McSHARK - Apple Premium Reseller

Meine Tochter hat leider zum Geburtstag ein iPhone geschenkt bekommen - OHNE Ladekabel, OHNE Kopfhörer (bei anderen Anbietern wie Samsung selbstverständlich als Zubehör dabei). Am 5.9.2022 hat sich meine 11j Tochter von ihrem Taschengeld im McShark Shop in der Herrengasse in Graz "EarPods" um € 24,99 gekauft. Am selben Tag noch nach 1x ein- und ausstecken ist das äußerst filigrane Ansteckteil abgebrochen. Es fand KEINE unsachgemäße Benutzung statt, auch KEIN grobes Herumhantieren. Offensichtlich handelt es sich um ein minderwertiges Produkt, welches noch dazu als Extra dazugekauft werden muss. Zum für mich nächstmöglichen Zeitpunkt, das war der 7.9.2022, habe ich den McShark-Shop in der Herrengasse Graz aufgesucht. JEDES andere Geschäft bzw. JEDER andere Hersteller tauscht aufgrund dieser Sachlage in Zusammenhang mit einem erst erfolgten Kauf ein Zubehörteil um € 24,99 anstandslos um. Nicht so Apple wurde mir im McShark Shop gesagt. Sie dürfen das nicht umtauschen, Apple entscheidet, ob ich einen Ersatz dafür bekomme, dh. die kaputten EarPods muss ein Techniker von Apple begutachten. Hierfür müssen auch die genauen Daten des iPhones meiner Tochter mit Serien-Nr. etc. erfasst werden. Hierzu ist es auch notwendig dies quasi in Auftrag zu geben - von irgendwelchen Kosten die dabei entstehen war überhaupt keine Rede. Schließlich bekam ich noch in der selben Wo eine Email von McShark, seitens Apple ist der kostenlose Austausch abgelehnt worden, da es nicht nachvollziehbar sei wie es dazu gekommen ist, dass der Anschluss abgebrochen ist. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass gegen einen Kostenbeitrag von € 20,80 (!) die erst um € 24,99 gekauften und gleich kaputt gegangenen EarPods ausgetauscht werden können. Ist das nicht gewünscht soll man für dieses angebliche "Kundenservice" (Anfrage bei Apple) € 9,90 bezahlen, sonst bekommt man sein Eigentum wohlgemerkt (dies ist durch Kauf samt Rechnung belegt) nicht ausgehändigt. Ich werde diese Vorgehensweise der AK Stmk./Bereich Konsumentenschutz melden - hier liegt seitens McShark arglistige Täuschung vor, da hier eindeutig das Recht auf Gewährleistung greift. Beschämend für so einen großen Konzern wie Apple NULL Kundenservice zu haben UND sich auch noch am Taschengeld eines 11j-jährigen Mädchens bereichern zu wollen.