{"id":84343,"date":"2022-10-05T13:57:05","date_gmt":"2022-10-05T11:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/?post_type=ratgeber_glossar&#038;p=84343"},"modified":"2023-01-30T14:36:23","modified_gmt":"2023-01-30T13:36:23","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"ratgeber_glossar","link":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/lexikon\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Definition:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als <strong>Customer Experience<\/strong> (CX) versteht man das Kundenerlebnis von Menschen, wenn sie mit einer Marke oder einem Unternehmen in Ber\u00fchrung kommen. Der Begriff bezieht sich auf das Gesamterlebnis von Kund:innen. Alle Erfahrungen, die sie an den verschiedenen Touchpoints mit einer Marke machen, flie\u00dfen in die Customer Experience mit ein. Die CX beginnt demnach im wahrsten Sinne des Wortes bereits mit dem &#8222;ersten Eindruck&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Faktoren die auf die Customer Experience Einfluss nehmen:<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Unternehmer:innen m\u00fcssen sich die Frage stellen, wie Kundschaft das Unternehmen oder eine Marke wahrnimmt. Die gro\u00dfe Herausforderung ist es, positive Erlebnisse der Kundschaft entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Nur so k\u00f6nnen sich Unternehmen am Markt durchsetzen, ihre Kundschaft an sich binden und zu treuen Markenanh\u00e4ngern machen.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"glossar_category":[160],"class_list":["post-84343","ratgeber_glossar","type-ratgeber_glossar","status-publish","format-standard","hentry","glossar_category-allgemein"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/ratgeber_glossar\/84343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/ratgeber_glossar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ratgeber_glossar"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84343"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/ratgeber_glossar\/84343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96558,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/ratgeber_glossar\/84343\/revisions\/96558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossar_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herold.at\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/glossar_category?post=84343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}