bitten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frag insgesamt also ruhig mehrmals nach einer Bewertung, doch versuch dabei, nicht allzu aufdringlich zu wirken!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_2_-_Freunde_und_Bekannte_um_Hilfe_bitten\"><\/span>Tipp #2 &#8211; Freunde und Bekannte um Hilfe bitten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aller Anfang ist schwer. Gerade zu Beginn ist es wichtig, \u00fcberhaupt erstmal an Bewertungen zukommen. Hierbei bist du aber nicht auf dich allein gestellt! Am besten <strong>meldest du dich bei deinen Freunden, Verwandten und Bekannten <\/strong>und bittest sie um eine Google Bewertung! Das mag sich vielleicht ein wenig nach Betrug anf\u00fchlen &#8211; ist es aber nicht! Denn die meisten Menschen in deinem Freundes- und Bekanntenkreis wollen dich unterst\u00fctzen und z\u00e4hlen deshalb wahrscheinlich eh zu deinen ersten Kund:innen. Und wahrscheinlich wolltest du dich sowieso schon l\u00e4ngst mal wieder bei ihnen melden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zapfe also dein komplettes Netzwerk an, indem du alle Menschen, die dich unterst\u00fctzen k\u00f6nnten, um eine Online-Bewertung bittest!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_3_-_Treue_Kund_innen_gezielt_ansprechen\"><\/span>Tipp #3 &#8211; Treue Kund:innen gezielt ansprechen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sollte dein Unternehmen ausreichend lange existieren, sodass du bereits \u00fcber <strong>Stammkundschaft<\/strong> verf\u00fcgst, so solltest du unbedingt die Gelegenheit nutzen und diese um eine Kundenrezension bitten. Da es sich bei ihnen um deine treusten Kund:innen handelt, werden sie sicherlich <strong>dar\u00fcber erfreut sein, dir einen Gefallen tun zu k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Und so wichtig die Kundenbewertungen f\u00fcr das Image deines Unternehmens auch sind: <strong>Du pers\u00f6nlich kannst von den Rezensionen deiner zufriedenen Kund:innen ebenfalls profitieren, da du auf diese Weise einen Einblick erh\u00e4ltst, was genau an deinem Unternehmen eigentlich gesch\u00e4tzt wird!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_4_-_Bewertung_durch_Hilfestellung_erleichtern\"><\/span>Tipp #4 &#8211; Bewertung durch Hilfestellung erleichtern<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht selten scheitert die Abgabe einer Online-Bewertung nicht an der fehlenden Bereitschaft der Kund:innen, sondern daran, dass diese <strong>nicht genau wissen, wie und wo sie die Bewertung durchf\u00fchren k\u00f6nnen<\/strong>. Ein Schl\u00fcssel, um an mehr Google Bewertungen zu gelangen, liegt folglich darin, genau zu erkl\u00e4ren, wie sie dein Unternehmen online bewerten k\u00f6nnen. Hierf\u00fcr kann es hilfreich sein, wenn du eine <strong>kurze Anleitung<\/strong> parat hast, mit der du Schritt f\u00fcr Schritt zur Bewertung f\u00fchrst:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>In das eigene Google-Konto einloggen.<\/li>\n\n\n\n<li>Unternehmen per Google Suche finden. (z. B. &#8218;Unternehmensname&#8216; + &#8218;Stra\u00dfe des Unternehmens&#8216; als Suchbegriffe eingeben).<\/li>\n\n\n\n<li>Auf &#8222;Google Rezensionen&#8220; (blauer Link) klicken.<\/li>\n\n\n\n<li>Auf &#8222;Rezension schreiben&#8220; klicken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_5_-_QR-Code_zu_deinen_Google-Bewertungen_sichtbar_platzieren\"><\/span>Tipp #5 &#8211; QR-Code zu deinen Google-Bewertungen sichtbar platzieren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast allerdings eine weitere M\u00f6glichkeit, um <strong>Kund:innen zu einer Online-Bewertung zu animieren<\/strong> <strong>und ihnen den Weg dorthin zu erleichtern<\/strong>: Platziere den <strong>QR-Code <\/strong>zu deinen Google-Bewertungen an prominenten Stellen deines Unternehmens!<\/p>\n\n\n\n<p>Ist der Marketing-Hype rund um den viereckigen Code mittlerweile zwar wieder etwas verpufft, da die Anzahl der QR-Code-Nutzer:innen tendenziell r\u00fcckl\u00e4ufig ist, so kann der QR-Code <strong>zur richtigen Zeit am richtigen Ort wahre Wunder bewirken<\/strong>. Denn er vereinfacht nicht nur den Bewertungsprozess, sondern du ersparst es deiner Kundschaft auch, unn\u00f6tig Zeit mit der Bewertung zu verlieren. Am effektivsten machst du vom Code Gebrauch, indem du ihn <strong>gro\u00df im Gesch\u00e4ft aush\u00e4ngst<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Bring den QR-Code in Form eines ausgedruckten <strong>Plakats an der Wand<\/strong> deines Restaurants oder deiner Praxis an. Oder stell ihn als <strong>Pappaufsteller<\/strong> direkt neben die Kassa deines Gesch\u00e4fts. So kannst du deine Kund:innen ganz einfach auf die Google-Bewertungen hinweisen und gibst den besonders motivierten Kund:innen die M\u00f6glichkeit, dein Unternehmen ganz von selbst zu bewerten. <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_5706b5626c148c88530f5883af5902e6\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_gelb_border standard rem2\">\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Einen QR-Code kannst du mit kostenlosen <a href=\"https:\/\/www.qrcode-generator.