Churn Rate

Definition:

Beim Begriff Churn Rate handelt es sich um ein Kofferwort aus Change (= Wechsel) und Turn (= Abkehr), das die Abwanderungsquote bzw. Kundenverlustrate eines Zeitraumes beschreibt. Die Churn Rate wird aus dem Verhältnis zwischen kündigenden Kunden und der Kundengesamtzahl berechnet. In der Regel wird die Churn Rate auf einen bestimmten Zeitraum bezogen – zum Beispiel auf einen Monat. Das Ergebnis ist ein Wert, der Aufschluss über eine eventuelle Abnahme des Kundenstamms und die durchschnittliche Kundenbindung gibt. 

Bedeutung der Churn Rate für das Online Marketing 

Geschäftsmodelle, die auf Anmeldungen und Verträgen basieren, können die Churn Rate als Indikator für die Kundenzufriedenheit nutzen. Je niedriger die Churn Rate ist, desto zufriedener war die Kundschaft mit dem Produkt oder der Dienstleistung.