juergen-uphoff@outlook.com
am 13.07.2021
Cash4Handy.at - Mobiletech Handels GmbH
auf herold.at
Bewertung von juergen-uphoff@outlook.com
am 13.07.2021, 13:42
Phonebox Linz - Nein Danke!
Dass ein Händler wie Herr MITTERMAIR VON PHONEBOX LINZ in der Lage ist, die Päckchen & Pakete vom Hersteller ZTE an den Kunden weiterzureichen, ist mE keine besondere Leistung; das alles ist Routine und wird routinemäßig freundlich abgearbeitet.
Meiner Meinung nach zeigt sich das wahre Gesicht und die Qualität eines Händlers dann, wenn es Probleme oder Konflikte gibt. Und da zeigt der Daumen für Herrn Mittermair entschlossen nach unten!
Der Fall: Nachdem ich ein Smarty bestellt und erhalten habe, gab es nach 3 Wochen seinen Dienst auf. Nichts ging mehr. Ich sandte es zurück mit der Bitte um Umtausch, was abgelehnt wurde. Herr MITTERMAIR bestand auf Reparatur. Ich willigte ein. Nach 2 Wochen gab es wieder den Dienst auf. Nun wollte ich definitiv den Umtausch und kein 2-Mal repariertes Smarty und teilte Herrn Mittermair mit, dass seit der Reform der Kunde zwischen Reparatur & Umtausch wählen darf. Derart konfrontiert mit der geltenden Gesetzeslage zog Herr Mittermair die Naivling-Karte (was verblüffend authentisch wirkte): er hätte da keine Möglichkeiten, da alles von ZTE geregelt würde, und die wollen Reparatur. Auf meine Aufforderung, mir den Ansprechpartner von ZTE zu nennen, kam die Antwort, dass es keinen gäbe, was ich nicht glauben wollte. Es wurde langsam peinlich, wie weit sich Herr Mittermair in die Naivität flüchtete und seine Händlerkompetenz völlig aufgab -wenn überhaupt eine vorhanden war.
Als ich das Gerät zum 2. Mal - dann aber unfrei – schickte, verweigerte H. Mittermair die Annahme, was mich 50 € bei der Deutschen Post kostete. Es wird nun der Rechtsweg eingeleitet.
Wenn es gut läuft, ist jeder Händler & jeder Kunde zufrieden – das ist trivial.
Wenn es nicht gut läuft und Konflikte tauchen auf, kann man sehr schnell am Konflikt-Lösungs-Verhalten erkennen, wie hoch die Kundenfreundlichkeit wirklich eingeschätzt wird und da wäre mir jeder Stern für H. Mittermair zu schade…
