volar.theresa
am 24.01.2018
Bewertung von volar.theresa
am 24.01.2018, 16:14
Nicht Kundenfreundlich
Ich habe am 24.7.2017 Ersatzteile für meine Küche bestellt, da ich mit der Küche, die erst knappe 2 Jahre alt war, übersiedeln wollte. Laut Verkäuferin und Kaufvertrag sollte die Ware (2 Arbeitsplatten, zwei Schränke und Leisten für den Sockel und die Seiten) in spätestens 3 Wochen kommen. Ich sollte auch noch eine SMS mit dem genauen Liefertermin erhalten. Da nach über zwei Wochen immer noch keine SMS kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Wobei man hier von Service nicht sprechen kann. Inkompetent, ahnungslos, unfreundlich und noch dazu teilweise sehr schlechte Deutschkenntnisse treffen es da eher. Keiner konnte genau sagen, was er Fehler war und das Ende vom Lied: Liefertermin 4.9.2017, also von versprochenen 3 Wochen kamen wir auf 10 Wochen. Und da musste ich schon Nachfragen. Es konnte allerdings auch niemand sagen, warum es plötzlich so lange dauerte. Dann hat man uns nach angeblicher Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten versprochen, die Wahre kommt doch 2-3 Wochen früher. Es passierte nichts und dann hieß es sogar, es wäre überhaupt nicht möglich gewesen, früher zu liefern, also eine glatte Lüge. Nun kamen die Teile nach über 2 1/2 Monaten und eine Leiste hatte eine fasche Farbe, sie war weiß statt creme, was finde ich nicht geht, wenn ich etwas bestelle und viel Geld dafür zahle, dann erwarte ich, dass die Farbe stimmt. Also Reklamation und neu bestellen. Als das neue Teil kam, wurde es bei der Anlieferung beschädigt und von einem Lagermittarbeiter sofort reklamiert (laut seiner Aussage). Das war am 18.11.2017. Also habe ich gewartet, dass die Leiste endlich kommt. Bis 19.1.2018. Dann fuhren wir zum Kika Wien Nord und mussten erfahren, dass gar nichts mehr bestellt wurde und der Auftrag als abgeschlossen galt. Nach viel Nachfragen und hin und her fahren wurde das fehlende Teil am 22.1.2018 endlich bestellt und wir mussten die Verkäuferin auch noch darum bitten, uns die Bestätigung dafür auszudrucken, damit wir etwas in der Hand haben. Die Geschichte ist noch nicht vorbei, seit über einem halben Jahr warte ich jetzt darauf, dass meine Küche endlich wieder vollständig ist. Dank den Verzögerungen hatten wir 3 Monate lang keine gescheite Küche und vom Kika kam im Grunde nichts, allem musste ich hinterher laufen. Schlechter Service, inkompetentes Personal.
