Gast: bato_sbg
am 21.07.2017
Klein Autoteile Vertriebsgesellschaft m.b.H.
auf herold.at
Bewertung von Gast: bato_sbg
am 21.07.2017, 13:25
Qualität und Produkte Top, demotiviertes Personal und schlechte Arbeitsumgebung
Hallo zusammen,
also ich habe bereits viele Male bei Klein Autoteile eingekauft.
Und obwohl mir klar ist, dass ich wahrscheinlich als Privatkunde nicht im Fokus dieser Firma stehe, will ich einfach etwas Input abliefern.
Positiv:
- Rasche telefonische Betreuung
- Unproblematische Bestellung
- Unproblematischer Umtausch oder Rückgabe
Negativ:
Meiner Meinung nach definitiv das Personal! Nicht, dass das Personal unhöflich ist, ich mache eher die Geschäftsleitung dafür verantwortlich, dass die Betreuer demotiviert sind.
Das Arbeitsumfeld in der Filiale Klein ist katastrophal. Unordentlich mit einem dutzend Ventilatoren im Sommer.
Wenn man reinkommt, kann es sein, dass der Betreuer noch fünf Minuten etwas fertigstellt ohne einem zur Kentniss genommen zu haben. Ich verstehe natürlich, dass man einen Vorgang noch abschließt, aber dann sage ich freundlich zum Kunden "ich bin gleich bei Ihnen" und lasse ihn wissen, dass ich ihn bemerkt habe. Teilweise habe ich ein Teil trotz Zulassungsschein mehrmals umtauschen müssen. Dann bestellt man telefonisch vor, will die Sachen nur holen und wartet 20 Min. Und und und.
Wie gesagt, ich mache nicht die Mitarbeiter dafür verantwortlich. Ich bin selber Teamleiter und finde es ist aufgabe des Zuständigen dort zum einen ein professionelles Arbeitsumfeld zu schaffen, indem sich die Mitarbeiter wohl fühlen, zum anderen die Mitarbeiter motivieren und im Umgang mit Kunden üben. WIFI bietet dafür gute Trainings an!
Vielleicht stoßt mein Feedback ja auf offene Ohren und es ändert sich was.
Ansonsten muss ich wirklich sagen, dass ich mich bei "Stahlgruber Autoteile" einfach wohler fühle als hier!.
