Gast: chbarthels2508
am 03.06.2023
Oliva Reisen OG
auf herold.at
Bewertung von Gast: chbarthels2508
am 03.06.2023, 20:17
Angebotene Exclusiv-Gartenreise wurde zur Standard Rundreise
Ich habe vom 01-06Mai 23 die Gartenreise "Marokkanische Träume" nach Tanger mit Angelika Ertl (Reiseleiterin und Inhaberin von Oliva Reisen) unternommen. Versprochen laut Programmausschreibung war der Besuch von 4 privaten Gärten, die nicht öffentlich zugängig waren und 2 Abendessen mit" örtlichen Berühmtheiten" in ihren Privathäusern. 4 Wochen vor Reisebeginn wurden ich informiert, daß das Programm "geringfügig" angepasst werden müsse, da die Gärten so nicht zu besichtigen seien. Es gab keine genaue Info und auch kein Angebot seitens Oliva Reisen umzubuchen oder den sehr hohen Reisepreis von 3000Eur dieser exclusiven Reise zu minder. Vor Ort mussten wir dann erfahren, daß nur 1 Garten besichtigt werden kann statt 4 und die beiden Abendessen in Privathäusern mit den interessanten Begegnungen fielen aus und wurden durch Abendessen in örtlichen Hotels (öffentlich) ersetzt. Auch das entfallene Gartenprogramm wurde ohne nähere Infos durch Standard-Programme (Ausflug ohne fachkundige Führung nach Chefchaouen) ersetzt. Das gebucht 5 Sterne Hotel El Minzah Tanger wurde ebenfalls nicht dem Anspruch und Standard der Reise gerecht, der Service war schlecht, die Ausstattung des Hotels entsprach der Mittelklasse und die Lage entsprach nicht der Beschreibung (Angegeben war wenige Minuten vom Meer, tatsächlich laut Google Maps 26Minuten mindestens). Frau Ertl ist vor Ort nicht wirklich auf die Beschwerden mehrere Reisenden eingegangen. Auch im Nachhinein wurde auf mein (und andere) Beschwerden nicht eingegangen, sondern lediglich angemerkt, das Programmänderungen abgedeckt seinen laut Reiserecht.
Nach erneuter Beschwerde mit ausführlicher sachlicher Darlegung aller Mängel, die mehr als eine "geringfügige" Programmänderung darstellen wurde von der Geschäftsführung ohne Grund direkt auf den Rechtsweg hingewiesen, den Oliva Reisen beschreiten werde, wenn man sich mit der geringen Ausgleichszahlung von 350Eur nicht einverstanden erklären würde. Ich bin sehr enttäuscht und habe selten ein so unprofessionelles und ignoratnes Verhalten gegenüber den Reisenden erlebt. Schon während der Reise hat Frau Ertl häufig ihre eigenen Profukte (Bücher und Cremes) angepriesen und sich nur widerwillig zum Essen mit uns Reisenden an einen Tisch gesetzt, immer mit der Begründung "Die Reiseleitung isst separat". Bei einer kleinen Gruppe von 12 Personen war das schon sehr befremdlich. Die Art und Weise wir Herr Gschanes dann mit der Beschwerde umgegangen ist war nicht nachvollziehbar und wenig kooperativ. Ich werde sicher nicht mehr mit Oliva Reisen verreisen, auch wenn die ausgeschriebenen Programme durchaus ihren Reiz haben.
