The Flame GmbH

Wir danken recht herzlich für Ihre gute Bewertung. Liebe Grüße vom gesamten THE FLAME Team

Sehr geehrte Frau Lisalein, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Das freut uns sehr, solch nette Zeilen zu lesen. Schön, dass alles perfekt geklappt hat. Wir wünschen Ihnen viele romantische Stunden am Feuer von THE FLAME. Mit feurigen Grüßen das gesamte Team THE FLAME

Sehr geehrter Herr Lutz, vorerst nochmals herzlichen Dank, dass Sie sich für Dekorfeuer von THE FLAME entschieden haben und diese von unserem Stützpunkt-Fachhändler liefern und einbauen haben lassen. Sie und vor allem Ihre Gäste haben seit 2015 schon viele schöne, romantische Stunden am Effektfeuerkamin erlebt. Wir sind stolz, über 3.000 zufriedene Dekorfeuer-Kunden zählen zu dürfen und gleichzeitig betrübt, Sie mit unserem Kundendienst nicht gänzlich zufriedengestellt zu haben. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und haben in einer internen Besprechung versucht den Grund Ihrer Kritik zu finden um in Zukunft unseren Kundendienst noch besser anpassen zu können. THE FLAME bietet für alle Händler und auch Endkunden einen kostenlosen telefonischen Kundendienst. Unser tel. Kundendienst hat im ersten Gespräch erkannt, dass ein Filterwechsel notwendig ist. Diese Filter (Verschleißteile) wurden von Ihnen telefonisch mit Paketdienst-Lieferung bestellt – ein vor Ort Kundendienst wurde zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich nicht angefordert. Leider wurden die Filter vom Paketdienst „DPD“ erst nach 9 Tagen beschädig und unvollständig zugestellt – dies ist ärgerlich, liegt jedoch absolut außerhalb unserer Einflusses – sie hatten aber jederzeit Unterstützung unseres telefonischen Kundendienstes und funktionierenden, manuellen Betrieb mit den vorhandenen Tanks. 2 Tage später haben Sie die Ersatz-Lieferung erhalten, diese fragwürdige Bewertung bei Herold-online erstellt und unseren kostenpflichtigen „vor Ort“ Kundendienst erstmalig angefordert, welcher 2 Tage später den schon anfangs beschriebenen Filter getauscht und die Anlage wieder vollautomatisch in Betrieb genommen hat. Wir freuen uns, dass schlussendlich doch noch alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat und wir Sie von unserem Kundendienst überzeugen konnten. Selbstverständlich sind wir auch in Zukunft gerne für Sie da. TEAM – THE FLAME