Gast: Daniel Fink
am 10.09.2026
Team RSR GmbH
auf herold.at
Bewertung von Gast: Daniel Fink
am 10.09.2026, 16:58
Erst top, nach dem Kauf leider ein enttäuschender Kundenservice (Rechnung 11226)
Vor dem Kauf lief alles super: Der Support war sehr freundlich und man ist mir preislich auf einen Konkurrenzpreis entgegengekommen, weshalb ich hier am 30.07.2026 gerne bestellt habe.
Danach hakte es allerdings: Auf eine E-Mail-Nachfrage kam keine Reaktion, erst nach Kontaktaufnahme über WhatsApp wurde (nach einer zunächst falschen Trackingnummer) die richtige Sendungsnummer übermittelt.
Am Tag des Erhalts (07.08.) habe ich direkt einen Mangel an dem gelieferten Subwoofer (DD AUDIO 712f-D4) beanstandet – eine harte Litze stand in Richtung Membran hoch. Zwar wurde anfangs ein Austausch zugesagt, jedoch verbunden mit dem Hinweis, dass man nun erst einmal zwei Wochen im Urlaub sei.
Nach meiner erneuten Nachfrage nach dem Urlaub hieß es am 27., es sei kein Ersatz da, und am 31. schließlich, dass das Produkt generell nicht mehr lieferbar sei und ich es zurückschicken solle, weshalb man sich auf eine Rückgabe einigte.
Das bei Mangel gesetzlich vorgeschriebene Retourenlabel wurde erst nach Einschaltung eines PayPal-Falls bereitgestellt, verbunden mit einer eigenmächtigen beauftragten DPD-Abholung ohne vorherige Absprache.
Seitdem weigert sich der Händler beharrlich, den offiziellen Rückgabeprozess im PayPal-System zu bestätigen.
Nachrichten werden nachweislich gelesen, aber seit Tagen komplett ignoriert.
Eine sichere Rücksendung ist ohne diese PayPal-Bestätigung für den Kunden nicht möglich, da der Fall sonst ins Leere läuft.
Ursprünglich war bei einer reibungslosen Abwicklung eine neutrale Bewertung in Aussicht gestellt worden, da das Entgegenkommen zu Beginn passte.
Aufgrund der anhaltenden Ignoranz und des Umgangs mit der Reklamation sehe ich mich nun jedoch zu dieser schlechten Bewertung gezwungen und werde den Vorfall an die Arbeiterkammer weiterleiten. Schade, dass es so enden musste.
Rechnungsnummer: 11226
