Gast: jennifer.redmann
am 23.09.2020
XXXLutz - Zentralverwaltung
auf herold.at
Bewertung von Gast: jennifer.redmann
am 23.09.2020, 12:35
mehrere Vorfälle - keine Rückmeldung
Sehr geehrte Damen und Herren!
Zusammenfassung der Vorfälle:
Bestellung YIXOTD (Möbelix) Bei der Tischgruppe waren die falschen Tischbeine enthalten (da online bestellt aber Filialabholung - Tischbeine in die Filiale gebracht um diese umgetauscht zu bekommen) Bei der Wohnwand fehlte die Aufbauanleitung (mehrere Telefonate waren notwendig um diese per Mail zu erhalten)
Bestellung XIUFKX (XXXLutz) Drehtürschrank wurde geliefert - beim Aufstellen bemerkte ich jedoch, dass dem Schrank die falschen Rückwände beigelegt wurden. Fahrt in die nächste Filiale um den Vorfall mit Fotos zu melden. Dort hätte man mich liebend gerne abgewimmelt da sich keiner dafür zuständig fühlte. Gnädiger Weise wurde dann eine Reklamatin durchgefüht und mir am nächsten Tag telefonisch mitgeteilt, dass ich abermals ca. 4 Wochen auf die Lieferung der richtigen Teile warten müsse. Garderobe hätte mit den anderen Positionen geliefert werden sollen war aber nicht dabei. Wieder mehrfache Telefonate um zu erfahren wann diese bei mir eintreffen würde. Damit ich mir keinen weiteren Tag frei nehmen muss habe ich darum gebeten die ausständige Garderobe in die Filiale Brünner Straße liefern zu lassen damit ich diese selbst von dort abholen kann. Dies musste seitens XXXLut einmal abgeklärt werden und man teilte mir mit, dass ich dann Bescheid bekommen würde. Wieder mehrfache Anrufe meinerseits ob dies denn nun möglich wäre - leider wieder keine Antwort erhalten. Dann Anruf der Spedition, Garderobe wird geliefert - ich habe mir frei genommen - Garderobenlieferung seitens XXXLutz storniert. Den Grund dafür konnte ich trotz wieder mehrfacher Telefonate bis heute nicht in Erfahrung bringen.
Ich bin wirklich mehr als verärgert, telefonisch kann einem niemand weiter helfen, auf Emails wird nicht reagiert.
Bei allem Verständis, von Kundenorientierung kann man hier beim besten Willen nicht mehr sprechen...eher von Schikane