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QR-Code-Generatoren<\/a> erstellen!<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_6_-_QR-Code_auf_Flyer_Visitenkarten_und_Rechnungen_angeben\"><\/span>Tipp #6 &#8211; QR-Code auf Flyer, Visitenkarten und Rechnungen angeben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Indem du den QR-Code auf m\u00f6glichst viele verschiedene <strong>Dokumente, die deine Kund:innen mit nach Hause nehmen<\/strong>, setzt, erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit, dass du Google Bewertungen erh\u00e4ltst. Doch wie bereits bei Tipp #1 erw\u00e4hnt: Geh das Thema proaktiv an!<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn also Kund:innen bei dir im Gesch\u00e4ft gerade am Zahlen sind, scheue nicht davor zur\u00fcck, sie <strong>auf den QR-Code auf der Rechnung hinzuweisen <\/strong>und sie um eine Online-Bewertung zu bitten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_7_-_Bewertungslink_auf_Website_und_in_Newslettern_einbinden\"><\/span>Tipp #7 &#8211; Bewertungslink auf Website und in Newslettern einbinden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus sollte auch deine <strong>Online-Pr\u00e4senz<\/strong> deinen Kund:innen die M\u00f6glichkeit bieten, dich zu bewerten. F\u00fcge hierf\u00fcr <strong>an prominenten Stellen auf deiner Website und in deinem Newsletter<\/strong> einen <strong>Bewertungslink<\/strong> ein, der deine Kundschaft direkt zu deinen Google Bewertungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie du an einen solchen <strong>Link<\/strong> zu deinen Google Bewertungen kommst, erf\u00e4hrst du weiter unten im Artikel! <\/p>\n\n\n<div id=\"block_cta_box-block_d7678736a89a7533fbf3383ba4463cc9\" class=\"container\">\n    <div class=\"herold_blog_cta_box\">\n        <div class=\"cta_box_text\">\n            Du m\u00f6chtest wissen, wie gut deine Website ist?        <\/div>\n                <div class=\"cta_box_button_wrapper\">\n            <div class=\"cta_box_button\"><a href=\"https:\/\/www.herold.at\/marketing\/gratis-checks\/website-check\/?utm_source=herold_ratgeber&#038;utm_medium=cta2&#038;utm_campaign=herold_websitecheck&#038;utm_content=umgang-negative-bewertungen\" target=\"_blank\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_8_-_Online-Bewertungen_belohnen\"><\/span>Tipp #8 &#8211; Online-Bewertungen belohnen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Manchmal hilft auch der bestplatzierte QR-Code oder Bewertungslink nichts. Denn immerhin profitierst ja vor allem du, wenn ein:e Kund:in die Unannehmlichkeiten auf sich nimmt und dich im Internet bewertet. <strong>Doch was hat dein:e Kund:in davon?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Willst du m\u00f6glichst schnell an neue Kundenrezensionen kommen, so k\u00f6nnte es sich lohnen, wenn du deinen Kund:innen entsprechende <strong>Anreize bietest<\/strong>. Besonders gut funktionieren <strong>Verlosungen<\/strong>: Indem du hin und wieder unter allen Teilnehmenden attraktive Gewinne verlost, steigerst du die Teilnahmebereitschaft deiner Kund:innen. Hierf\u00fcr eigenen sich z. B. <strong>Rabatte f\u00fcr den n\u00e4chsten Einkauf<\/strong> oder eine <strong>kostenlose Behandlung<\/strong>. Deiner Kreativit\u00e4t sind hier nat\u00fcrlich kein Grenzen gesetzt!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipp_9_-_Produkte_oder_Dienstleistungen_kostenlos_testen_lassen\"><\/span>Tipp #9 &#8211; Produkte oder Dienstleistungen kostenlos testen lassen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast noch ein weiteres Ass im \u00c4rmel, um an die so wichtigen Online-Rezensionen zu gelangen: <strong>Biete ausgew\u00e4hlten Kund:innen ein<\/strong> <strong>Produkt (oder eine Dienstleistung) kostenlos an, um dieses dann im Anschluss zu bewerten!