SchuBua Schuhklinik - Dominik Egger

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen: Wenn Kundinnen und Kunden ihre Schuhe bei uns abgeben, erklären wir stets transparent unsere Geschäftsbedingungen. Dazu gehört ausdrücklich, dass es aufgrund der hohen Auslastung zu sehr langen Reparaturwartezeiten kommen kann. Außerdem bitten wir darum, von Zwischenanrufen abzusehen, da wir uns verlässlich melden, sobald die Schuhe fertig sind. Jeder zusätzliche Anruf sowie das Heraussuchen einzelner Paare bindet Zeit, die wir sonst in die Reparaturarbeit investieren könnten. Aufgrund der großen Menge an Schuhen, die sich gleichzeitig bei uns im Geschäft befinden, ist es organisatorisch nicht möglich, anhand einer Nummer sofort zu wissen, welches Paar gemeint ist. Sowohl bei Nachfragen als auch bei der Abholung müssen wir die entsprechenden Schuhe aus dem Bestand heraussuchen. Das bedeutet nicht, dass etwas „verloren“ ist, sondern ist dem Arbeitsaufkommen geschuldet. Was die Preisgestaltung betrifft: Wir stehen für österreichisches Handwerk mit hochwertigen Materialien und sorgfältiger Ausführung. Qualität, Materialkosten und faire Entlohnung haben ihren Preis. Dafür erhalten unsere Kundinnen und Kunden fachgerechte Reparaturen, die Schuhe nachhaltig erhalten. Unfreundlichkeit entspricht grundsätzlich nicht unserem Anspruch. Wir legen Wert auf einen respektvollen Umgang. Gleichzeitig erwarten wir diesen auch im Gegenzug. In sehr angespannten Situationen kann es vorkommen, dass Gespräche auf beiden Seiten emotionaler werden – das ist menschlich, aber nicht unser Ziel. Wir danken dennoch für die offene Kritik. Sie gibt uns Anlass, unsere Kommunikation weiterhin klar und transparent zu gestalten.