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MediaMarkt Linz Industriezeile GmbH

Gast: mariohertel1903
am 21.01.2026
MediaMarkt Linz Industriezeile GmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: mariohertel1903
am 21.01.2026, 12:51
Über drei Monate Reparaturdauer, mangelhafter Kundenservice Ich habe meinen Laptop Ende September bei MediaMarkt zur Reparatur abgegeben. Insgesamt dauerte der Reparaturprozess über drei Monate, bis ich mein Gerät wieder zurückerhalten habe. Was folgte, war eine monatelange Odyssee aus fehlenden Rückrufen, widersprüchlichen Informationen und organisatorischem Chaos. Rückrufe wurden mehrfach zugesagt und nie eingehalten, und ich musste ständig selbst nachhaken, um überhaupt Informationen zu bekommen. Teilweise erhielt ich sogar Abhol-SMS, obwohl das Gerät unrepariert war. Es gab doppelte Reparaturaufträge und offensichtlich interne System- bzw. Prozessprobleme. Fortschritte gab es ausschließlich dann, wenn ich selbst aktiv wurde, mehrfach eskalierte und letztlich sogar die Verbraucherschlichtung einschaltete. Ohne diesen Druck wäre der Fall vermutlich bis heute nicht gelöst. Als Informatikstudent bin ich auf einen funktionierenden Laptop angewiesen. Durch die monatelange Verzögerung war ich gezwungen, mir regelmäßig Geräte von Freunden und Familie auszuleihen und meine Arbeitsumgebung immer wieder neu einzurichten – ein enormer, vermeidbarer Aufwand, der sich negativ auf mein Studium ausgewirkt hat. Am Ende wurde das Gerät zwar repariert, aber der Weg dorthin war in keiner Weise akzeptabel. Ein Reparaturprozess von über drei Monaten in Kombination mit dieser Kommunikationsqualität ist für mich kein tragbarer Kundenservice.
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