Unterwurzacher Julia

Diese Erfahrung war ein einziger Offenbarungseid an mangelnder Kundenorientierung. Bereits im Frühjahr hatten wir uns bei der Anbieterin angemeldet und unseren konkreten Hochzeitstermin kommuniziert – dieser war ihr also von Anfang an bekannt. Dennoch kam auf unsere Kontaktaufnahme im Sommer nur eine vage Absage. Besonders dreist ist, dass sie ursprünglich selbst vorgeschlagen hatte, wir würden uns im Sommer bezüglich der Terminplanung noch einmal hören. Auf meine daraufhin erfolgte erneute Anfrage will sie von dieser Absprache plötzlich nichts mehr wissen und blockt stattdessen mit Ausreden ab. Wer selbst einen Termin vorschlägt und den Hochzeitstermin des Kunden kennt, muss entweder verbindlich planen oder zumindest eine professionelle Alternative bieten – aber nicht so tun, als hätte es die Absprache nie gegeben. Ihre "Begründungen" für die Absage sind mehr als fadenscheinig. Zum einen werden angebliche Kapazitätsprobleme durch neue "Dauerkunden" vorgeschoben – wenn man keine Kapazitäten mehr hat, hätte man keine weiteren Neukunden annehmen oder zumindest ehrlich kommunizieren müssen. Zum anderen werden private Ausreden rund um das 8 Monate alte Baby und unplanbare Tage wie Fieber ins Feld geführt. Das ist menschlich zwar nachvollziehbar, aber als geschäftliches Argument gegenüber einem zahlenden Kunden absolut fehl am Platz. Besonders unverständlich wird es, wenn man bedenkt, dass wir selbst einen dreijährigen Sohn haben und trotz aller familiären Herausforderungen selbstverständlich unsere beruflichen und vertraglichen Verpflichtungen einhalten. Es zeigt sich hier deutlich, dass bei dieser Anbieterin private Befindlichkeiten jederzeit über verbindliche Zusagen gestellt werden. Statt Lösungen zu erarbeiten, wird gleich empfohlen, doch zu Kollegen zu gehen – die Verantwortung wird einfach an die Konkurrenz abgeschoben. Die Professionalität dieses Betriebs ist für mich unter jeder Kritik. Die Ausreden rund um Kind, Familie und "unplanbare Tage" lassen sehr zu wünschen übrig – insbesondere, wenn man bedenkt, dass sie den Sommer-Termin selbst ins Spiel gebracht hat und unser Hochzeitsdatum von Anfang an bekannt war. Wer auf verbindliche Absprachen, professionelle Termintreue und ernstzunehmende Kommunikation angewiesen ist – und das ist bei einer Hochzeit nun einmal der Fall –, sollte von diesem Anbieter unbedingt die Finger lassen. Absolute Nicht-Empfehlung.