Energie Direct - Shell Markenpartner
auf herold.at
Bewertung von Gast: RL
am 08.04.2026, 10:45
Liefertermintreue katastrophal - und dann noch das ...
Ich habe im Herbst 2025 bereits zum dritten Mal für meine Eltern bei diesem Anbieter eine Lieferung Heizöl bestellt – vor allem wegen der einfachen Online Bestellung und des fairen Preises.
Doch wie schon bei den ersten beiden Lieferungen zeigte sich erneut das große Problem: Liefertermine werden zugesagt, aber nicht eingehalten, und Rückmeldungen bleiben aus.
Bei der letzten Bestellung im September 2025 wurde es besonders ärgerlich. Fast zwei Wochen lang erhielt ich keinerlei Information zum Liefertermin, auch im Online Shop war kein Status ersichtlich.
Erst nach meiner Nachfrage per Mail kam am späten Nachmittag die überraschende Info, dass bereits am nächsten Tag geliefert werden könne. Nach Abstimmung mit meinen Eltern bestätigte ich den Termin – nur um kurz darauf zu hören, dass das nun doch nicht sicher sei. Wenig später hieß es, Freitag gehe nicht mehr, aber Montag am frühen Nachmittag fix.
Am Montag warteten wir vergeblich.
Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass „dem Fahrer etwas dazwischengekommen“ sei. Wieder keine proaktive Info.
Man versprach nun verbindlich eine Lieferung am Dienstag zwischen 13:00 und 16:00. Doch auch am Dienstag kam niemand – und um 17:00 war telefonisch niemand mehr erreichbar.
Um 19:00 erschien der Tankwagen schließlich doch, allerdings mit rund 100 Litern weniger als bestellt. Der Fahrer meinte nur lapidar: „Wenn’s nicht passt, fahr ich wieder.“
Nach all dem Aufwand – insgesamt zwei verlorene Tage für meine Eltern und mich – teilte ich EnergieDirect mit, dass ich 10 % des Kaufpreises einbehalten werde.
Die Reaktion: Das sei nicht akzeptabel, man würde sofort ein Inkassobüro einschalten, bot aber einen €50 Gutschein an.
Da ich versicherte, dass es meinerseits keine weitere Bestellung geben würde, wurde angeboten, die €50 direkt abzuziehen – für mich weiterhin unzureichend.
Ich behielt schließlich 5 % ein. EnergieDirect schaltete ein Inkassobüro ein, doch nach Einschaltung eines Rechtsanwalts und Androhung einer Gegenforderung akzeptierte das Unternehmen den Preisabschlag.
Damit war die Sache erledigt.
Soll sich jeder selbst ein Bild machen.
