Klötzl Vertriebs GmbH

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Anlage aufgrund der aufgetretenen Probleme keine gute Erfahrung gemacht haben. Schäden und wiederholte Ausfälle sind ärgerlich – und wir verstehen, dass dies für Sie sehr enttäuschend war. Wir möchten jedoch klarstellen, dass uns die Angelegenheit keineswegs gleichgültig war. Wir haben den Fall persönlich mit Ihnen besprochen und uns zusätzlich mit unserem Zulieferer abgestimmt. Dabei wurde Ihnen in Kulanz ein neues Innengerät inkl. Austausch angeboten. Dieses Angebot haben Sie abgelehnt. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir anschließend nochmals Kontakt mit Ihnen aufgenommen und angeboten, nur das Gerät in Kulanz zur Verfügung zu stellen. Im Bezug auf den aufgetretenen Wasserschaden können wir auch mitteilen, dass wir den Hersteller der Kondensat Pumpen zwischenzeitlich gewechselt haben, um künftig eine bessere Verfügbarkeit zu gewährleisten! Schade, dass bei Ihrer Bewertung der Eindruck entsteht, wir hätten uns nicht um Ihr Anliegen gekümmert. Das entspricht nicht unserem Anspruch und auch nicht dem Verlauf unserer gemeinsamen Kommunikation. Mit freundlichen Grüßen KLÖTZL Vertriebs GmbH

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass wir seinerzeit nicht auf Ihren Wunsch eingehen konnten. Unsere Preise sind marktkonform und branchenüblich. Wir schätzen Sie als Kunde sehr und würden uns freuen wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken würden. Freundliche Grüße Klötzl Vertriebs GmbH