Bestattung Mödling

Wir sind stets bemüht, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und auf ihre Wünsche einzugehen. Daher bedauern wir sehr, dass chiara_ebay dem eigenen Empfinden nach die entstandenen Kosten als nicht berechtigt empfunden hat und mit der Betreuung nicht zufrieden war. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass selbstverständlich nur tatsächlich erbrachte Leistungen verrechnet wurden: die Abholung des Verstorbenen vom Sterbeort (in diesem Fall der Wohnort), welche bei unserem Unternehmen telefonisch beauftragt wurde, die Leihgebühr für den Abholsarg € 72,00 inkl. USt. und eine Bearbeitungsgebühr € 78,00 inkl. USt., in diesem Fall für die Terminkoordination und Hilfestellung für die Gemeindeärztin bei der Totenbeschau am Friedhof Perchtoldsdorf. Bei Beauftragung einer Bestattung beinhaltet der letztgenannte Posten auch das Aufnahme- und Beratungsgespräch, diverse Terminvereinbarungen, die Beurkundung des Sterbefalls am Standesamt, die gesamte Abwicklung und Planung der Trauerfeier, Briefverkehr etc. Ein erstes Beratungsgespräch wird nicht verrechnet und ist auch in diesem Fall nicht gesondert verrechnet worden. Da wir Beschwerden immer ernst nehmen und bemüht sind unsere Kunden zufriedenzustellen, haben wir aus Kulanz diesen zu Recht verrechneten Posten aus der Rechnung an chiara_ebay genommen. Auch zum letzten Kritikpunkt möchten wir wie folgt festhalten: Von unseren Mitarbeitern im Außendienst wurde schon bei der Abholung die Anteilnahme im Namen der Bestattung Mödling ausgesprochen. Mehrmaliges Kondolieren wird erfahrungsgemäß von den Hinterbliebenen als störend und unerwünscht empfunden. Ein Sterbefall ist für die Angehörigen immer eine Ausnahmesituation. Wir sind uns dessen bewusst, dass der Umgang mit trauernden Menschen eine sensible Angelegenheit ist. Es tut uns aufrichtig leid, dass in diesem Fall chiara_ebay das Gefühl hatte, nicht den eigenen Vorstellungen entsprechend behandelt worden zu sein.