Gast: Rizzard
am 18.10.2026
Schöllbauer Waltraud e.U.
auf herold.at
Bewertung von Gast: Rizzard
am 18.10.2026, 12:12
EXTREM SCHLECHTE UND UNHÖFLICHE MITARBEITER
Unfassbare Unhöflichkeit und völlig inakzeptables Verhalten gegenüber Kunden
So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Die Art und Weise, wie ich von zwei männlichen Mitarbeitern im Alter von ungefähr 30 Jahren behandelt wurde, war schlichtweg unfassbar. Die extreme Unhöflichkeit und das Verhalten, das ich als regelrechte Schikane empfunden habe, haben dazu geführt, dass ich mich als Kunde äußerst unwohl und überhaupt nicht respektiert gefühlt habe.
Der Auslöser war ein Problem beim Lotto: Mir wurde vorgeworfen, angeblich zu viele Felder angekreuzt zu haben. Meiner Ansicht nach lag das Problem jedoch daran, dass der Computer meine Kreuze nicht richtig erkennen konnte. Anstatt die technische Störung sachlich zu klären, wurde mir die Schuld zugeschoben. Was folgte, war ein Umgang mit mir, den ich in dieser Form noch nie zuvor erlebt habe.
Es ist absolut inakzeptabel, Kunden für technische Probleme verantwortlich zu machen und sie anschließend derart respektlos zu behandeln. Selbst in stressigen Situationen sollte ein Mindestmaß an Höflichkeit und Professionalität selbstverständlich sein. Bei diesen beiden Mitarbeitern hatte ich jedoch den Eindruck, dass davon überhaupt nichts vorhanden war.
Ich erwarte, dass die Geschäftsleitung diesen Vorfall ernst nimmt und Konsequenzen zieht. Es sollte gründlich geprüft werden, ob die beiden Mitarbeiter für den Kundenkontakt geeignet sind. Sollte sich ein derartiges Verhalten bestätigen, halte ich auch arbeitsrechtliche Konsequenzen bis hin zur Kündigung der Arbeitsverhältnisse für angemessen.
Ein solches Verhalten darf im Kundenservice nicht toleriert werden. Ich habe mich weder willkommen noch respektiert gefühlt. Diese Erfahrung war derart negativ, dass ich diese Verkaufsstelle keinesfalls weiterempfehlen kann. Kunden verdienen einen respektvollen Umgang – und zwar unabhängig davon, ob technische Probleme auftreten oder nicht.
