Gast: Christine S.
am 18.09.2024
Hofer Reisen GmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: Christine S.
am 18.09.2024, 13:03
Katastrophale Kommunikation und falsche Unterkunftsbeschreibung
Meine Erfahrung mit Hofer Reisen war eine Katastrophe von Anfang bis Ende. Die gebuchte Pauschalreise entpuppte sich als reines Desaster. Die Unterkunft, die laut Angebot „direkt am Strand“ liegen sollte, befand sich tatsächlich weit entfernt vom Meer. Viele der versprochenen Annehmlichkeiten, darunter Golf, Fitnessstudio und Hallenbad, existierten schlichtweg nicht. Die Fotos auf der Website stellten sich als irreführend und teilweise KI-generiert heraus.
Doch so enttäuschend die Unterkunft auch war, der Umgang von Hofer Reisen mit meiner Beschwerde war weitaus schlimmer. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war eine Zumutung. Trotz meiner mehrfachen Versuche, das Problem telefonisch und per E-Mail zu klären, wurde ich immer wieder abgewimmelt, vertröstet und auf später verwiesen. Keiner der Ansprechpartner schien wirklich daran interessiert, mir zu helfen. Statt einer Lösung wurde ich lediglich aufgefordert, nicht aus dem Hotel auszuchecken, ohne dass mir eine alternative Unterkunft oder ein konkreter Plan angeboten wurde.
Noch schlimmer: In meiner Verzweiflung wurde ich nicht nur ignoriert, sondern mit unsachlichen Bemerkungen konfrontiert. Mir wurde wiederholt das Gefühl vermittelt, dass ich mit meinem Anliegen lästig sei. Anstatt Verständnis und Unterstützung zu zeigen, hatte ich das Gefühl, ständig abgewimmelt zu werden. Ich wurde von einem Ansprechpartner sogar noch belehrt, dass meine Beschwerden übertrieben seien und ich mich mit der mangelhaften Situation einfach abfinden sollte. Eine derartige Ignoranz und fehlende Empathie habe ich bisher bei keinem Reiseveranstalter erlebt.
Nach zahlreichen unbeantworteten Nachrichten und ohne jegliche ernsthafte Bemühung von Hofer Reisen, die Situation zu verbessern, blieb mir schließlich nichts anderes übrig, als die Reise vorzeitig abzubrechen und auf eigene Kosten die Heimreise anzutreten. Selbst meine letzte E-Mail, in der ich erneut auf die Dringlichkeit der Lage hingewiesen habe, blieb unbeantwortet. Dieser Mangel an Kommunikation und Kundenorientierung ist absolut inakzeptabel.
Ich bin zutiefst enttäuscht und entsetzt über das Verhalten von Hofer Reisen. Eine derart mangelhafte Kommunikation, die sich durch Ignoranz, Gleichgültigkeit und ein Abschieben der Verantwortung auszeichnet, habe ich noch nie erlebt. Jeder Reisende sollte gewarnt sein: Wenn etwas schiefläuft, kann man von Hofer Reisen keine Hilfe erwarten. Kundenservice und Kommunikation sind hier offenbar Fremdwörter. Ich kann nur jedem raten, sich genau zu überlegen, ob man bei diesem Reiseveranstalter buchen möchte.
