Shell Tankstelle

Ich möchte einen Vorfall schildern, der mich als langjährigen Stammkunden sehr enttäuscht hat. Während des Tankvorgangs trat an der Zapfsäule eine Störung auf. Der Kraftstoff floss nur unregelmäßig, sodass der Tankvorgang ständig unterbrochen wurde. Da ich das Problem nicht selbst beheben konnte, bat ich einen Mitarbeiter namens Andi um Unterstützung. Leider fühlte ich mich von Anfang an nicht ernst genommen. Anstatt sich das Problem anzusehen oder mir aufmerksam zuzuhören, reagierte der Mitarbeiter desinteressiert. Mehrfach versuchte ich, den Defekt an der Zapfsäule zu erklären, doch ich hatte den Eindruck, dass er mir überhaupt nicht zuhörte. Seine Antworten standen in keinem Zusammenhang mit meinem Anliegen, wodurch eine sachliche Kommunikation kaum möglich war. Daraufhin wandte ich mich an die Filialleiterin und schilderte ihr den gesamten Vorfall. Leider hatte ich auch dort nicht das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wurde. Es wurde weder versucht, die Situation zu klären, noch wurde angemessen auf meine Beschwerde eingegangen. Besonders schockierend war, dass ich nach dem Gespräch im Weggehen hörte, wie der Mitarbeiter das Wort „Arsch“ hinter mir herrief. Ein derartiges Verhalten gegenüber einem Kunden ist respektlos, unprofessionell und in keiner Weise akzeptabel. Leider war dies nicht das erste negative Erlebnis mit diesem Mitarbeiter. Bereits in der Vergangenheit hatte ich einen ähnlichen Vorfall der Filialleiterin gemeldet. Umso enttäuschender ist es, dass sich sein Verhalten offenbar nicht geändert hat. Als langjähriger Stammkunde erwarte ich einen respektvollen, höflichen und professionellen Umgang. Ich bitte darum, den Vorfall sorgfältig zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit sich ein solches Verhalten gegenüber Kunden künftig nicht wiederholt. Zudem bitte ich um eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde.