Kurt Feiel GmbH & Co KG

Gerne möchten wir zu den geschilderten Punkten Stellung nehmen und zur Klärung beitragen. Uns lagen im Vorfeld keine Informationen über eine mögliche Undichtigkeit am Dach vor. Erst durch den Hinweis des Innungsmeisters wurden wir auf eine beanstandete Stelle aufmerksam gemacht. Bei der Überprüfung zeigte sich, dass es sich um eine undichte Lötstelle am rund 20 Jahre alten Kupferdach handelte, die ursprünglich von unserer Firma ausgeführt wurde. Nach so vielen Jahren können Veränderungen durch Witterungseinflüsse auftreten. Die beanstandete Lötstelle wurde von uns umgehend nachgebessert. Nach der Reparatur erhielten wir jedoch keine Rückmeldung, ob die Maßnahme erfolgreich war oder ob weiterer Handlungsbedarf bestand. Wir gingen daher davon aus, dass das Problem behoben wurde. Wir bedauern sehr, wenn dennoch Unzufriedenheit entstanden ist. Es ist schade, hierfür eine so negative Bewertung zu erhalten, insbesondere da wir gerne bereit gewesen wären, gemeinsam nach einer weiteren Lösung zu suchen. Offene und konstruktive Kommunikation ist uns wichtig, und wir stehen selbstverständlich weiterhin für ein Gespräch oder eine erneute Prüfung zur Verfügung.