XXXLutz Linz

Einen Tisch gekauft. Angeblich 3 wochen Lieferzeit. Nach 6 Wochen noch immer nicht da! Nach dem 4. Anruf, nie einen Rückruf erhalten!!!! Man hat das Gefühl dass sich niemand zuständig fühlt und kein Mitarbeiter Ahnung hat! Einfach frustrierend!

Wir wurden 2 mal so enttäuscht vom Lutz mit unfreundlichkeit und kein bischen entgegen kommen.Aber heute war ich so etwas von positiv überrascht von dem Herrn der mir eine Garderobe verkauft hat.Er war so etwas von bemüht und sehr freundlich,und eigentlich hätte er genervt sein können von mir,aber das war er überhaupt nicht.Er suchte zu meinem anliegen eine Lösung,die er super gemeistert hat.Ein grosses Danke an diesen Herrn,leider weiss ich seinen Namen nicht,er ist sehr gross und hat glaube ich eine bessere Position beim Lutz in Linz.Solche Verkäufer müsste es öfter geben und denen würde auch ein besseres Gehalt zustehen.

Ich hatte vor ein paar Jahren einen Tisch beim XXXLutz gekauft. Diesen dann aber nach einem Jahr wieder abgebaut, da ich Lust auf Veränderung hatte und mir neue Möbel zulegte in einem ganz anderen Stil. Vor ein paar TAgen wollte ich Ihn zusammenbauen, jedoch fehlten plötzlich 6 Schrauben. Da dies jedoch Feingewindeschrauben sind mit denen in Österreich nicht gehandelt wird, bekommt man diese nicht. Meine einzige Chance war beim XXXLutz nachzufragen ob sie solche Schrauben haben. Doch diese mussten mich enttäuschen. Jedoch gaben die Mitarbeiter nicht auf eine Lösung zu finden. Schließlich ging ein Mitarbeiter sogar extra mit mir in das Lager und fragte ob ähnliche Schrauben, wo übrig geblieben sind. Glücklicherweise war dies der Fall. Das sie die Schrauben hatten war reines Glüch, jedoch bin ich von dieser Servicebereitschaft schwer begeistert und danke den Mitarbeitern im 3. Stock, in der Esszimmerabteilung, für ihre Freundlichkeit und Hilfe!! :-)

Ich habe an dieses Unternehmen erst etwa 1300, dann 1400 Euro zur Bezahlung eines Polstermöbels überwiesen. Als dieses dann ankam, wurden weitere 1400 Euro von meinem Konto abgebucht, da Lutz es nicht für nötig befunden hatte, nachzuschauen, ob die Rechnung nicht vielleicht schon fünf Tage lang beglichen war. Das allein wär wohl nicht so schlimm. Fehler können passieren, man ist Fehler hinzunehmen bereit, wenn sie denn umgehend korrigiert werden. Nichts dergleichen bei Firma Lutz. Eine mäßig höfliche Dame aus Wels erklärte uns, daß man den fälschlich abgebuchten Betrag nicht zurückzahlen werde - mit der aus dem Hut gezauberten, ja fast an Wahnwitz gemahnenden bürokratischen Begründung, man müsse acht Wochen abwarten, bis man abgebuchtes Geld zurückzahlen könne, weil der Kunde es bis dahin ja selbst zurückholen könne. Acht Wochen, das hätte unserem blockierten Konto nicht wirklich übers Wochenende geholfen. So mußten wir das Geld tatsächlich selbst wieder einfordern, und auf den entstandenen Kosten einschließlich desjenigen Betrages, den ich eh versehentlich zuviel gezahlt hatte, sind wir sitzengeblieben. Einen ausführlichen Beschwerdebrief hat Lutz nicht für nötig befunden, auch nur mit einer Zeile zu beantworten. Ein merkwürdiges Geschäftsverhalten. Solche Unverfrorenheit hab ich vonseiten eines österreichischen Privatunternehmens noch nicht erlebt.