danielsimic26
am 10.07.2025
Magenta Shop EKZ-DEZ
auf herold.at
Bewertung von danielsimic26
am 10.07.2025, 12:23
4 Jahre später – noch immer keine Verantwortung
Im Jahr 2021 wurde im Rahmen einer Vertragsverlängerung für meine Mutter ein iPhone 12 bestellt – das Gerät kam jedoch nie an. Laut DPD wurde es im Paketshop an eine fremde Person mit gefälschtem Ausweis übergeben.
Ich habe den Vorfall unzählige Male gemeldet – telefonisch, schriftlich, und über Monate hinweg auch persönlich in mehreren Magenta Shops. Jedes Mal sagte man etwas anderes, aber niemand leitete etwas weiter oder dokumentierte den Fall richtig. Bis heute, 4 Jahre später, wird keinerlei Verantwortung übernommen.
Stattdessen versucht man nun, mir nachträglich die Schuld zu geben – etwa, weil die Anzeige angeblich nicht „korrekt“ sei. Dabei wurde mir damals wiederholt gesagt, Magenta kümmere sich intern darum. Wenn der Anbieter seiner Vertragspflicht gemäß § 1052 ABGB („Einrede des nicht erfüllten Vertrags“) nicht nachkommt, darf er keine Leistung verlangen.
Auch eine Rückforderung aller geleisteten Zahlungen nach dem Vorfall wäre nach § 1431 ABGB („Leistung ohne rechtlichen Grund“) gerechtfertigt.
Vor allem hätte Magenta selbst tätig werden müssen: Als Versender hätten sie sofort die DPD kontaktieren, die Abholnummer prüfen und mit der Vertragsinhaberin abgleichen können. Stattdessen wurde Monate später einfach behauptet, ich müsse eine Anzeige vorlegen – und selbst das half nichts.
Magenta forderte weiterhin Geld. Als wir die Zahlungen einstellten, kamen Mahnungen und Inkassoschreiben – aber bis heute kein Ersatzgerät, keine Rückerstattung und keine Einsicht.
Fazit:
Magenta hat seine Pflichten grob vernachlässigt, verschleppt die Klärung seit Jahren und dreht die Verantwortung nun auf den Kunden zurück. Wer auf Service oder Problemlösungen hofft, wird bitter enttäuscht.
