Dan-Küchenwelt

Im Oktober 2022 habe ich um 26.000€ eine DAN Küche bei der MF Interieur GmbH gekauft und aufgrund der Skontovereinbarungen auch sofort bezahlt. Vorweg, dem Verkäufer war bewusst, dass ich langsam mein Haus baue und erst 2024 meine Küche brauche. Zu meiner Leidensgeschichte: Kundendienst 5x Kontaktiert, weil mein Verkaufsberater an seiner Handynummer nicht mehr erreichbar ist. Jedes Mal hieß es, ich werde zurückgerufen - Keine Antwort. (Wenn man MF anruft, landet man in einem Callcenter. Bei Auskünften hebt fast nie jemand ab, nur bei Planungs Terminen) Als ich schon etwas sauer war, beschloss ich mit Termin nach Ansfelden zu fahren (1 Stunde Anfahrt). Vor Ort hatte niemand für mich Zeit. Vor mir war ebenfalls eine Kundin, die sich furchtbar und lautstark über den Service beschwerten. Schließlich fand ich heraus, dass mein Verkaufsberater Herr Ma…. nicht mehr für MF tätig ist. Nach Absprache mit den Mitarbeitern wurde mir ein neuer Verkaufsberater zugewiesen. ( dessen Namen habe ich nicht mehr im Kopf, glaube er war fürs Backoffice verantwortlich) Ich versuchte telefonisch mehrfach einen Termin zum Vermessen der Naturmaße zu bekommen. Der Berater meldet sich nicht!! Aufgrund der Tatsachen habe ich mich schriftlich bei MF beschwert und eine negative Google Rezession verfasst. Siehe da, am nächsten Tag kam ein Anruf: Wenn ich nicht sofort die Google Rezession lösche, werde ich verklagt wegen übler Nachrede. (Obwohl alles wahrheitsgetreu verfasst wurde. Habe MF dann noch eine Chance gegeben und die Bewertung gelöscht.) Telefonisch wurde mir wieder zugesagt, dass sich jemand meldet bzgl. Abnahme der Naturmaße - keiner meldet sich. Nach einer telefonischen Beschwerde bei einem anderen Mitarbeiter, gab mir dieser am 21.11 einen Termin. Ich wartete ab, (nahm mir extra Zeitausgleich), keiner kam. Nach telefonischer Rücksprache hieß es, sie melden sich sofort - MF typisch, keiner meldet sich mehr. Am nächsten Tag ist schließlich jemand gekommen und hat die Naturmaße abgenommen. Der Mitarbeiter hat sich auch entschuldigt, da es scheinbar drunter und drüber geht im Büro. Nun wurde mir Herr Kr… als neue Ansprechperson vorgestellt, da ich farblich Rückwand noch ändern wollte, bevor ich die Küche bestelle. Dies hat Herr Kraxner auch gewusst und hat mir den alten Plan zur Freigabe geschickt. Terminlich war es wieder ein Kampf, jemand zu erreichen, aber ich war dann auch vor Ort und habe alles mit ihm besprochen. Mitte Juni wurde als Montagetermin vereinbart! Er brauche nur mehr die Daten von meinen Geräten, dann kann er die Küche bestellen.. Seither herrscht mit Herrn Kraxner Funkstille. Ein paar Tage später hatte er die Gerätedaten bereits schriftlich von mir. Habe unzählige Male versuchte ich Ihn zu erreichen - Keine Antwort mehr. Nach einer weiteren Beschwerde wurde mir Herr So…. vorgestellt, der sich endgültig um den Fall kümmern soll. Am 1 März 2024 habe ich ihm die Gerätedaten gegeben und um Planfreigabe ersucht. Keine Antwort mehr von Herrn So… . Weder telefonisch erreichbar, noch werden meine Emails beantwortet. Über 1 Monat vergehen.. Nach einer weiteren Beschwerde und Anwaltsdrohung an das Callcenter, bekam ich den Rückruf von Herrn So…. . Die Geräte passen, nur leider ist er für meinen Fall überhaupt nicht zuständig. Er versicherte mir, dass sich die Kollegin I…. in kürze meldet, um mir die Planfreigabe zu schicken. Niemand meldet sich seit Wochen. Nun hat meine Freundin beschlossen, persönlich nach Ansfelden ins Studio zu fahren um sich zu beschweren. Ein weiterer Kollege aus dem Dan Küchenstudio wurde Ihr vorgestellt - Herr H…, . Sie wurde mit billigen Ausreden abgefertigt und Ihr wurde gesagt, dass die Küche frühestens mal im August montiert wird. Den Termin im Juni können wir vergessen. Aber das sei auch nicht sicher, ob August hält.

Beratung und Planung waren gut, dann 100% Vorabüberweisung. Küche wurde im März aufgebaut, die Elektrogeräte fehlen aber immer noch. Es hebt keiner ab, es antwortet niemand, Rückruf bleibt aus.

Küche wurde vor einem Monat nur teilweise montiert. Ich warte noch immer. Konnte bis jetzt niemanden am Telefon erreichen. Per Email wird mir nur mitgeteilt, dass mich jemand verlässlich zurückruft. Bis heute nicht! Unbedingt meiden!

Planung und Montage waren perfekt. Im Jänner 2024 bestellt Ende April montiert. Bis hier her keine Probleme. Elektro Geräte wurden bis heute 15.5.2024 immer noch nicht geliefert. 4 Wochen ständige vertröstung. Geräte wurden mittlerweile woanders gekauft und sind sofort lieferbar. Anrufe, Email,... katastrophal. Keiner meldet sich keiner antwortet oder ruft zurück. Nie und nimmer würden wir diese Firma weiterempfehlen. Versprochen wurde uns, dass wir das Geld der Elektrogeräte zurück überwiesen bekommen. Bis heute ist kein Geld da. Kühlschrank wurde uns vor 2 Wochen versprochen ist auch noch immer nicht da. Sind mehr als sauer.

100 % Anzahlung, E-Geräte fehlen nach über 4 Monaten noch immer. Bei Nachfrage u freundliche nicht zufriedenstellende Antworten. Schwere Erreichbarkeit der zuständigen Personen. Keine Kaufempfehlung!!