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MSC Kreuzfahrten (Austria) GmbH

Gast: hesam.khanali
am 03.08.2025
MSC Kreuzfahrten (Austria) GmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: hesam.khanali
am 03.08.2025, 23:19
KATASTROPHAL!!! Meine Erfahrung mit MSC Seaview (Juli 2025): Ich habe eine Premium Suite Aurea mit Balkon (Benefit Suite Aurea) gebucht und erhielt stattdessen eine fensterlose Innenkabine ohne jegliches Tageslicht. Die Fakten: • Gebuchte Leistung: Premium Suite Aurea mit Balkon und All-Inclusive • Erhaltene Leistung: Zimmer mit Terrasse wie im Gefängnis - siehe Bilder • Preisdifferenz: Mehrere tausend Euro Besonders enttäuschend: • Unfreundliches Personal: Die Mitarbeiter • Schimmel im Bad und schmutzige Kabine sowie Flecken überall! waren nicht nur wenig hilfsbereit, sondern machten uns sogar für ihren eigenen Fehler verantwortlich • Kein Kabinenwechsel möglich • Wenig Verständnis für die Situation seitens des Kundenservice • Fehlende Kulanz bei einem so teuren Produkt Auswirkungen: Die erhaltene Kabine mit ihrer gefängnisähnlichen Terrasse (siehe Fotos) entspricht in keiner Weise einer Premium Suite. Der Erholungswert einer 7-tägigen Kreuzfahrt wird durch solche Unterbringung erheblich beeinträchtigt. Fazit: Bei einer Premium-Buchung erwarte ich, dass die versprochene Leistung auch erbracht wird. Falls doch nicht möglich, sollte eine angemessene Entschädigung und vor allem freundlicher Service selbstverständlich sein. Ich kann MSC zum aktuellen Zeitpunkt nicht weiterempfehlen, solange sie bei solchen gravierenden Leistungsabweichungen keine faire Lösung anbieten und das Personal Kunden für Unternehmensfehler verantwortlich macht. Update folgt nach Klärung des Falls. Buchungsnummer vorhanden. Alle Angaben entsprechen meiner persönlichen Erfahrung.
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