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XXXLutz - Zentralverwaltung

BirgitP
am 13.11.2017
XXXLutz - Zentralverwaltung
auf herold.at
Bewertung von BirgitP
am 13.11.2017, 13:06
Kundenservice absolut unzulänglich Ich habe online ein Bett bestellt mit der Vorgabe (nach Empfehlung der Mitarbeiterin des Webshops), dieses erst nach einem bestimmten Termin zu liefern. Dieser Bestellhinweis wurde nicht beachtet und die Lieferung während meines Urlaubs angekündigt. Nach Klärung hat die Spedition nun heute geliefert - ein völlig anderes Bett mit dazu noch anderen Maßen (1,80 statt 1,60 m breit). Die Spedition weigerte sich, das Bett gleich wieder mitzunehmen - jetzt steht es bei mir im Schlafzimmer rum und ist nicht nutzbar. Also Anruf im Webshop: ich muss es schriftlich reklamieren. Als Antwort bekommt man ein Mail, dass die Bearbeitungszeit 5-7 ! Werktage dauert. Hallo? Ich habe kein Bett im Moment und XXXL ist nicht in der Lage, sofort zu reagieren. Grundsätzlich muss man immer mehrere Tage warten, bis Mails beantwortet werden. Die einzige Rufnummer, die man hat, kann nur Bestellungen aufnehmen. Zum Reklamationsteam bekommt man keinen direkten Kontakt. Der Dame am Telefon war es scheinbar egal, dass ich nun ohne Bett dastehe und zudem noch einen Urlaubstag umsonst verplempert habe. Kundenservice sieht ganz anders aus - da ist man bei Amazon viel besser aufgehoben. Ich erwarte dringend eine Bearbeitung meines Vorgangs und vor allem eine angemessene Entschädigung für die vielen Unannehmlichkeiten.
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