McDonald's Restaurant - McDrive - McCafé

Sonntagabend im McDonald’s Brunn am Gebirge und ich habe noch nie so ein organisatorisches Chaos erlebt. Bestellt habe ich gerade einmal zwei Burger, ein Happy Meal und Pommes. Nach 15 Minuten bin ich zum Schalter gegangen, weil sich absolut nichts getan hat. Dort standen bereits rund 30 verärgerte Kunden, die auf ihre Bestellungen warteten und sich beschwerten. Manche warteten laut eigener Aussage bereits fast eine Stunde. Ich selbst habe am Ende rund 40 Minuten auf eine einfache Bestellung gewartet. Erst nachdem ich richtig Druck gemacht habe, hat sich ein Mitarbeiter überhaupt gezielt um meine Bestellung gekümmert. Währenddessen wurden falsche Burger ausgegeben, Bestellungen vertauscht und das komplette System wirkte völlig außer Kontrolle. Das Schlimmste daran: Das ist kein Einzelfall. Schon kurz nach dem Umbau waren meine Frau und ich unter der Woche dort und mussten ebenfalls rund 20 Minuten auf unser Essen warten. Es scheint also ein dauerhaftes Organisationsproblem zu sein. So schön der McDonald’s auch aussieht, der Laden funktioniert schlicht nicht. Entweder ist viel zu wenig Personal eingeplant oder das Management bekommt den Betrieb nicht in den Griff. Beides ist für die Kunden nicht akzeptabel. Wenn man den Ansturm nicht bewältigen kann, sollte man lieber vorübergehend schließen, das Team neu aufstellen und ausreichend Mitarbeiter einsetzen. Als Vergleich: Auf der Mariahilfer Straße werden ein Vielfaches an Kunden bedient und trotzdem wartet man dort selten länger als fünf Minuten. Es liegt also nicht an McDonald’s, sondern an der Organisation dieses Standorts. Für mich war das definitiv der letzte Besuch. So einen schlechten Service habe ich in einem McDonald’s noch nie erlebt.

Diese Mc Donalds-Filiale ist ganz besonders schön, da es erst vor wenigen Jahren ganz neu renoviert wurde. Man hat gar nicht das Gefühl, in einem Fast Food-Restaurant zu sein, es hat eher eine Business-Atmosphäre. Getränke kann man selbst nachfüllen. Das Personal ist weder besonders freundlich noch unfreundlich, wie meistens bei Mc Donald's. Wenn man McDonald's nur selten genießt, ist an dieser Filiale nichts außer die Freundlichkeit auszusetzen, deshalb 4 Punkte. Es gibt genug Parkplätze vorm Haus.

Sehr schöne Filiale inkl. Mc Café, Terrasse, Kinderspielplatz und großem Parkplatz. Die Filiale ist sehr gemütlich und lädt zum Verweilen ein. Das Personal ist sehr freundlich und stets um die Kundenzufriedenheit bemüht.