Bickel Folientechnik GmbH

Der Erstkontakt mit Jerome Bickel war sehr freundlich, engagiert und machte zunächst einen kompetenten Eindruck. Umso enttäuschender war der Verlauf, sobald es um Reklamation und Rückabwicklung ging. Nach Lieferung und Montage zeigte sich, dass die Markise für meine Einbausituation nicht passend war (u. a. starker Durchhang, zeitweises Aufliegen am Glas). Die Mängel wurden früh gemeldet und dokumentiert. Trotzdem zog sich die Klärung über Monate. Im Verlauf kam es zu zahlreichen nicht eingehaltenen Montage- bzw. Reparaturterminen . Gleichzeitig wurden die Probleme wiederholt relativiert oder an den Hersteller weitergeschoben, statt rasch und klar Verantwortung zu übernehmen. Erst nach Einschaltung eines Rechtsanwalts kam Bewegung in die Angelegenheit – obwohl zuvor mehrfach Fristen gesetzt wurden. Im Nachhinein zu behaupten, ein Anwalt sei „nicht notwendig gewesen“, ist angesichts des tatsächlichen Verlaufs schwer nachvollziehbar. Besonders negativ blieb mir ein Vorfall bei der Rückabwicklung in Erinnerung: Bei der Demontage sollte ich einen handschriftlichen Zusatz auf einem Lieferschein unterschreiben, der einem umfassenden Verzicht auf weitere Ansprüche gleichgekommen wäre. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt habe ich das abgelehnt. Die Demontage war später auch ohne eine solche Unterschrift problemlos möglich. Fazit: Freundlicher Auftritt und guter erster Eindruck, aber bei Reklamation, Fristen und Rückabwicklung leider sehr unprofessionell. Da bleibt nur zu sagen: Schuster, bleib bei deinen Leisten – verkaufen kann man gut, aber wenn es schwierig wird, zählt saubere Abwicklung und rechtliche/organisatorische Professionalität. Ich würde mich künftig für einen anderen Anbieter entscheiden.