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ELCO Austria GmbH - Vertriebs u Servicezentrum

Gast: Theresa
am 06.01.2017
ELCO Austria GmbH - Vertriebs u Servicezentrum
auf herold.at
Bewertung von Gast: Theresa
am 06.01.2017, 23:59

Fragwürdig! Telefonisch angesetzte Termine für Wartung wurde seitens der Firma Elco mehrmals (!!!) ohne Angabe von Gründen vergessen. Möchte man direkt mir einem/einer Verantwortlichen sprechen oder Kontakt mit den TechnikerInnen haben, so muss man eine Hotline anrufen, um das vorliegende Problem jedes mal aufs Neue zu erklären und hoffentlich weitergeleitet zu werden. Auch in dringende Fällen wie dem Ausfall der Heizungsanlage bei Minustemperaturen setzt sich dieses Verhalten (wieder trotz fixierten Termin) munter fort. Ohne mehrmaliges zeitaufwendiges und mühsames Nachfragen meinerseits, würde ich noch immer in einer kalten Wohnung sitzen. Wichtig zu erwähnen ist hierbei, dass das Problem wohl wahrscheinlich nicht von den ausführenden TechnikerInnen verursacht wird, sondern schon vorher in der fragwürdigen Organisation von Terminen seitens des Unternehmens sowie dem fehlenden Kundenkontakt (zB. Keine Rückmeldung falls Termin abgesagt wird, keine korrekte Telefonnummer und Adresse des Kunden in Kartei, keine persönliche Ansprechperson etc.) liegt.
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