DHL Freight - DHL Global Forwarding (Austria) GmbH

Bewertung für DHL Freight Eine extrem unprofessionelle und chaotische Erfahrung mit DHL Freight. Die Sendung wurde mehrere Tage ohne jede nachvollziehbare Erklärung zwischen den Terminals in Graz, Kärnten und Regensburg hin- und hergeschoben, während der Status die ganze Zeit nur „Awaiting delivery appointment“ angezeigt hat. Niemand konnte mir sagen, wo sich die Sendung tatsächlich befindet, wer verantwortlich ist oder wann überhaupt geliefert wird. Die Kommunikation ist praktisch nicht vorhanden. Als Kunde muss man selbst ständig Informationen hinterherlaufen, während DHL offensichtlich keinerlei Kontrolle über die eigene Logistik hat. Für ein Unternehmen, das sich als internationaler Logistikriese präsentiert, ist dieses Organisationsniveau einfach beschämend. Leider ist das nicht meine erste schlechte Erfahrung mit DHL. Vor ungefähr einem Monat wurde mir bereits eine komplett beschädigte Sendung zugestellt, was mir enorme Unannehmlichkeiten, zusätzlichen Aufwand und Zeitverlust verursacht hat. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, hatte ich das Gefühl, als Kunde völlig allein gelassen zu werden. Der schlimmste Teil ist das Gefühl völliger Ignoranz gegenüber dem Kunden. Statt klarer Antworten bekommt man automatische Statusmeldungen und leere Ausreden. Wenn eine Sendung wichtig oder zeitkritisch ist, ist DHL Freight absolut keine zuverlässige Wahl. Nach diesen Erfahrungen werde ich bei zukünftigen Bestellungen zuerst prüfen, welcher Zustelldienst verwendet wird, und mich erst danach für einen Kauf entscheiden. DHL Freight werde ich künftig nach Möglichkeit vermeiden.

2x Beschädigung der selben Lieferung (Duschwand 2x bei Lieferung zerbrochen), kein Kundendienst erreichbar, unfreundliche und patzige Lieferanten!!!!

Ich war leider nicht zu Hause, als das Paket hätte zugestellt werden sollen. Anstelle es in einem Paketshop abzustellen, wo ich es hätte abholen können, fand ich einen Zettel vor, dass es 10 Tage lang deponiert wird, wo es nicht (!) abholbar ist, ich könne jedoch einen zweiten Zustelltermin vereinbaren. Bin ich bei diesem Wunsch-Termin auch nicht da, kommt das Paket wieder zum Adressaten zurück, stand zu lesen. Alleine an meinem Wunschtermin kam niemand! Telefonische Auskünfte: katastrophal!!! Seitdem ist das Paket verschollen! Telefonische Nachfragen kann man sich schenken. Der Händler erstattet den Preis zurück, auch den Versandpreis und somit lautet die Erkenntnis: nie mehr DHL.