Gast: stephanfrank
am 04.09.2021
Keusch GesmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: stephanfrank
am 04.09.2021, 18:11
“... das entspricht nicht dem Kundenservice, das wir bieten möchten.”
Dieses Zitat stammt vom Geschäftsführer der Keusch Gmbh, Martin G. Kaum könnte man treffender ausdrücken, was diese Werkstatt an Arbeit abliefert.
Ich habe Anfang Juni meinen Lexus GS430 mit einem undichten Getriebeölkühler bei Lexus Keusch absetzen lassen, da ich an dieses exotische Fahrzeug nur geschultes Personal ranlassen wollte und hier auch gerne bereit war, entsprechenden Service zu bezahlen. Es wurde mir alles eitel wonne erklärt, dass man sich mit dem Fahrzeug auskennen würde und die Reparatur und Getriebeölspülung kein Problem sei. Der erste Eindruck war gut, Kundenbetreuer Richard V. auch immer bemüht. Leider war der erste Eindruck falsch.
Beim Einbau des neuen Kühlers wurde jener nämlich beschädigt, ich habe somit nach einigen Wochen eine weitere Panne erlitten und musste das Fahrzeug erneut abschleppen lassen und bei Keusch erneut reparieren lassen. Noch dazu verschlechterte sich der Zustand meines Getriebes rapide, Vibrationen und schlechte Schaltvorgänge häuften sich. Da der Fehler eindeutig bei Keusch lag, wurde mir diese erneute Kühler-Reparatur aus Kulanz nicht in Rechnung gestellt - ein Ersatzfahrzeug wurde mir aber auch nicht gegeben, ich war somit eine Woche unverschuldet ohne Fahrzeug.
Aber es bleibt leider nicht dabei.
Denn als ich das Fahrzeug wieder abholen wollte, war der Rückwärtsgang nicht mehr funktionstüchtig. Darüber hinaus wurde bei “Testfahrten” der Tank absolut leergefahren, ich musste buchstäblich auf dem letzten Tropfen Benzin (und wohlgemerkt ohne Rückwärtsgang) zur nächsten Tankstelle zuckeln. Abgesehen vom defekten Rückwärtsgang hat sich der Zustand des Getriebes auch im Vorwärtsbetrieb weiter verschlechtert.
Geschäftsführer Martin G. quittierte diese Ereignisse folgendermaßen:
“Zuerst möchte ich mich für das leer übergebene Auto entschuldigen, sie haben vollkommen recht, das entspricht nicht dem Kundenservice, das wir bieten möchten.” (sic)
Von dieser Entschuldigung kann ich mir leider nichts kaufen, und mein defekter Rückwärtsgang war davon auch eher unbeeindruckt.
Die Getriebeprobleme seien jedoch nicht auf einen Fehler der Werkstatt zurückzuführen, so Martin G. weiter. Das Getriebe sei durch den undichten Getriebeölkühler beschädigt worden. Aus Kulanz würde man mir aber eine Reparatur um den Pauschalpreis von 10.000€ anbieten.
Das kam mir aber etwas spanisch vor und ich bin noch einmal alles durchgegangen.
Eine genauere Nachschau auf den Unterlagen hat dann ergeben, dass Keusch bei der allerersten Reparatur im Juni das falsche Getriebeöl verwendet hatte (noch dazu war dieses teurer als das richtige). Zur Verwendung eines falschen Getriebeöls heißt es in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs:
"Bei Verwendung eines anderen Automatik-Getriebeöls als "Toyota Genuine ATF WS" kann es zu Beeinträchtigungen der Schaltqualität, zum Blockieren des Getriebes (begleitet von Vibrationen) und sogar zu einem Getriebeschaden kommen."
All das Probleme, die mein Fahrzeug tatsächlich hatte. Und zwar nicht unmittelbar nach Verlassen der Werkstatt, sondern die haben sich erst über die nächsten knapp 1.000 km entwickelt. Wäre das Getriebe tatsächlich ursächlich durch den undichten Kühler stark beschädigt worden, wären diese Symptome ja sofort aufgetreten - nicht erst durch längere Fahrten mit dem falschen Getriebeöl.
Es sei erwähnt, dass die Firma Keusch behauptet, das richtige Getriebeöl verwendet zu haben, nur auf der Rechnung das falsche verbucht zu haben, Zitat Kundenbetreuer Richard V.: “Wir entschuldigen das bei Ihrer Rechnung das falsche Öl auf gebucht worden ist und werden Ihnen die Differenz ersetzen.” (sic)
Wer’s glaubt wird selig...
Ersetzt wurde mir bis heute nichts.
Ich prüfe derzeit rechtliche Schritte, daher ist dieses öffentliche Review wahrscheinlich keine gute Idee, aber ich muss diesen Dilettantismus öffentlich machen, bevor noch jemand einen solchen Albtraum erlebt. Bitte lassen Sie Ihre Fahrzeuge woander
