Digital Service Act (DSA)
Diese Seite informiert über die EU‑Verordnung über digitale Dienste – den Digital Services Act (DSA, Verordnung (EU) 2022/2065).
Die HEROLD Business Data GmbH, Canettistraße 5, A‑1100 Wien, betreibt die Online‑Plattformen
- herold.at/gelbe-seiten/ und
- arztsuche24.at/aerzte-finden/.
Diese Portale sind Teilnehmer‑ bzw. Branchenverzeichnisse, auf denen österreichische Unternehmen kostenlos gelistet werden, solange dem nicht widersprochen wird. Nutzer können gelistete Unternehmen bewerten und weiteren Nutzer‑Content hochladen.
Die Nutzung der Portale richtet sich nach den Allgemeine Nutzungsbedingungen für Herold Portale (www.herold.at, www.arztsuche24.at) .
Für Bewertungen und sonstigen Nutzer‑Content gelten zusätzlich die Richtlinien für Bewertungen, die nähere Informationen zum Moderationsverfahren enthalten.
Zentrale Kontaktstelle gemäß Artikeln 11 und 12 DSA:
Herold benennt die E‑Mail‑Adresse bewertung@herold.at als zentrale Kontaktstelle für die direkte Kommunikation mit Behörden, der Europäischen Kommission, dem Europäischen Gremium für digitale Dienste sowie mit Nutzern in allen Anliegen im Zusammenhang mit dem DSA – insbesondere zu Fragen der Inhaltsmoderation und zu gemeldeten Inhalten. Herold bevorzugt für diese Kontaktstelle die deutsche Sprache, kommuniziert auf Wunsch jedoch auch in einer Sprache, die von vielen Unionsbürgerinnen und Unionsbürgern verstanden wird.
Für allgemeine Nutzeranfragen steht kundenservice@herold.at zur Verfügung.
Melde‑ und Abhilfeverfahren (Notice‑and‑Action):
Jede veröffentlichte Bewertung enthält die Funktion „Bewertung melden“, über die jede Person oder Organisation vermutete illegale Inhalte oder Verstöße gegen die Richtlinien melden kann. Alternativ sind Meldungen auch per E‑Mail an kundenservice@herold.at möglich.
Internes Beschwerdemanagement und außergerichtliche Streitbeilegung:
Stellt Herold im Zuge einer Meldung oder der Moderation fest, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt oder illegale Inhalte enthält, wird die Bewertung entfernt oder in ihrer Sichtbarkeit eingeschränkt. Die Person, die die Bewertung abgegeben hat, wird über diese Entscheidung per E‑Mail informiert und kann darauf antworten und Gründe vorbringen. Herold prüft den Fall daraufhin erneut im Rahmen des internen Beschwerdemanagements und teilt das Ergebnis mit.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die Rundfunk und Telekom Regulierungs‑GmbH (RTR‑GmbH) als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle einzuschalten, sofern zuvor eine Einigung mit Herold versucht wurde: https://www.rtr.at/medien/was_wir_tun/Beschwerdestelle/Beschwerdeportal.de.html
DSA‑Transparenzberichte:
Herold veröffentlicht gemäß den Artikeln 15 und 24 DSA Transparenzberichte über den Umgang mit Bewertungen und Nutzer‑Content auf den oben genannten Portalen.
2024: DSA-Transparenzbericht anzeigen | 2/2025
2025: DSA-Transparenzbericht anzeigen | 2/2026