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deiner Kundschaft kommt so die <strong>Funktion des Produkttesters<\/strong> zu. Die meisten Kund:innen f\u00fchlen sich dadurch geschmeichelt, da sie nicht nur etwas von dir geschenkt bekommen, sondern durch das Geschenk auch das Gef\u00fchl haben, <strong>dass dir ihre Meinung tats\u00e4chlich etwas wert ist<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sei allerdings so <strong>fair<\/strong> und weise sie darauf hin, dass du dich zwar \u00fcber <strong>positive Bewertungen<\/strong> freuen, aber nat\u00fcrlich ein <strong>ehrliches Feedback<\/strong> bevorzugst. Versteht sich von selbst, oder?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_verschicke_ich_einen_Link_zu_meinen_Google_Bewertungen\"><\/span>Wie verschicke ich einen Link zu meinen Google Bewertungen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um andere m\u00f6glichst unkompliziert quasi aus dem Stehgreif nach einer Kundenrezension fragen zu k\u00f6nnen, solltest du stets den <strong>Link zu deinen Google Bewertungen<\/strong> parat haben! Wie du an diesen Link gelangst, ist im Grunde genommen ganz einfach:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Melde dich bei deinem Google My Business Konto an.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke links im Men\u00fc auf &#8222;Startseite&#8220;.<\/li>\n\n\n\n<li>Unter &#8222;Mehr Rezensionen erhalten&#8220; kannst du die URL kopieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Anschluss kannst du die URL z. B. in Textnachrichten oder E-Mails einf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Google_Richtlinien_Darf_ich_Google_Bewertungen_kaufen\"><\/span>Google Richtlinien: Darf ich Google Bewertungen kaufen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nein. Wer nur wenige Google Bewertungen vorweisen kann, mag den Gedanken zwar verlockend finden, sich <strong>die begehrten Bewertungen mal eben auf die Schnelle zu kaufen<\/strong>. Doch davon raten wir dir tunlichst ab! Der Kauf von Kundenrezensionen verst\u00f6\u00dft ganz klar <strong>gegen die Google Richtlinien<\/strong>, weshalb dein Firmeneintrag bei Google My Business im Falle eines solchen Versto\u00dfes von Google abgestraft w\u00fcrde. Und wenn du deinem Unternehmen einen Gefallen tun willst, solltest du die Gunst Googles nicht allzu leichtfertig aufs Spiel setzen. Denn du wei\u00df ja: am Ende sitzt Google am l\u00e4ngeren Hebel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kann_ich_Google_Bewertungen_loeschen\"><\/span>Kann ich Google Bewertungen l\u00f6schen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nein. Das <strong>L\u00f6schen von schlechten Google Bewertungen<\/strong> ist ein oft ge\u00e4u\u00dferter Wunsch. Doch auch wenn die Bewertungen unsachlich, ungerechtfertigt oder schlichtweg b\u00f6sartig sind, sieht Google das L\u00f6schen von Bewertungen nicht vor. Nur wenn es sich um <strong>explizit anst\u00f6\u00dfige Inhalte<\/strong> handelt, die gegen die Google Richtline versto\u00dfen (z. B. Pornografie), kann ein L\u00f6schen beantragt werden. In allen anderen F\u00e4llen greift das Recht auf <strong>Kommunikationsfreiheit<\/strong>. Du hast allerdings die M\u00f6glichkeit, professionell auf solche Beitr\u00e4ge zu antworten und sie dadurch zu entkr\u00e4ften. <\/p>\n\n\n<div id=\"block_border_block_9bc02c5b58c75c17afdafab3e834b69e\" class=\"container\"> \n\n<div class=\"block_highlight_wrapper flex_wrapper herold_rot standard rem2\">\n\n<p><strong>Achtung<\/strong>: Es gibt Firmen, die das L\u00f6schen von Google Bewertungen als Dienstleistung anbieten. Von derartigen Angeboten ist tunlichst abzuraten, da Google deinen Unternehmenseintrag durch schlechtere Auffindbarkeit abstraft!<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>___________________________________________<\/p>\n\n\n\n<p><sup>1<\/sup> <sub> <strong><a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/Presse\/Presseinformation\/Online-Bewertungen-sind-wichtigste-Informationsquelle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (Bitkom)<\/a><\/strong>  <\/sub><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">   <\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column blog_sidebar is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><p>[shariff]<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div id=\"content-right_column_post-block_ec5bd5b1acaa88749cb724c5f6eb5a9f\" class=\"flex_wrapper right_column_post \">\n    <div class=\"autorbox-new\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">\n        \n        <div>\n            <p class=\"right_author_name\" itemprop=\"name\"><\/p>\n            <meta itemprop=\"jobTitle\" content=\"\">\n            <p class=\"right_author_role\"><\/p>\n\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negative Online-Bewertungen sind zwar \u00e4rgerlich, stellen aber keinen Grund zur Sorge dar. 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