XXXLutz Graz

Am Samstag wurde mir um 17:15 im Restaurant nur mehr Wienerschnitzel mit Pommes angeboten was anderes gab es nicht mehr. Hat auch lecker geschmeckt.Sehr unangenehm empfand ich aber, dass während ich gegessen habe um 17:36 bereits alle Stühle sehr laut auf die Tische gestellt wurden. Musste auch um 17:40 während dem Essen bezahlen. Hab mich überhaupt nicht wohlgefühlt.

Wir wollten einen Matratzen Topper für unser Boxspring-Bett kaufen. Bei der Bestellung wurde uns zugesichert, dass der Topper dann gleichzeitig mit dem Bett abholbereit sein wird. Dem war leider nicht so und zu unserem Erstaunen bei der Bettenabholung war auf der Bestellung ganz klein in Schriftgröße 5 Arial angedruckt, dass die Lieferdauer des Toppers tatsächlich länger ist als die Lieferfrist des Betts. Großartig ... sehr kundenfreundlich! Wir wollten dann direkt den Topper stornieren, da wir ihn nicht mehr wollten und nicht nochmal ins Möbelhaus fahren wollten. Ging auch nicht. Dann wurde der Topper noch ins falsche Möbelhaus geliefert. Während dem ganzen Prozedere waren wir öfter mit dem Kundenservice in Kontakt, es wurde dann jedesmal versprochen sich zu melden. Außer Erinnerungen und Mahnung den Topper jetzt endlich abholen zu kommen kam aber leider nicht viel rum. Schlussendlich haben wir jetzt den Topper stornieren können mit 30% Stornogebühr und viel Ärger. Und das alles für lächerliche 50€ die der liebe XXXLutz jetzt behalten darf. Gratuliere zu diesem gewaltigen Umsatz. Aber eine schöne Geschichte die ich immer gerne erzähle wenn es ums Möbelkaufen geht. Vor allem in Kombination mit der großartigen Erfahrung die wir beim IKEA gemacht haben als wir ein Bad montieren haben lassen. Bei der Montage wurde der Spiegelschrank beschädigt, da uns dann in der Zeit bis zur Mängelbehebung die Farbe der Badezimmermöbel nicht mehr gefallen hat, wurde anstandslos im Zuge des Tausch das komplette Badezimmer in einer anderen Farbe aufgebaut. Kostenlos! Vielleicht sollte die Geschäftsführung mal einen Undercover-Einkäufer zum IKEA schicken damit man sieht wie hervorragendes Kundenservice aussieht. NIE MEHR XXXLutz ... DAS STEHT FEST! FINGER WEG!!!! ABSOLUTE SERVICE-HÖLLE. Bei anderen Möbelstücken die ich dort in der Vergangenheit gekauft habe, haben übrigens teilweise trotz des hohen Preises der dort verlangt wird oft mal Schrauben und Kleinigkeiten gefehlt. Gut dass ich mir die immer selbst dann direkt beim Baumarkt geholt habe, mit dem Service hätte ich wahrscheinlich monatelang keine Möbel aufbauen können.

Sehr großes Lob an die Sofa/Couch-Abteilung. Ich hatte mich leider bei den Maßen des neuen Sofas vertan und die Mitarbeiter bzw. die Leitung konnte bei diesem Problem sehr gut weiterhelfen und konnten sogar mit den Produzenten reden. Vielen Dank für das tolle Engagement!!!

Hatte einen Fertigvorhang (Wert 109,-€) original verpackt am nächsten Tag zurückgebracht, da die Farbe nicht so richtig ins Zimmer passte.. Bedienung war sehr freundlich, konnte mir aber nur einen Gutschein und nicht das Bargeld dafür zurückgeben. Den Gutschein hatte ich dann bis auf 3€ eingelöst. Zu meinen Erstaunen wurden selbst die 3€ in Form eines Gutscheins wieder rausgegeben. Bei einem anderen Möbelhaus bekam ich bei einer Rückgabe immer Bargeld. Hat XXXLutz so etwas notwendig?