Bewertung von PetraM.
am 04.03.2016, 12:41
Für mich nie wieder MÖMAX
Das Service bzw. die Beratung beim Kauf nahezu unserer gesamten Wohnungseinrichtung ging ja noch so, allerdings ist die Qualität unter jeglicher Kritik, gewisse Produktions- und Qualitätsmängel treten aber erst nach einigen Monaten ans Tageslicht (Einlagefächer bzw. die Halterungen davon bei der Wohnwand halten längst nicht das Gewicht aus, das in der Beschreibung steht und man hat im schlimmsten Fall einen Scherbenhaufen und Schäden am Parkettboden so wie wir, nach wenigen Monaten bricht die Wohnlandschaft an den Nähten völlig auf) und dann hat man erst mal einen Marathon vor sich, mit E-Mail Kontakt, vor Ort Besprechung etc. etc. bis dann der Fehler doch auf den Kunden geschoben wird. Wenn man dann unter Androhung von rechtlichen Schritten doch kulanter Weise mit dem Verkaufsleiter bekannt gemacht wird und der einem großzügiger Weise einen Gutschein über EUR 50,00 zusichert (obwohl die Fahrtkosten und der Aufwand für den Reklamationsfall schon höher war, garnicht die Rede von den entstandenen Schäden), muss man sich glücklich schätzen. Im zweiten Fall (Couch) war wieder der selbe Marathon hinzulegen, es wurde aber diesmal wieder unter Beiziehung des bereits bekannten Verkaufsleiters doch gleich ein Austausch, des betroffenen Teiles der Wohnlandschaft zugesichert, allerdings würde die Lieferzeit 8-12 Wochen betragen. Als diese Zeit vorbei war und man immer noch nichts von Mömax gehört hatte, erhält man auf Nachfrage die Antwort, dass die Bestellung leider nie weitergeleitet wurde! Diesmal der Hinweis, dass jetzt gleich die ganze Couch und nicht nur der betroffene Teil nachbestellt werde, allerdings wäre die Lieferzeit jetzt wieder ca. 8 Wochen. Eine Woche nach der wiederholten Aufnahme der Reklamation dann der Anruf, der Bezug wird nicht mehr produziert und deshalb kann die Couch auch so nicht mehr geliefert werden, man kann sich nur einen anderen Stoff aussuchen. Wir haben uns aber die Möbel zusammenpassend vor nicht einmal einem Jahr ausgesucht und jetzt müssen wir einen Stoff wählen, der wahrscheinlich nicht mehr halb so gut zu den anderen Möbeln passt? Jetzt ist der Punkt da, wo wir definitiv nie mehr bei Mömax oder bei der restlichen XXXLutz Gruppe ein Möbelstück kaufen werden.
