Oliva Reisen OG

Oliva-Reisen wirbt auf dem Account mit „Weil wir etwas Besonders sind“ und „Jeder Handgriff sitzt“. Das Programm der Reise „Marokkanische Träume“ in Tanger vom 01. bis 06.05.23 war mit diversen gravierenden Mängeln behaftet. Angekündigt war diese Reise als Gartenreise mit Besuch privater marokkanischer Gärten und Häuser. Dieser Aspekt war ausschließlich der Grund meiner Buchung. Es fand lediglich der Besuch zweier Gärten einer privaten Person statt (das zweite Mal als einziger Ersatz für eine ausgefallene Gartenbesichtigung). Für das nicht stattgefundene Ausflugsprogramm, wie für die Besichtigungen einer Reihe weiterer privater Gärten und Häuser wurde ein Standardprogramm in Form eines Dorfbesuches organisiert, den jeder Einzelreisende oder andere Veranstalter hätte selbst buchen können. Diesen Sachverhalt wurde Frau Ertl, die als Geschäftsführerin des Unternehmens die Reise begleitete, kommuniziert, was sie nicht als wohlwollenden Hinweis entgegen nahm, sondern sich leider ignorant und abweisend verhielt. Programmausfälle wurden unprofessionell begründet mit „… der Herr ist verstorben“, „...krank ...“, „… nicht zu erreichen ...“, was bereits im Vorfeld hätte abgeglichen werden müssen. Das Abendessen nach dem Botanischen Garten Donabo wurde in einem Lokal in orts-/landesüblicher Qualität serviert. Es war im Programm enthalten und keine extra Leistung. Es entsprach in keiner Weise der von Frau Ertl bezeichneten Exklusivität . Insofern kann vorliegend nicht von etwas „Besonderem“ ausgegangen werden, schon gar nicht, dass „jeder Handgriff sitzt“! Alle exklusiven Höhepunkte haben leider nicht stattgefunden! Das gebuchte Hotel „EL Minzah“ war angegeben mit „nur wenige Gehminuten vom Strand ...“, tatsächlich dauerte der Fußweg jedoch eine knappe halbe Stunde. Durch Frau Ertl wurden den Teilnehmer:innen gegenüber Kaufangebote von Büchern, Globuli und Cannabisprodukten aus eigener Herstellung gemacht. Diese Verhaltensweise der Frau Ertl als Geschäftsführerin des Oliva-Reiseunternehmens war sehr unpassend und degradierte die als Premium-Reise ausgewiesene Gartentour (von einem stolzen Preis von 3000 Euro als Einzelreisende für 6 Tage) als billige Kaffeefahrt-Reise. Es ist für mich unverständlich, wie Frau Ertl sich zu solcher nicht dem Reiseunternehmen auszeichnenden Aktion hinreißen lassen kann. Für die nicht erbrachten Leistungen erfolgte eine Reisekompensation in Form einer Rückerstattung von 350 Euro. Durch das Reiseunternehmen wurde auf den Rechtsweg hingewiesen, den Oliva-Reisen beschreiten werde, wenn man sich mit der Höhe der Kompensation nicht einverstanden erklären würde. Schon diese Aussage, die gegebenenfalls als Drohung gewertet werden könnte, empfinde ich persönlich als fragwürdig. Zusammenfassend muss ich leider feststellen, dass es im Reiseprogramm mehr als nur geringfügige Änderungen gab. Die Programmänderungen waren leider so gravierend, dass sie die exklusiv deklarierte Werbung für die Reise, nämlich den Besuch und das Verweilen in privaten marokkanischen Gärten, völlig verfehlt hat. Durch das unprofessionelle und ignorante Verhalten der Geschäftsführerin wurden die Reiseteilnehmer:innen in ihrer Bewertungs-/Meinungsfreiheit während der Reise irritiert und und sollten vermutlich von vornherein bei der Progr

Ich habe vom 01-06Mai 23 die Gartenreise "Marokkanische Träume" nach Tanger mit Angelika Ertl (Reiseleiterin und Inhaberin von Oliva Reisen) unternommen. Versprochen laut Programmausschreibung war der Besuch von 4 privaten Gärten, die nicht öffentlich zugängig waren und 2 Abendessen mit" örtlichen Berühmtheiten" in ihren Privathäusern. 4 Wochen vor Reisebeginn wurden ich informiert, daß das Programm "geringfügig" angepasst werden müsse, da die Gärten so nicht zu besichtigen seien. Es gab keine genaue Info und auch kein Angebot seitens Oliva Reisen umzubuchen oder den sehr hohen Reisepreis von 3000Eur dieser exclusiven Reise zu minder. Vor Ort mussten wir dann erfahren, daß nur 1 Garten besichtigt werden kann statt 4 und die beiden Abendessen in Privathäusern mit den interessanten Begegnungen fielen aus und wurden durch Abendessen in örtlichen Hotels (öffentlich) ersetzt. Auch das entfallene Gartenprogramm wurde ohne nähere Infos durch Standard-Programme (Ausflug ohne fachkundige Führung nach Chefchaouen) ersetzt. Das gebucht 5 Sterne Hotel El Minzah Tanger wurde ebenfalls nicht dem Anspruch und Standard der Reise gerecht, der Service war schlecht, die Ausstattung des Hotels entsprach der Mittelklasse und die Lage entsprach nicht der Beschreibung (Angegeben war wenige Minuten vom Meer, tatsächlich laut Google Maps 26Minuten mindestens). Frau Ertl ist vor Ort nicht wirklich auf die Beschwerden mehrere Reisenden eingegangen. Auch im Nachhinein wurde auf mein (und andere) Beschwerden nicht eingegangen, sondern lediglich angemerkt, das Programmänderungen abgedeckt seinen laut Reiserecht. Nach erneuter Beschwerde mit ausführlicher sachlicher Darlegung aller Mängel, die mehr als eine "geringfügige" Programmänderung darstellen wurde von der Geschäftsführung ohne Grund direkt auf den Rechtsweg hingewiesen, den Oliva Reisen beschreiten werde, wenn man sich mit der geringen Ausgleichszahlung von 350Eur nicht einverstanden erklären würde. Ich bin sehr enttäuscht und habe selten ein so unprofessionelles und ignoratnes Verhalten gegenüber den Reisenden erlebt. Schon während der Reise hat Frau Ertl häufig ihre eigenen Profukte (Bücher und Cremes) angepriesen und sich nur widerwillig zum Essen mit uns Reisenden an einen Tisch gesetzt, immer mit der Begründung "Die Reiseleitung isst separat". Bei einer kleinen Gruppe von 12 Personen war das schon sehr befremdlich. Die Art und Weise wir Herr Gschanes dann mit der Beschwerde umgegangen ist war nicht nachvollziehbar und wenig kooperativ. Ich werde sicher nicht mehr mit Oliva Reisen verreisen, auch wenn die ausgeschriebenen Programme durchaus ihren Reiz haben.

Ich habe mich auf dieser Reise sehr gefreut und dann sehr geärgert. Das 10 Monate vorher bestellt Meerblick- Balkonzimmer nicht bekommen. Die im Katalog beschriebenen Leistungen wurden nicht eingehalten z.B. Besteigung des Strombolis entfiel, anstatt 4 Wanderungen nur 3, die Höhenangaben und die Länge der Wanderungen stimmten nicht, das 4 gängige Gala Dinner fiel aus. Die Reiseleitung aus meiner Sicht nicht kompetent. Für die Beschwerde bekam ich schließlich und endlich ein Buchungsverbot.