Star Bike GmbH

Ich habe dort häufig verschiedenes Fahrradzubehör gekauft und zweimal versucht, mein Rad dort reparieren zu lassen. Beide Male endeten im Fiasko, und am Ende musste ich mein Rad jeweils selbst reparieren. Beim ersten Mal war ich dort, um die Schaltung einstellen zu lassen, da ich es selbst nicht hinbekommen hatte. Offenbar hielt man mich für unfähig und stellte die Schaltung einfach neu ein – das hätte ich selbst auch gekonnt. Das eigentliche Problem, ein verbogenes Schaltauge, fiel ihnen scheinbar nicht auf. Beim zweiten Mal erhielt ich das Rad mit unfahrbaren Bremsen zurück. Insgesamt war ich dreimal dort, nur um am Ende wieder selbst Hand anzulegen, weil man mir jedes Mal erklärte, alles sei in Ordnung. Selbst ein Video der bestialisch kreischenden Bremsen und der Hinweis, dass das nur im warmen Zustand auftritt, reichten nicht aus. Mit etwas Recherche fand ich die Ursache heraus und konnte das Problem selbst beheben. Genau deshalb gehe ich eigentlich in ein Fahrradgeschäft: Ich kann mein Rad zwar selbst reparieren, mir fehlt jedoch oft die Erfahrung und die fachgerechte Einschätzung des Problems. Wenn das Radgeschäft es aber auch nicht besser kann als ich, mache ich es lieber gleich selbst.

Das Personal scheint auf den ersten Eindruck bemüht, leider sind sie unorganisiert schnell überfordert und dann bald unhöflich. Ich hatte Interesse für ein Rad das leider nicht lagernd war, es hätte noch in der selben Woche kommen sollen. Kontaktdaten wurden aufgenommen und ein Anruf versprochen. Leider kam der nie, dann musste ich anrufen und wurde auf die nächste Woche vertröstet, leider wieder das selbe - kein Rückruf. Bei Beschwerde, war der Verkäufer am Telefon unfreundlich, uneinsichtig und nicht kundenorientiert... man hätte mir ja vielleicht eine Alternative anbieten können. Anstatt dessen wurde einfach das Telefonat abgebrochen. Kann dieses Geschäft nicht empfehlen.

Bin seit ungefähr 30 Jahren Kundschaft bei starbike. Habe in dieser Zeit dort selbst mehrere Räder gekauft und regelmäßige Service an diesen durchführen lassen. Habe auch in dieser Zeit in einer Art Multiplikator hinsichtlich eines Radkaufs viele Bekannte, Verwandte und in meiner Funktion als BSP-AHS-Lehrer KollegInnen, SchülerInnen und deren Eltern zu und an starbike verwiesen. War vor allem wegen der Unklompiziertheit dieses Unternehmens allgemein und den kompetenten, kundenfreundlichen Mechanikern speziell sehr zufrieden. War heute wieder einmal bei starbike, um an den Laufrädern meines MTB-Rades die Lager und die Bremsen überprüfen zu lassen, konfrontierte mit meinem Anliegen einen untersetzten, Vollbart tragenden Mitarbeiter (?), der anscheinend von Kundenfreundlichkeit noch nie in seinem Leben etwas mitbekommen hat. Ihn ansprechend ging er weniger als kurz angebunden und total unpassend in Rhetorik und Diktion an mir vorbei, erklärte mir, was nicht alles nicht geht hinsichtlich Termin, Anliegen usw usf..., entfernte sich und überließ mich unbetreut meinem Schicksal. Conclusio, starbike legt (wahrscheinlich aus Gründen einer in den letzten Jahren zu gut gehenden Geschäftstätigkeit resultierenden oberflächlichen Überheblichkeit) keinen Wert auf die Pflege langjähriger Kundschaft. Werde starbike ab jetzt meiden und auf keinen Fall mehr weiterempfehlen! 22.07.2019