Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH

Meine Erfahrung mit der Firma Wolf Klima- und Heiztechnik ist leider ein Paradebeispiel dafür, wie mangelnde interne Abstimmung, fachliche Fehleinschätzung und ein fragwürdiger Umgang mit Kunden zu einem vollkommen unzufriedenstellenden Ergebnis führen können. Ausgangspunkt war eine routinemäßige Wartung von drei (3 von 4) Gasthermen. Im Zuge der Terminvereinbarung – die im Übrigen freundlich und professionell wirkte – erkundigte ich mich zusätzlich nach der Möglichkeit, ein Bedienmodul entsprechend meiner Anforderungen umzurüsten. Mir wurde daraufhin ein erfahrener Mitarbeiter aus dem Vertrieb („ein alter Hase“) vermittelt, der mir nach ausführlicher Schilderung meines Anliegens konkrete Artikelnummern für kompatible Komponenten nannte, welche ich im Vorfeld eigenständig beschaffen sollte. In gutem Glauben an diese Beratung investierte ich in die empfohlenen Teile und organisierte – nicht ohne Aufwand – die Koordination mit meinen Mietern. Termine wurden abgestimmt, Arbeitszeiten verschoben und alles nochmals schriftlich seitens des Unternehmens bestätigt, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Am Tag des Einsatzes zeigte sich jedoch bereits das erste gravierende Problem: Die vereinbarte Reihenfolge der Wartungstermine war dem Servicetechniker entweder nicht bekannt oder schlichtweg egal. Dies führte dazu, dass mehrere Parteien unnötig warten mussten bzw. kurzfristig aus ihrem Alltag gerissen wurden – ein organisatorisches Versagen, das vermeidbar gewesen wäre. Der eigentliche Tiefpunkt folgte jedoch während meiner eigenen Wartung: Die im Vorfeld empfohlenen und gekauften Komponenten erwiesen sich plötzlich als nicht kompatibel mit meiner Anlage. Eine Tatsache, die bei korrekter Beratung niemals hätte passieren dürfen. Was danach folgte, war noch ernüchternder als der ursprüngliche Fehler: Statt lösungsorientiert zu handeln, zeigte der zuständige Serviceleiter ein Verhalten, das man nur als unangemessen und kundenfern bezeichnen kann. Die Situation eskalierte unnötig, und mir wurde letztlich signalisiert, dass ich auf den Kosten der falsch empfohlenen Produkte sitzen bleiben soll. Besonders enttäuschend war zudem, dass eine angekündigte Rückmeldung der Geschäftsführung trotz mehrfacher Kontaktversuche meinerseits nie erfolgte. Stattdessen wurde ich erneut vom Serviceleiter kontaktiert – mit der fragwürdigen Frage, ob ich meine Schilderungen überhaupt belegen könne. Sämtliche Nachweise, inklusive Kommunikationsdokumentation, wurden bereits zuvor übermittelt. Fazit: Diese Erfahrung lässt mich nur einen Schluss ziehen: Ein Unternehmen, das weder fachlich verlässliche Beratung liefert noch Verantwortung für eigene Fehler übernimmt und zudem im Umgang mit Kunden derart unangemessen agiert, ist für mich weder im Bestand noch für zukünftige Projekte tragbar. In der betroffenen Immobilie befinden sich aktuell vier baugleiche Gasthermen dieses Herstellers – deren Austausch so bald wie möglich durchgeführt wird. Nicht aus technischer Notwendigkeit, sondern aus der Überzeugung heraus, dass ich weder mir noch meinen Mietern eine weitere Zusammenarbeit mit einem derart unzuverlässigen Anbieter zumuten möchte. Ich werde meine Erfahrungen entsprechend weitergeben. Denn letztlich hätte ein professioneller Umgang mit dem eigenen Fehler deutlich weniger Schaden verursacht als das hier gezeigte Verhalten.

An sich sind Wolf Geräte von guter Qualität, aber leider bin ich sehr enttäuscht über das Kundenservice. Seit über einem Jahr konnte meine Heizanlage wegen fehlender Teile nicht finalisiert werden. Seit Monaten schreibe ich deswegen an Wolf Emails, aber man findet es leider nicht einmal wert, irgendeine Rückmeldung zu geben - man ignoriert die eigenen Kunden einfach. Das ist leider unter jeder Kritik!

Normal Bewerte ich nie,aber das muß niedergeschrieben werden Am 24.12.2021 meldete mein Schwiegervater in Strasshof Gänserndorf (ein pensioniertes Ehepaar) das,seine Heizkörper im gesamten Haus kalt waren seit am Vortag dem 23.12.2021! Ich fragte mal meinen Schwiegervater welche Marke denn die Anlage angehöre!? Er sagte:,, Die Marke Wolf!! Nachdem ich weiß ,wie ältere Menschen sind , google auf und den ers besten nehmen.... so konnte ich meinen Schwiegervater vor einer großen Dummheit bewahren und schaute selbst nach der Firma nach! Ja ich bin Fündig geworden nämlich, Direkt zur Firma Wolf !!! Ich wählte die Nummer und eine Dame Namens Kubicek hebte ab, und sagte Firma wolf Sie sprechen mit Frau Kubicek was kann ich für Sie tun! Ich schilderte Frau Kubicek am 24.12 2021 mein Problem sprich, das meiner Schwieger Eltern (Ich bin selbst ,selbstständiger Handwerker( Schlosser) und unterliege meiner Metalltechnik Innung) und gleichzeitig Entschuldigte ich mich auch das ich am 24 Dezember den Heiligen Abend angerufen hatte! Ich selbst habe auch einen Notdienst bei meiner Firma und weiß ganz gut wie es ist 24std verfügbar zu sein! Frau Kubicek blieb Sachlich und vor allem Freundlich am Telefon, Aber die Freundlichkeit fehlt bei manchen Kunden leider ! Sie erkannte mein Problem und meinte :,, Ich kann Ihren Schwiegervater einen Techniker vorbei schicken, der befindet sich gerade in Klosterneuburg es würde ca 2 Stunden dauern,und nannte mir auch gleich einen ungefähren Preis mit dem wir auf alle Fälle gerechnet hatten !!!! Der Techniker, der Firma Wolf hat nach nicht einmal 10 Minuten später bei meinem Schwiegervater angerufen und war inerhalb einer Stunde in Gänserndorf!!! Also eine Stunde früher als es frau Kubicek gesagt hatte! TOP einfach. Ich weiß leider den Namen des Techniker nicht, denn auch diesem gebührt Höchstes Lob! Der Techniker so schilderte es mir mein Schwiegervater war sehr zuvorkommend Nett ,schaute sich das Problem an und sagte:,, Es ist eine alte Wolf Anlage 40 Jahre ca aber es ist nur ein schalter Kaputt den der Techniker zufällig mit hatte und gleich getauscht hat! Allerhöchstes Lob an beide Mitarbeiter und die Firma Wolf! Wir hatten unter 500€ bezahlt und das war ein Geschenk aus meiner sicht EINFACH TOP!!!!! Beim nächsten mal wieder! Wieviele Sterne ich vergeben würde????!!!!!! Na in diesen Fall ****** 6 Mit freundlichen grüßen Claudio Castiello